Windows 11/10が起動画面で固まる・読み込み中のまま進まないときの対処法

Windows 11/10が再起動中に固まる、スピナー（回転するドット）が延々と動き続ける読み込み画面から先へ進まない、ようこそ画面やログイン画面で止まる、Windowsの起動すらできない——こうした症状に直面した場合は、セーフモードまたは高度なスタートアップオプションを起動して、トラブルシューティングやシステムの復元を行う必要があります。

ある日いつものようにPCの電源を入れたら、読み込み画面のまま固まってしまった——そんな経験はありませんか？デスクトップにもアクセスできない状態で、どうやってWindows PCを修復すればよいのでしょうか。似たような状況は実にさまざまです。

この問題は、ドライバーの更新後、グラフィック関連の不具合、そして大規模なWindows Updateの後に発生することがあります。PCが固まる画面も多岐にわたります。再起動中に固まる、無限再起動ループに陥る、ログイン画面で止まる、「インストール準備完了」「お待ちください」「クリーンアップしています」「セキュリティオプションを準備しています」「以前のバージョンのWindowsを復元しています」、ロック画面、「更新プログラムを完了できませんでした」、OEMロゴやWindowsロゴ画面、「Windows更新プログラムの構成に失敗しました」画面など、あるいはスピナーが永遠に回り続ける任意の画面で停止することもあります。

Windows 11/10が読み込み画面で固まったときの解決策

この状況で唯一残された手段は、セーフモードまたは高度なスタートアップモードに入ることです。本ガイドでは、Windows 11/10が読み込み画面で固まった際に、セーフモードや高度なスタートアップオプションへアクセスする方法を詳しく解説します。

PCが固まった状態でセーフモード・高度なスタートアップオプションにアクセスする

セーフモードや高度なスタートアップオプションを使えば、Windows PCを以前の正常な状態に復元したり、セーフモード内で問題の原因となったソフトウェアやドライバーをアンインストールしたりできます。高度なスタートアップには「システムの復元」「システムイメージの回復」「スタートアップ設定」「スタートアップ修復」など、復旧・修復のための選択肢が揃っています。セーフモードでは、コマンドプロンプト（CMD）やシステムの復元など、役立つシステムツールにアクセス可能です。

つまり、PCが正常に起動しない、無限再起動ループに陥る、特定の画面で固まるといった場合は、まずセーフモードへの入り口、または高度なスタートアップオプション画面へのアクセスを目指しましょう。

最初に行うべきは、PCの電源を切ることです。外付けドライブや周辺機器などを取り外し、1分ほど待ってから電源を入れ直してください。

起動時に高度なスタートアップオプションへアクセスする

Windows PCの起動時には、2つの選択肢があります。F2キーでBIOS設定画面を開くか、F8キーでブート（起動）メニューを呼び出すかです。筆者のHP製PCではこのように表示されますが、メーカーによって操作方法は異なる場合があります。

ブートメニューに入ったら、F11キーを押して「オプションの選択」画面を開きます。そこから「トラブルシューティング」→「詳細オプション」と進むと、次の画面に到達します。

この画面では、以下のオプションを利用できます。

1. システムの復元：Windows PCを以前の状態に戻したい場合に便利です。
2. システムイメージの回復：システムイメージファイルを使ってWindowsを復元できます。
3. スタートアップ修復：起動時の問題を自動的に修復します。
4. コマンドプロンプト：CMDを使えば、より高度なWindowsの組み込みツールにアクセスできます。
5. スタートアップ設定：Windowsの起動オプションを変更できます。
6. 前のビルドに戻る：以前のバージョンへロールバックします。

Windows 11/10をセーフモードで起動する

Windows 11/10でF8キーが有効になっている場合は、システム起動時にF8キーを連打することでセーフモードで起動できます。セーフモードに入れば、スタートメニューやマウス・キーボードが使えるようになり、ファイルにもアクセス可能です。システムの復元を実行したり、マルウェア対策としてウイルススキャンを行ったりしたい場合（家庭ユーザーにはよくあるケースです）、セーフモードが最適な起動モードといえます。さらに、コマンドプロンプト、PowerShell、コンピューターの管理、デバイスマネージャー、イベントビューアーなど、他の組み込みツールも利用できます。

F8キーが有効になっていない場合は、上記で説明した高度なスタートアップオプションメニュー経由でのみセーフモードへ移行できます。そのメニューで「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「スタートアップ設定」＞「再起動」の順に進み、「4」キーを押してください。

「4」キーを押すとセーフモードで再起動します。「ネットワーク付きのセーフモード」で起動するには「5」キーを、「コマンドプロンプト付きのセーフモード」で起動するには「6」キーを押します。

セーフモードに入ったら、組み込みのシステムツールを活用してトラブルシューティングを行い、正常に動作していた時点へシステムを復元しましょう。

何らかの理由でセーフモードでは起動できるのに高度なスタートアップオプション画面にアクセスできない場合は、セーフモード内のコマンドプロンプトから、直接高度なスタートアップ設定画面へ移行することも可能です。

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、続きをお読みください。

Windows 11/10の起動ディスクを使用して起動する

起動可能なディスク（ブータブルUSB）を常に手元に用意しておくことを強くおすすめします。Windows 10のISOファイルを使えば、どのPCからでも作成できます。作成後は、BIOS設定を変更して、ハードディスクではなく起動用USBからブートするようにします。その後、以下の手順に従ってください。

• USBメモリを挿入すると、BIOSがハードディスクではなくUSBからの起動を選択します。
• Windows 10のインストール画面が表示されたら、「次へ」ボタンをクリックします。
• 次の画面の左下に「コンピューターを修復する」オプションがあるので確認します。
• キーボードの「R」を押すか、そのオプションをクリックします。
• これにより高度なスタートアップオプション画面が表示されます。

この画面から、以前の正常な状態への復元や、各種セーフモードでの起動を選択して問題を解決できます。

自動修復画面を強制的に表示させる

これは最終手段であり、推奨される方法ではありませんが、他に手段がない場合は自己責任で試してみてください。PCの電源を入れた直後に強制的に電源を切り、これを複数回繰り返します。3回ほど繰り返すと、Windowsが「PCに何らかの問題がある」と判断し、自動修復画面を強制的に表示することがあります。ここから高度なスタートアップオプションへアクセスできる可能性があります。

それでもすべてがうまくいかない場合は、ハードディスク自体に問題がある可能性があります。別のPCに接続して、起動できるか、ファイルにアクセスできるかを確認してみてください。それができなかったり、他のPCがディスクを認識しなかったりする場合は、新しいハードディスクへの交換を検討しましょう。ただし、Windows 10のライセンスについて心配は不要です。特にMicrosoftアカウントと紐付けている場合は、Windows 10をインストールすると自動的にライセンス認証されます。

具体的なシナリオ：

1. Windowsのインストールが途中で止まる
2. ようこそ画面で固まる
3. サインアウト画面で固まる
4. 「Windowsの準備をしています」画面で固まる
5. 「更新プログラムを処理しています」で固まる
6. アップグレード後にごみ箱とタスクバーだけの空白画面で固まる
7. アップグレード後にログイン画面で固まる

プロのヒント：復元ポイントをこまめに作成しよう

最後に、筆者の経験からひとつアドバイスを。起動時に自動的に復元ポイントを作成する設定を有効にしておきましょう。最近のシステム復元ポイントは、いざというときに大きな助けになります！復元ポイントがあれば、時間の節約になるだけでなく、システムを正常な状態に戻し、重要な作業のためにPCをすぐに使い始めることができます。