Dexcomアプリのサーバーエラーを解消する方法【iOS・Android対応】

Dexcomアプリで「サーバーエラー」や「サーバーが利用できません」というメッセージが表示される場合、スマートフォンの地域設定や言語設定が正しく構成されていないことが主な原因として考えられます。また、スマホのOSやDexcomアプリ自体が古いバージョンのままになっていることも、この問題を引き起こす要因となります。

この問題は、Dexcom G6、G6 Share、Dexcom Clarity、Dexcom Followなど、各種Dexcomアプリの利用中に発生します。

以下の対処方法を順番に試すことで問題を解決できる可能性があります。その前に、まずお使いのスマートフォンがDexcomアプリに対応しているかを確認してください（アプリやOSのアップデートにより、端末が非対応になる場合があります）。また、Dexcomのサーバーが正常に稼働しているかも併せてチェックしましょう。新しいスマホでサーバーエラーが発生している場合は、トランスミッタが旧スマホとペアリングされたままになっていないかを確認してください。

機内モードのオン／オフとスマホ・ネットワーク機器の再起動

Dexcomのサーバーエラーは、スマホのモジュールに発生した一時的な不具合が原因である場合があります。機内モードの切り替えやスマホ・ネットワーク機器の再起動によって解決することがあります。

1. 画面を上下にスワイプしてクイック設定パネルを開き、機内モードのアイコンをタップして有効にします。
2. そのまま1分ほど待ち、機内モードをオフにします。
3. モバイルデータまたはWi-Fiが有効になっていること、そしてBluetoothが無効になっていることを確認します。
4. Dexcomアプリを起動し、サーバーエラーが解消されたか確認します。
5. 改善しない場合は、スマホとネットワーク機器（ルーター、モデム、中継機など）の電源を切ります。
6. 1分間待ってから、スマホとネットワーク機器の電源を入れ直し、サーバーエラーが解消されたかどうかを確認します。

Dexcomアプリを最新バージョンに更新する

Dexcomアプリが古いままだと、どのDexcomアプリでもサーバーエラーが発生する可能性があります。アプリを最新版に更新することで問題が解決する場合があります。

1. Google Playストアを起動し、右上のユーザーアイコンをタップしてメニューを開きます。
2. 「アプリとデバイスの管理」をタップし、「インストール済み」タブを選択します。
3. Dexcomを開き、アップデートが利用可能な場合は「更新」ボタンをタップします。
4. アプリの更新が完了したら、Dexcomアプリを起動し、サーバーエラーが表示されなくなったか確認します。

スマホのOSを最新バージョンに更新する

スマホのOS（AndroidまたはiOS）が最新版に更新されていない場合、Dexcomアプリでサーバーエラーが発生することがあります。OSを最新リリース（安定版またはベータ版）に更新することで問題が解決する可能性があります。作業を始める前に、必ずスマホのデータをバックアップし、バッテリーを十分に充電しておきましょう。

1. スマホの設定を開き、「デバイス情報」（端末情報）を選択します。
2. 「システムアップデート」をタップし、アップデートを確認します。アップデートが利用可能な場合は、ダウンロードしてインストールします。
3. 更新完了後、Dexcomアプリのサーバーエラーが解消されたか確認します。
4. それでも改善しない場合は、OSのベータプログラムに参加し、最新のベータ版へ更新することでエラーが解消されるか試してみてください。

言語と地域の設定を見直す

スマホの言語設定や地域設定が実際の所在地と一致していない場合、Dexcomアプリはサーバーエラーを返すことがあります。例えば、カナダに住んでいるのにスマホの言語・地域が「英語（イギリス）」に設定されていると、エラーが発生するケースが報告されています。居住地に合わせた言語設定に変更することで問題が解決する場合があります。

1. スマホの設定を開き、「言語と入力」を選択します。
2. 「言語」を選択し、居住地に応じた言語に変更します。例えばカナダ在住なら「英語（カナダ）」を選択します。
3. Dexcomアプリ（G6、Followなど）を起動し、サーバーエラーが解消されたか確認します。
4. 改善しない場合は、言語を「英語（アメリカ）」に変更するとエラーが消えるか試してみてください。
5. それでも問題が続く場合は、スマホの設定から「日付と時刻」を開きます。
6. 「日付と時刻を自動設定」と「タイムゾーンを自動設定」をオフにします。
7. 「タイムゾーンを選択」をタップし、現在地に合った正しいタイムゾーンが設定されていることを確認します。
8. Dexcomアプリを再度起動し、サーバーエラーが解消されたか確認します。

別のネットワークを試す

Dexcomのサーバーエラーは、ネットワーク側（ISPや所属組織）によるブロックが原因である場合もあります。別のネットワークに接続することで問題が解決する可能性があります。

1. 現在接続中のネットワークから切断し、別のネットワーク（スマホのテザリングなど）に接続します。
2. Dexcomアプリが正常に動作するか確認します。動作する場合は、ISPや所属組織に連絡し、Dexcom関連のWebアドレスを許可（ホワイトリスト登録）してもらいましょう。
3. 別のネットワークでも問題が続く場合は、VPNアプリを使用するとエラーが解消されるか試してみてください。

競合するアプリを削除する

スマホ上の他のアプリがDexcomアプリの動作を妨げている場合、サーバーエラーが発生することがあります。競合するアプリを削除することで問題が解決する可能性があります。ユーザーの報告によると、以下のアプリがDexcomの不具合を引き起こすことがあります：

• Hostfile Adblocker
• xDrip

これらのアプリ（または類似のアプリ）がインストールされている場合は、アンインストールしてからサーバーエラーが解消されたか確認してください。ここでは、xDripアプリをアンインストールする手順を例に説明します。

1. スマホの設定から「アプリ」（アプリケーションマネージャー）を開き、xDrip（またはxDrip+）を選択します。
2. 「アンインストール」ボタンをタップし、確認画面で承認してxDripを削除します。
3. アンインストール後、スマホを再起動し、起動後にDexcomのサーバーエラーが解消されたか確認します。

Dexcomアプリを再インストールする

Dexcomアプリのインストールデータが破損している場合も、サーバーエラーが発生することがあります。アプリを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。ただし、この方法を試す前に他の対処法をすべて試してください。サーバーエラーの原因が別にある場合、再インストール後にログインできなくなる恐れがあるためです。また、重要なアプリデータは事前にバックアップしておくことを忘れないでください。

1. スマホの設定から「アプリ」（アプリケーションマネージャー）を開き、Dexcomアプリ（例：Followアプリ）をタップします。
2. 「強制停止」ボタンをタップし、確認してアプリを停止させます。
3. 次に「アンインストール」ボタンをタップし、確認してDexcomアプリを削除します。
4. アンインストール後、スマホを再起動し、起動後にDexcomアプリを再インストールして、サーバーエラーが解消されたか確認します。

それでも問題が解決しない場合は、Dexcomアプリの不具合が修正されるまでの間、サードパーティ製アプリ（Nightscoutなど）を利用して血糖値データを取得するという選択肢もあります。