「プリンターはユーザーの操作を必要としています」エラーの解決方法【Windows 10/8/7】

Windows 10/8/7でドキュメントを印刷しようとした際、プリンターから「ユーザーの操作が必要です（User intervention required）」というエラーメッセージが表示されることがあります。プリンターが印刷できず、このようなエラーが頻繁に発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してみてください。

プリンターの「ユーザーの操作が必要です」エラーとは

表示されるメッセージは、おおよそ次のような内容です。

「プリンターはユーザーの操作を必要としています（Your printer needs your attention）」

このエラーが表示された場合は、以下の対処法を順番に試して問題を解決しましょう。

接続状態を確認する
プリンターを再接続し、PCを再起動する
印刷キューをキャンセルする
サービスの状態を確認する
プリンタートラブルシューティングツールを実行する
ドキュメントの印刷を再開する
ドライバーの更新を確認する
プリンターの設定を確認する
HP Print and Scan Doctorを実行する
USBポートを変更する

それでは、それぞれの手順を詳しく見ていきましょう。

1. 接続状態を確認する

まず、プリンターに点滅しているランプがないかを確認し、すべてのケーブルがしっかりと接続されているかチェックしてください。ケーブルが緩んでいると、通信エラーの原因になります。

2. プリンターを再接続し、PCを再起動する

プリンターの電源を入れます。その後、プリンター本体と電源コンセントの両方から電源コードを抜き、1分ほど待ちます。待っている間にパソコンを再起動しておきましょう。パソコンがデスクトップ画面まで起動したら、電源コードをコンセントに差し込み、続けてプリンター本体に接続してから、プリンターの電源を入れます。

3. 印刷キューをキャンセルする

印刷キューをリセットまたはキャンセルすると、問題が解決することがあります。スタックした印刷ジョブが原因でエラーが発生しているケースは少なくありません。

4. サービスの状態を確認する

services.msc を実行してサービスマネージャーを開き、Print Spoolerサービスが実行中かどうかを確認します。停止している場合は「開始」をクリックし、実行中の場合は一度「再起動」してみてください。

サービスに問題がある場合は、Microsoftが提供する Print Spooler Cleanup Diagnostic を実行しましょう。このツールは、マイクロソフト以外の印刷プロセッサやモニターを削除するほか、印刷ドライバーやプリンター、基本的なネットワーク情報など、印刷スプーラーとコンピューターに関する基本情報を収集し、さまざまなクリーンアップモードを提供します。

5. プリンタートラブルシューティングツールを実行する

Windowsに組み込まれているプリンタートラブルシューティングツールを活用しましょう。

ツールを起動するには、「ファイル名を指定して実行」ボックスを開き、以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

msdt.exe /id PrinterDiagnostic

ハードウェアトラブルシューティングツールも併せて実行すると効果的です。

6. ドキュメントの印刷を再開する

ドキュメントの印刷を再開することで問題が解消する場合があります。手順は以下の通りです。

「コントロールパネル」＞「すべてのコントロールパネル項目」＞「デバイスとプリンター」を開きます。対象のプリンターを選択して右クリックし、「印刷内容の表示」を選択してください。

開いた印刷ドライバーのステータス画面で「ドキュメント」タブをクリックし、「再開」を選択します。

7. ドライバーの更新を確認する

プリンターの製造元の公式サイトで、新しいドライバーが提供されていないかを確認しましょう。古いドライバーや破損したドライバーは、印刷エラーの一般的な原因です。同じく印刷ドライバーのステータス画面から「プリンター」をクリックし、「ドライバーの更新」を選択することもできます。

8. プリンターの設定を確認する

同じ画面の「プリンター」タブで、「印刷を一時停止」と 「プリンターをオフラインで使用」 の両方にチェックが入っていないことを確認してください。誤ってこれらの設定が有効になっていると、印刷が正常に行われません。

9. HP Print and Scan Doctorを実行する

HP製のプリンターを使用している場合は、HPが無料で提供している「HP Print and Scan Doctor」を実行してみてください。この専用ツールが自動的に問題を診断し、修復してくれることがあります。

10. USBポートを変更する

プリンターをローカル接続（USB接続）している場合は、別のUSBポートに差し替えてみてください。特定のポートの不具合が原因でエラーが発生している可能性があります。

いずれかの方法がお役に立てば幸いです！

Windows 10でスキャナーが動作しない場合の対処法についても、ぜひ参考にしてください。