「問題が発生したため、アップグレードを開始できませんでした」エラーの対処法【Windows 11/10 Pro】

Windows 11およびWindows 10には複数のエディションがあり、それぞれ価格が異なります。中でもWindows 11/10 Proは、Homeエディションと比べてかなり高額に設定されています。ありがたいことに、Microsoftではライセンスを新たに購入し直すことなく、適切な費用でHomeエディションからProエディションへアップグレードできる仕組みを提供しています。

「問題が発生したため、アップグレードを開始できませんでした」と表示される原因

しかし、Microsoft Store経由でWindows 11/10のアップグレードを実行しようとした際、「問題が発生したため、アップグレードを開始できませんでした(Something happened, and we couldn't start the upgrade)」というエラーメッセージが表示されるケースが報告されています。

このエラーの主な原因は、Microsoft Store自体の不具合、またはプロダクトキーの認証に関する問題です。以下の対処法を順番に試して、問題を解決していきましょう。

1. Microsoftアカウントのトラブルシューティングツールを実行する
2. Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する
3. Windows ストア アプリのトラブルシューティングツールを実行する
4. Microsoft Storeのキャッシュをリセットする
5. Microsoft Storeアプリを再登録(再インストール)する
6. Microsoftサポートに問い合わせる

1. Microsoftアカウントのトラブルシューティングツールを実行する

まずはMicrosoftアカウントのトラブルシューティングツールを実行してみましょう。アカウント情報の同期不良やサインインの問題が原因となっている場合、このツールが自動的に検出・修復してくれることがあります。

2. Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する

次に、Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行します。システムコンポーネントの破損や更新プログラムの競合がアップグレードの妨げになっているケースに有効です。

3. Windows ストア アプリのトラブルシューティングツールを実行する

Windows ストア アプリのトラブルシューティングツールは、Windowsシステム上のMicrosoft Storeに関連する問題を自動的にスキャンし、修復してくれる便利なツールです。実行手順は以下の通りです。

[スタート]ボタンをクリックし、[設定] > [更新とセキュリティ] > [トラブルシューティング]の順に移動します。

一覧から[Windows ストア アプリ]のトラブルシューティングツールを見つけて実行します。

完了後、パソコンを再起動し、Windows 11/10のエディションをアップグレードできるかどうかを確認してください。

4. Microsoft Storeのキャッシュをリセットする

Microsoft Storeに問題が発生する大きな原因のひとつが、キャッシュの破損です。この場合は、Storeのキャッシュをクリアまたはリセットすることで問題を解決できる可能性があります。

具体的には、キーボードのWin + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「wsreset.exe」と入力してEnterキーを押します。黒い画面が一瞬表示され、数秒後にMicrosoft Storeが自動的に起動すれば、キャッシュのリセットは完了です。

5. Microsoft Storeアプリを再登録(再インストール)する

ここまでの方法で改善しない場合は、Microsoft Storeアプリ自体の再インストールを検討しましょう。Storeアプリはシステムに組み込まれているため、通常のサードパーティ製ソフトウェアのようにアンインストールすることはできません。PowerShellコマンドを使用して再登録を行う必要があります。

管理者権限でPowerShellを起動し、以下のコマンドを入力してEnterキーを押してください。

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

コマンドの実行が完了したら、パソコンを再起動してから再度アップグレードを試みてください。

6. Microsoftサポートに問い合わせる

Windows 11/10 Proのプロダクトキーを購入済みであれば、アップグレードおよびサポートを受ける権利があります。ここまでの手順でMicrosoft Storeアプリ側の原因をすべて切り分けられたのに問題が解決しない場合、残る可能性としてはプロダクトキー自体の不具合が考えられます。その際は、Microsoftサポートに問い合わせて対応を依頼しましょう。

本記事が問題解決の助けになれば幸いです!