Windows 11/10のアップグレード後にログイン画面から先へ進めないときの対処法

Windows 11/10にアップグレードしたユーザーの一部から、PCがログイン画面で固まってしまうという報告が寄せられています。パスワード入力欄が表示されないケースや、キーボードが反応しない、パスワードが受け付けられないケースのほか、マウスポインタだけが青いスピンサークルとともに真っ黒な画面に表示されるケースもあります。こうした問題でWindowsにログインできない場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。

Windows 11/10がログイン画面から進めないときの対処法

原因はユーザーごとに異なる可能性がありますが、まず試したい一般的なトラブルシューティングの手順をまとめました。すべてのケースで有効とは限りませんが、上から順に確認していきましょう。

1. キーボードとマウスの動作を確認する
2. 電源ボタンを使って再起動する
3. 簡単操作メニューからスクリーンキーボードを開く
4. ログイン画面のWi-Fiボタンを使用する
5. ルーターを再接続する
6. Ctrl+Alt+Delキーを押す
7. セーフモードでChkDskを実行する
8. Credential Managerサービスの状態を確認する
9. 高度なスタートアップオプションからWindowsを修復する
10. 「このPCを初期状態に戻す」機能を使用する

1. キーボードとマウスの動作を確認する

まず、キーボードとマウスが正常に動作しているかを確認します。デスクトップPCの場合は、ケーブルを一度抜いてから接続し直してみてください。

2. 電源ボタンを使って再起動する

画面右下の電源ボタンを使って、PCを1〜2回再起動します。その後、ログインできるかどうかを確認してください。

3. 簡単操作メニューからスクリーンキーボードを開く

ログイン画面の右下にある「簡単操作」メニューから、スクリーンキーボードを利用できます。物理キーボードが使えない場合は、スクリーンキーボードでパスワードを入力できるか試してみましょう。

4. ログイン画面のWi-Fiボタンを使用する

画面右下のWi-Fiボタンからインターネットに接続し、Microsoftアカウントのサインイン情報が受け付けられるか確認します。うまくいかない場合は、PINコードでのログインを試してください。

5. ルーターを再接続する

すでにネットワークに接続している場合は、ルーターの電源を抜いて接続を一度切断し、改めてログインを試みてください。この方法で解決したという報告もあります。

6. Ctrl+Alt+Delキーを押す

ログイン用の入力ボックスが表示されない場合は、Ctrl+Alt+Delキーを押してみてください。パスワード入力画面が表示されることがあります。

7. セーフモードでChkDskを実行する

PCを再起動し、セーフモードでWindowsを起動してからChkDsk(ディスクエラーチェック)を実行します。完了したらPCを再起動し、ログインを試みてください。

8. Credential Managerサービスの状態を確認する

セーフモードで「services.msc」を実行し、「Credential Manager」サービスのスタートアップの種類が「自動」に設定されていることを確認します。

9. 高度なスタートアップオプションからWindowsを修復する

セーフモードから高度なスタートアップオプションにアクセスし、システムの修復(スタートアップ修復)が実行できるか確認します。

10. 「このPCを初期状態に戻す」機能を使用する

上記の方法で解決しない場合は、セーフモードで「このPCを初期状態に戻す」を実行するか、以前のバージョンのOSにロールバックすることを検討してください。

なお、Windowsが読み込み中の画面でドットアニメーションが延々と表示され続ける場合や、ようこそ画面・ログイン画面・起動画面で止まってしまう場合、そもそも起動しない場合に、セーフモードや高度なスタートアップオプションへアクセスする方法については、別途詳しく解説していますので参考にしてください。

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以上が今回紹介する対処法です。ほかに有効な解決策をご存じの方は、ぜひコメント欄で情報を共有してください。皆さんの問題が早く解決することを願っています!