「問題が発生しました」と表示され、Microsoft Storeが機能しなくなったときの対処法【Windows 11/10】

Microsoft Storeは、Windows 11/10/8で新しいアプリを入手するための最も手軽な手段です。しかし、アプリのダウンロードや更新の際にさまざまなエラーが発生し、困らせられることも少なくありません。これまでに、0x8024001e、0x8024600e、0x80073cf9といったエラーコードや、「何かが発生したため、購入を完了できませんでした」というエラーの解決方法をご紹介してきました。今回は、さらに別のエラーへの対処法をお届けします。

「問題が発生し、Windowsストアが機能しなくなりました」エラーの直し方

下の画像のように、再起動しても解決しない場合は「更新（リフレッシュ）」が修復の選択肢として提示されます。しかし正直なところ、この面倒な操作を行う前に試せる、もっと簡単な解決策があります。

以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開き、次の場所を入力または貼り付けます。

C:\ProgramData\Microsoft\Windows

2. 開いたWindowsフォルダー内で、AppRepositoryフォルダーを探します。このフォルダー内にある一部のログファイルこそが、問題の根本原因です。

3. 上記のAppRepositoryフォルダーをクリックすると、アクセス許可に関する警告が表示されることがあります。フォルダーの所有権を取得すれば、こうした警告を回避してフォルダーへ直接アクセスできるようになります。

4. フォルダーの所有権を取得して中に入ると、edb.logとedbXXXXX#.logというファイルが見つかります。XXXXXの部分には00001や00002など、環境によって異なる番号が入ります。これらのedb.logおよびedbXXXXX#.logファイルを削除するだけで、問題を解消できます。

ファイルを削除したら、パソコンを再起動して改善されたかどうかを確認しましょう。

Windows 11の場合はトラブルシューティングツールを使う

ただし、Windows 11を使用している場合、AppRepositoryフォルダー内にedb、edb00001、edb00002などのファイルが存在しないことがあります。その場合は、Windows ストア アプリのトラブルシューティングツールを使用しましょう。

Windowsの設定を開き、システム > トラブルシューティング > その他のトラブルシューティングツールへ移動します。ここにWindows ストア アプリという項目があるので、実行するボタンをクリックし、画面の指示に従ってください。

これで、Microsoft Storeを問題なく開き、アプリをダウンロードできるようになるはずです。

「後でもう一度お試しください。当社側で問題が発生しました」エラーの対処法

Windows 11/10のMicrosoft Storeで「後でもう一度お試しください。当社側で問題が発生しました」というエラーが表示された場合は、まずWindows ストア アプリのトラブルシューティングツールを実行してください。それに加えて、日付と時刻の設定を修正する、VPNアプリを無効化する、プロキシサーバーの設定を解除するなどの方法も有効です。最終手段として、Windowsの設定からMicrosoft Storeアプリを修復またはリセットすることもできます。

「Windowsストアが動作しなくなった」エラーの対処法

パソコンで「Windowsストアが動作しなくなった」というエラーが発生した場合は、本記事で紹介した解決策を順に試してください。それ以外にも、Microsoft Storeのキャッシュをクリアする、アプリを修復する、Microsoft Storeのプロセスを終了して再起動するなどの方法があります。どれもうまくいかない場合は、Microsoft Storeアプリをリセットすれば解決することがあります。

それでも改善しない場合は、PCの初期化（リフレッシュ）を検討してみてください。