Windows 11/10アップグレード時の「問題が発生しました」エラーの解決策

メディア作成ツール（Media Creation Tool）を使ってWindows 11や最新バージョンのWindows 10へアップグレードしようとした際に、「問題が発生しました（Something Happened）」というWindowsセットアップエラーが表示されることがあります。この記事では、この問題を解決するための効果的な対処法を順を追ってご紹介します。

「問題が発生しました」Windowsセットアップエラーとは

Windows 11/10デバイスでこのエラーが発生した場合は、以下の対処法を順不同で試してみてください。いずれかの方法で問題が解決する可能性があります。

1. メディア作成ツールを管理者として実行する
2. 地域と言語の設定を英語（米国）に変更する
3. セキュリティソフトを無効化またはアンインストールする
4. 必要なサービスを有効にする
5. レジストリを編集する（AllowOSUpgradeキー）
6. Windows 11/10のISOファイルを直接ダウンロードする
7. Windows 11/10をクリーンインストールする

それでは、それぞれの対処法について詳しく見ていきましょう。

1. メディア作成ツールを管理者として実行する

まず最初に試したいのが、メディア作成ツールを管理者権限で実行する方法です。管理者アカウントにサインインするか、標準ユーザーアカウントを管理者アカウントに変更してから、そこからアップグレードを実行してもよいでしょう。権限不足が原因でエラーが発生しているケースは少なくありません。

2. 地域と言語の設定を英語（米国）に変更する

パソコンの地域や言語の設定が、ダウンロードしたWindows 11/10のセットアップファイルと一致していない場合、このエラーが発生することがあります。その場合は、地域と言語の設定を英語（米国）に変更することで問題を解決できる可能性があります。

この方法で改善しない場合は、次の対処法を試してください。

3. セキュリティソフトを無効化またはアンインストールする

サードパーティ製のセキュリティソフトがアップグレード処理に干渉し、このエラーを引き起こすことがあります。アップグレード作業中は、Windows Defenderによる保護を使用することをおすすめします。

ウイルス対策ソフトを一時的に無効化するには、タスクバーの通知領域（通常はデスクトップ右下）にあるアイコンを探し、右クリックして無効化または終了のオプションを選択します。

サードパーティ製ウイルス対策ソフトを完全にアンインストールする場合は、専用の削除ツールを使って関連ファイルをすべて除去するのが確実です。アップグレードが正常に完了したら、互換性情報を確認したうえで、必要に応じて再インストールしましょう。

4. 必要なサービスを有効にする

次のサービスが「自動」に設定され、実行中であることを確認してください。

• Automatic Updates または Windows Update
• Background Intelligent Transfer Service
• Server
• Workstation
• TCP/IP NetBIOS Helper
• IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

これらのサービスを有効にするには、以下の手順に従います。

• サービス管理コンソール（services.msc）を開きます。
• 上記のサービスを1つずつ探し、実行されていない、またはスタートアップの種類が「自動」になっていない場合は、該当サービスをダブルクリックしてプロパティを開きます。
• ドロップダウンリストからスタートアップの種類を自動に変更し、「適用」をクリックします。
• 開始ボタンをクリックして、サービスを即座に起動します。
• 最後にパソコンを再起動し、再度アップグレードを実行します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進みましょう。

5. レジストリを編集する（AllowOSUpgradeキー）

これはレジストリ操作を伴うため、事前にレジストリのバックアップを取るか、システムの復元ポイントを作成しておくことを強くおすすめします。準備ができたら、以下の手順に進んでください。

• Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
• ダイアログボックスに regedit と入力し、Enterキーを押してレジストリエディターを開きます。
• 以下のレジストリキーのパスに移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate

• 右側のペインにある AllowOSUpgrade エントリをダブルクリックしてプロパティを編集します。

キーが存在しない場合は、右ペインの空白部分を右クリックし、新規 > DWORD (32ビット) 値を選択して新しい値を作成し、名前を AllowOSUpgrade に変更してEnterキーを押します。

• 新しく作成したエントリをダブルクリックして編集します。
• 値のデータフィールドに 1 を入力します。
• OKをクリックして変更を保存します。
• パソコンを再起動します。

再起動後、Windowsのアップグレードインストールを再試行してください。それでも問題が解決しない場合は、次の方法を試します。

6. Windows 11/10のISOファイルを直接ダウンロードする

メディア作成ツール自体に問題がある場合は、Microsoft公式サイトからWindows 11/10のISOイメージファイルを直接ダウンロードする方法が有効です。ISOファイルをダウンロードしたら（デスクトップなど分かりやすい場所がおすすめ）、仮想ドライブとしてマウントし、setup.exeを実行してWindowsのインプレースアップグレードを開始します。

7. Windows 11/10をクリーンインストールする

アップグレードがどうしてもうまくいかない場合は、Windowsパソコンでインストールメディアを作成するか、LinuxやMacでもWindowsインストールメディアを作成できます。作成したメディアを使って、アップグレードしようとしていたデバイスにWindows 11/10をクリーンインストールしましょう。

よくある質問

Windows 10で「問題が発生しましたが、もう一度やり直すことができます」というエラーを修正するには？

Windows 11/10デバイスでこのエラーが発生した場合は、以下の簡単な回避策を試してみてください。

• キーボードで Ctrl + Alt + Delete を押します。
• 画面右下の電源ボタンを選択します。
• 「再起動」を選択します。

OOBE設定エラーを修正するには？

最新のWindows 11/10バージョンへのアップグレード中にOOBE設定エラーが発生した場合、それはOOBE（Out Of Box Experience）がまだ完了していないだけです。以下の手順で解決できます。パソコンを強制シャットダウンし、再度起動すると、Windowsはすでにインストール済みのため、OOBE設定を最初からやり直すよう求められます。そこで設定を完了させれば問題は解決します。