Windowsエキスパートに聞く 第6週:iPhoneの自動再生、BSODエラー、Flashクラッシュの解決法

最近、読者の皆さんから興味深い質問が数多く届いています。難易度の高いものもありましたが、ご安心ください。どんな質問にもしっかりお答えします!Windowsに関するお困りごとがあれば、windows-help [at] maketecheasier.comまでメールでお送りいただくか、サイト各ページ最上部のバナー広告の横にある「Ask Our Experts Now!(今すぐエキスパートに相談)」ボタンをクリックしてください。Windowsで何か問題を抱えている方は、ぜひご質問をお寄せください。専門家がすぐに対応いたします!

Q:iPhoneを接続しても自動再生(AutoPlay)の画面が表示されません。有効化または修正するにはどうすればよいですか?

A:偶発的なものでないと仮定すると、Windowsは新しいメディアが検出されたデバイスに対して自動再生のダイアログを表示するよう設計されています。つまり、新しいデータが何もない状態でiPhoneを接続している可能性が高いです。接続のたびに必ずダイアログを表示させたい場合は、以下の手順で設定できます。

まずiPhoneをパソコンに接続し、コントロールパネルを開いて「ハードウェアとサウンド」をクリックします。

次に「自動再生」をクリックすると、設定画面が表示されます。

リストから自分のiPhoneを選択し、「毎回確認する」を選択しましょう。これでほとんどの場合は解決するはずです。ただし状況によっては、この方法でも問題が残る可能性があります。設定を保存した後、iPhoneをパソコンに再接続することをお忘れなく。

場合によっては、「コントロールパネル → ハードウェアとサウンド → デバイスとプリンター」から解決できることもあります。そこでiPhoneを右クリックして「トラブルシューティング」を選択すると、ドライバーが自動的に更新されます。まずは自動再生の設定を試し、それでも改善しない場合にこの方法を試してみてください。すべて失敗した場合は、下のコメント欄でお知らせください。一緒に解決策を見つけましょう。

Q:Windows 7でBCCode 19のブルースクリーン(BSOD)が発生しました。これはどういう意味ですか?

A:同じエラーでお困りの方のために、詳細なエラーコードを記載しておきます。

• BCP1: 0000000000000020
• BCP2: FFFFFA80043B6000
• BCP3: FFFFFA80043B6410
• BCP4: 0000000004410000

Windowsのバグチェックコードリファレンスによると、これは「BAD_POOL_HEADER(不正なプールヘッダー)」エラーです。他の「BCP」コードは必須ではありませんが、クラッシュ時にどのようなデータが関わっていたかを把握しておくことは重要です。私が見る限り、これはソフトウェアではなくハードウェアに関連する問題です。おそらくパソコンの物理メモリが破損しており、いずれかのメモリカードが寿命を迎えた可能性が高いでしょう。エラーがランダムに発生するのであれば、この推測はさらに裏付けられます。

メモリが故障しているか確認するには、起動ディスクからmemtestを実行しましょう。エラーが1件でも検出されれば、メモリカードの交換が必要です。複数枚のメモリを搭載している場合は、1枚ずつ挿し替えてテストすると原因を特定しやすくなります。作業方法がわからない場合は、専門家に任せることをおすすめします。memtestのエラーは次のような表示になります。

メモリに1箇所でもエラーがあると、パソコン全体が致命的な障害を起こす恐れがあります。エラーが複数見つかった場合は、RAMが問題の原因である可能性が極めて高いと言えます。

Q:Flash動画を見るとパソコンがクラッシュします。それ以外は正常に動作しています。原因は何でしょうか?

A:症状から判断すると、ビデオドライバーの問題かFlash自体の不具合と思われます。まずはFlashをアンインストールして再インストールしてみましょう。手順は以下の通りです。ブラウザーを閉じ、「コントロールパネル → プログラム → プログラムと機能」を開き、Adobe Flash Playerをアンインストールします。複数のバージョンがインストールされている場合は、すべて削除してください。その後ブラウザーを再起動し、Adobeの公式ページからFlash Playerをダウンロードしてインストールします。それでも問題が続く場合は、次のステップへ進みましょう。

「コントロールパネル → ハードウェアとサウンド → デバイスマネージャー」を開き、ディスプレイアダプターを探して右クリックし、「プロパティ」を選択します。「ドライバー」タブにある「ドライバーを元に戻す」をクリックしてください。このボタンが存在しない場合は、メーカーの純正ドライバーを再インストールする必要があります。最新版のドライバーをダウンロードしてインストールするのがおすすめです。

これら2つの方法のどちらかで、問題は解決する可能性が高いです。それでも改善しない場合は、コメント欄でお知らせください。24時間以内に担当者が回答いたします。

Q:新規インストール後にBCCode 0x1000007Eのブルースクリーンが発生し、約30分後にパソコンが再起動します。どうすれば直せますか?

A:この種のエラーコードは、マザーボードのメモリコントローラーとメモリカードの接点との間の通信不良が原因であることが多いです。注意点として、パソコンを開けての作業に慣れていない方は、無理をせず専門家に依頼し、ここで説明する手順を実施してもらいましょう。

やるべきことはシンプルです。RAMカードを取り外し、90%以上の濃度のイソプロピルアルコールを柔らかい布に含ませてカードを拭き、圧縮空気で埃を吹き飛ばします。息を吹きかけたり電動のエアコンプレッサーを使うのは避け、スプレー缶タイプを使用してください。後者は湿気をRAMカードに持ち込む恐れがあります。ついでに、マザーボードのメモリスロットの接点もアルコールで清掃しておきましょう。必ず純度90%以上のものを使用してください。

一連の作業でも改善しない場合は、前述のBSODの質問で紹介したmemtestをダウンロードして、RAMにエラーがないか確認してください。赤いライン(エラー)が表示されたら、RAMの交換を検討しましょう。それがエラーの原因であるはずです。

以上、今回はここまで!

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