Surface Pro / Surface Bookのバッテリーが充電されないときの対処法

MicrosoftのSurfaceシリーズ、とりわけSurface Bookは構造が複雑なデバイスです。Surface Bookはディスプレイ部分を取り外してタブレットとして単体で使える一方、Surface Proはタブレット本体にキーボード(タイプカバー)やマウスを外付けしてノートPCのように使うスタイルです。こうした外部デバイスの接続はバッテリー消費に多少影響しますが、MicrosoftのSurfaceチームはハードウェアとソフトウェアの両面で最適化に優れており、通常は体感できるほどの差にはなりません。しかし、まれにSurfaceデバイスがバッテリーが充電されない状態に陥ることがあります。

充電されないときによく見られる症状

• SurfaceとWindowsは起動するが、充電がうまくできない
• バッテリー残量低下のエラーが表示される
• 電源アダプターを抜くとSurfaceの電源が切れる

これらの症状は、バッテリーが完全に消耗しているか、充電回路に不具合が発生しているか、電源アダプターが正常に動作していないことを示しています。以下、順を追ってトラブルシューティングを行いましょう。

1. 接続状態を確認する

まず、SurfaceやWindowsの起動、あるいは充電を妨げる要因がないかを確認します。すべてのコネクタが正しく接続されているか、壁のコンセントにアダプターがしっかり差し込まれているか、コンセント自体に電気が供給されているかをチェックしてください。

また、純正の充電器を使うことをおすすめします。サードパーティ製の充電器は互換性の面で問題を起こしやすく、デバイスに合わないケースがあります。

2. 電源接続ランプ(LED)を確認する

デバイスを接続したら、電源コネクタのLEDランプが点灯しているかを確認します。状況は主に以下の3パターンに分けられます。

LEDランプが点灯しない場合

電源接続が正しく行われているか再確認してください。使用している壁のコンセントが実際に電力を供給しているかどうかもチェックしましょう。

LEDランプが点滅する場合

メーカー推奨のアダプターを使用しているか確認してください。別のコンセントに差し替えたり、デバイスを再起動したりしてみてください。それでも点滅が続く場合は、Microsoftに電源ユニットの交換を依頼する必要があるかもしれません。

LEDランプが正常に点灯している場合

Surface Bookをお使いの場合は、まずディスプレイ(クリップボード)とベースが正しく接続されているかを確認します。デタッチボタンが緑色に点滅していないかもチェックしましょう。問題がある場合は、クリップボードを一度取り外してから再度装着してみてください。それでも改善しない場合は、鉛筆の消しゴムでコネクタを軽くこすって清掃するか、さらに念入りに行うなら、アルコールを含ませた綿棒で充電コネクタやUSBポートなどのピンを清掃するとよいでしょう。

3. その他の一般的な対処法

上記を試してもまだ充電されない場合は、以下の一般的な対処法を順番に試してみてください。

シャットダウンしてから充電する

まずSurfaceをシャットダウンします。スタートボタンを選択し、「電源」>「シャットダウン」をクリックしてください。

その後、Surfaceを電源に接続し、少なくとも30分間充電してから、電源キーを押して離して起動します。

Windowsを最新の状態にする

使用中のWindowsが、Microsoftの最新修正プログラムを含んだ最新バージョンになっているかを確認してください。

強制シャットダウンと再起動

強制的にシャットダウンして再起動する方法も有効です。

デバイス本体の物理的な電源ボタンを10秒以上押し続け、画面が消えてMicrosoftロゴが再表示されるまで待ちます。

それでも解決しない場合は、物理的な電源ボタンを30秒以上押し続けてから離します。次に、音量上げボタンと電源ボタンを同時に15秒以上押し続けてください。画面にSurfaceロゴが点滅することがありますが、指示どおり押し続けてください。

ボタンを離したら10秒以上待ち、その後電源ボタンを押して離すと、Surfaceが起動します。

4. USB Type-C端子搭載モデルの場合

USB Type-Cで充電している場合は、箱に付属していたSurface Connect充電アダプターを使ってみてください。USB Type-C充電器のみを使う場合は、USB 2.0またはUSB 3.0準拠で、5V・1.5A(7.5W)以上の出力があるものを選びましょう。低電圧のUSB Type-A to Type-C充電器では充電できません。

バッテリーが完全に空の状態で60W以上の充電器を使えば、接続した瞬間にデバイスの電源が入ります。そうでない場合は、少なくとも10%まで充電しないと起動しません。

NVIDIA GPU非搭載の標準ベースのSurface Bookには33W、NVIDIA GPU搭載モデルには93Wの電源が必要です。

Surface Goの場合は、15W以上の充電器が推奨されます。12W以下の充電器ではバッテリーがまったく充電されず、作業を続けていると充電よりも放電が上回ってしまうこともあります。

さらに詳しい情報が必要な場合は、Microsoft.comをご覧ください。Windows向けのノートPCバッテリーの使い方と最適化に関するガイド記事も参考になるでしょう。

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