【Windows 11/10】サインアウト画面で青いスピナーが回ったまま固まる時の対処法
Windows 11/10からサインアウトすると、通常はログイン画面に戻り、別のユーザーに切り替えたり再びサインインしたりできます。ところが、まれに「サインアウト中」の画面で青い円（スピナー）が回り続け、いつまで経っても完了しないことがあります。この記事では、サインアウト画面で固まってしまった場合の対処法を5つ紹介します。
Windows 11/10がサインアウト画面から進まないときの対処法
Windows 11/10がサインアウト画面で青い回転する円のまま固まってしまった場合は、以下の方法を順番に試してみてください。
- パソコンを強制シャットダウンする
- クリーンブート状態でトラブルシューティングする
- ユーザープロファイルサービスの状態を確認する
- ユーザープロファイルを修復する
- システムの復元を実行する
一部の手順では管理者権限が必要になるため、あらかじめ管理者アカウントでサインインしておきましょう。
1. パソコンを強制シャットダウンする
一時的な不具合であれば、強制シャットダウンだけで解決することがあります。ノートパソコンやデスクトップの電源ボタンを、画面が真っ暗になるまで長押ししてください。その後、パソコンを再起動し、サインインとサインアウトを繰り返して、問題が再発するかどうかを確認します。
2. クリーンブート状態で起動して原因を切り分ける
サインアウトを実行すると、Windowsはそのアカウントに関連するすべてのアプリケーションとサービスを終了させます。この処理の中で何かが応答しなくなると、サインアウトが完了せずに固まってしまうのです。
まず強制シャットダウンを行い、再起動してサインインしたら、次にクリーンブート状態で起動します。クリーンブートトラブルシューティングは、パフォーマンスの問題を切り分けるために設計された手法です。複数の操作を段階的に実行し、その都度パソコンを再起動しながら、問題の原因となっている項目を1つずつ特定していきます。原因となるアプリやサービスが見つかったら、削除または無効化を検討しましょう。
具体的には、以下のような点を確認してください。
- インストールされているプログラムの一覧を注意深く確認する。いずれかのアプリケーションがサインアウト処理を妨げている可能性があります。
- サインアウトする前に、起動中のすべてのプログラムを終了しておく。
3. ユーザープロファイルサービスの状態を確認する
ユーザープロファイルサービスは、ユーザープロファイルの読み込みとアンロードを担当する重要なサービスです。このサービスが停止または無効になっていると、ユーザーはサインインやサインアウトを正常に行えなくなります。また、一部のアプリがユーザーデータを取得できなくなり、ユーザーアカウントに関連する通知もブロックされる可能性があります。
確認手順は以下の通りです。
- 「サービス」管理ツール（services.msc）を開く
- 「User Profile Service（ユーザープロファイル サービス）」を探す
- ダブルクリックしてプロパティを開く
- スタートアップの種類が「自動」に設定されていることを確認する
- サービスが「実行中」になっていることを確認する
これにより、問題が解決する可能性があります。
4. ユーザープロファイルを修復する
作業を始める前に、必ずシステムの復元ポイントを作成しておいてください。
ユーザープロファイルの一部が破損していると、サインアウトの問題が発生することがあります。破損したプロファイルは、専用ソフトで修復するか、レジストリエディターを使って修正します。
レジストリエディターを開き、以下のキーへ移動します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
「S-1」で始まるフォルダーを探します。末尾に「.bak」が付いたフォルダーがある場合、それが問題の原因です。
ここでは、フォルダー名を「S-1-x」と「S-1-x.bak」と仮定して説明します。
- まず「S-1-x」を「S-1-x.backup」に変更します。
- 次に「S-1-x.bak」を「S-1-x」に変更します。
続けて、「S-1-x」内のProfileImagePathキーをダブルクリックし、値を確認します。ユーザー名が破損前の名前と異なる場合は、正しい名前に書き換えてください。作業が完了したらレジストリエディターを閉じて、パソコンを再起動します。
関連記事：再起動・シャットダウン画面でドットや円のアニメーションが表示されない場合の対処法
5. 正常な復元ポイントにロールバックする
以前に復元ポイントを作成していた場合は、少なくとも1週間以上前の復元ポイントを選んでシステムを復元し、Windowsを再起動してみてください。その後、問題が解決したかどうかを確認します。
これらの対処法が、サインアウト画面で固まる問題の解決に役立てば幸いです。
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