Windows 11/10 で「問題が発生し、アップグレードを開始できませんでした」と表示されたときの対処法

Windows 11 および Windows 10 には複数のエディションがあり、それぞれ価格が異なります。特に Windows 11/10 Pro は Home エディションと比べてかなり高価に設定されています。ありがたいことに、Microsoft ではライセンス全体を買い直す必要はなく、Home から Pro へ追加料金だけでアップグレードできる仕組みが用意されています。

「問題が発生し、アップグレードを開始できませんでした」エラーとは

しかし、Microsoft Store 経由で Windows 11/10 をアップグレードしようとした際、「何か問題が発生し、アップグレードを開始できませんでした(Something happened, and we couldn't start the upgrade)」というエラーが表示されるケースが報告されています。このエラーの主な原因は、Microsoft Store 自体の不具合、またはプロダクトキーの認証に関する問題です。以下の対処法を順番に試して、問題を解決していきましょう。

1. Microsoft アカウントのトラブルシューティング ツールを実行する
2. Windows Update のトラブルシューティング ツールを実行する
3. Windows ストア アプリのトラブルシューティング ツールを実行する
4. Microsoft Store のキャッシュをリセットする
5. Microsoft Store アプリを再インストール(再登録)する
6. Microsoft サポートに問い合わせる

1. Microsoft アカウントのトラブルシューティング ツールを実行する

まずは Microsoft アカウントのトラブルシューティング ツールを実行してみてください。サインインやアカウント情報に関連する問題が自動的に検出され、修復される場合があります。

2. Windows Update のトラブルシューティング ツールを実行する

次に、Windows Update のトラブルシューティング ツールを実行します。システムの更新プロセスに潜む問題を診断し、自動的に修正してくれることがあります。

3. Windows ストア アプリのトラブルシューティング ツールを実行する

Windows ストア アプリのトラブルシューティング ツールは、Windows 上の Microsoft Store に関する問題をスキャンして解決してくれる便利なツールです。実行手順は以下の通りです。

スタートボタンをクリックし、「設定」>「更新とセキュリティ」>「トラブルシューティング」の順に開きます。

一覧から「Windows ストア アプリ」のトラブルシューティング ツールを見つけて実行します。

完了後、パソコンを再起動し、Windows 11/10 のエディションをアップグレードできるかどうかを確認してください。

4. Microsoft Store のキャッシュをリセットする

Microsoft Store に問題が発生する大きな原因の一つが、ストア キャッシュの破損です。この場合は、キャッシュをクリア(リセット)することで改善が期待できます。ショートカットキー「Windows + R」で「ファイル名を指定して実行」を開き、「wsreset.exe」と入力して実行すれば、ストアのキャッシュが自動的に消去されます。

5. Microsoft Store アプリを再インストール/再登録する

上記の方法で解決しない場合は、Microsoft Store アプリ自体を再インストールすることを検討しましょう。このアプリはシステムに組み込まれているため、通常のサードパーティ製ソフトウェアのようにアンインストールすることはできません。再登録には PowerShell コマンドを使用します。管理者権限で PowerShell を起動し、以下のコマンドを実行してください。

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

6. Microsoft サポートに問い合わせる

Windows 11/10 Pro のライセンスキーを購入済みであれば、アップグレードおよびそれに対するサポートを受ける資格があります。ここまでの手順で Microsoft Store アプリ側の原因をすべて排除できたのであれば、残る可能性はプロダクトキー自体の問題です。その場合は、Microsoft サポートに問い合わせて解決を図りましょう。

本記事が問題解決の助けになれば幸いです!