Macでメッセージアプリが動かないときの対処法を徹底解説

Macの「メッセージ」アプリが動かなくなる原因はさまざまですが、症状にかかわらず、根本的な原因はほぼ共通しています。それは、メッセージアプリとApple側のメッセージサーバーとの間で通信が正しく行われていないことです。適切なトラブルシューティングの手順を踏めば、この問題は解決できます。この記事では、Macでメッセージアプリが正常に動作しない場合の修正方法を詳しく解説します。

まず試したい基本的な対処法

より詳細な修正方法を試す前に、まず基本事項を確認しましょう。Macを再起動しましたか？ インターネットに接続できていますか？

また、Appleの「システム状況」ページで、システム全体の障害が発生していないかも確認してください。メッセージサービスが停止することはまれですが、自分ではどうにもできない障害の調査に時間を費やす前に、サービスが稼働中であることを確認しておくことが大切です。

確認の結果、メッセージサービスがアクティブであれば、以下の手順に従って問題を解決していきましょう。

メッセージアプリからサインアウトして再度サインインする

Macのメッセージアプリがまだ動作しない場合は、一度サインアウトしてから再度サインインすることで問題が解決することがあります。サインアウトするには、ウィンドウ上部の「メッセージ」メニューをクリックし、「環境設定」を選択します。これらの設定は、メッセージアプリと、Apple ID・電話番号・iCloudに関連付けられたメッセージデータとの接続を管理しています。画面上部の「@」マークからアクセスできる「iMessage」セクションをクリックしてください。

Apple IDの横にある「サインアウト」ボタンをクリックします。

サインアウトしたら、メッセージアプリに再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認します。解決しない場合は、次の解決策に進みましょう。

メッセージのアカウント設定を確認する

アカウント設定を確認するには、再び「環境設定」を開きます。

まず、お使いのデバイスがメッセージに登録されていることを確認する必要があります。メッセージを受信するには、デバイスがメッセージに登録されている必要があり、そのためにはMacでApple IDにログインしている必要があります。メッセージの環境設定ウィンドウの「アカウント」タブでログイン状態を確認できます。

さらに、メッセージの送受信に使用できるアドレス（連絡可能な宛先）も確認しましょう。「アカウント」タブで利用可能なすべての連絡方法をチェックし、すべてのチェックボックスに必ずチェックを入れてください。

「アカウント」タブの下部には、「新規会話の開始」というラベルの付いたドロップダウンメニューがあり、利用可能な連絡先が一覧表示されます。重複したメッセージが作成されるのを避けるため、iCloudにログインしているすべてのデバイスで同じオプションが選択されていることを確認してください。最も多くのデバイスでサポートされている電話番号を使用するのがおすすめです。

デバイスがログイン済みなのに同期がうまくいかない場合は、後述のiCloudサインインの手順まで進んでください。アカウントを一度削除してから追加し直しますが、手順は慎重に実行してください。

iCloudのサインインをやり直す

新しいバージョンのmacOSでは、メッセージはiCloudと同期されます。残念ながら、これ自体が問題の原因になることもあり、最善の解決策は接続をリセットしてみることです。

ポイントは、iCloudから完全にサインアウトし、再起動してから、クリーンな状態でiCloudにサインインすることです。これにより、メッセージの認証情報がリセットされ、Macがメッセージサーバーと改めて接続を確立する機会が得られます。

iCloudにデータを同期している場合、この作業には少し注意が必要です。まず、そもそもiCloudのファイルは常にバックアップしておくべきです。iCloudはバックアップサービスではなく、バックアップとして頼るには信頼性が十分とは言えません。

連絡先やカレンダーの予定は安全であるはずですが、ファイルはこの過程で失われる可能性があります。特に「デスクトップと書類」の同期を有効にしている場合は要注意です。作業を進める前に、iCloudからすべての書類とデスクトップファイルをダウンロードし、その同期を無効にすることをおすすめします。無効にする際は、必ずMac上にファイルを残すようにしてください！

Macのメッセージキャッシュを削除する

メッセージを「クリーン」な状態で再構築したい場合は、残っているログインデータを削除できます。まず、iCloudとメッセージからサインアウトします。次に、「~/Library/Messages」フォルダを削除します。キャッシュされたメッセージのコピーを後のためにとっておきたい場合は、フォルダをデスクトップにコピーしておいてもよいでしょう。

Macの時刻設定を確認する

デバイスの時刻が正しくないと、多くの認証プロセスが失敗します。メッセージも例外ではありません。タイムゾーンが不正確に設定されていたり、時計が手動で誤った時刻に設定されていたりすると、さまざまな問題が発生します。HTTPS接続の失敗からCookieの消失、ワンタイムパスワードの認証エラーまで、あらゆる不具合の原因になり得るため、時計を自動的に同期させておくのが賢明です。Appleが自動的に同期してくれるので、それに任せましょう。無効にしていた場合は、時計をAppleによる自動管理に設定してください。

時刻が間違っている場合は、「システム環境設定」→「日付と時刻」を開き、ウィンドウ上部の「日付と時刻を自動的に設定」にチェックを入れます。そうすると、Appleが位置情報とIPアドレスのデータを使って、Macのローカル時刻とシステムクロックを同期させます。

それでも問題が解決しない場合は、前述のように一度サインアウトしてから再度サインインする必要があるかもしれません。

ハードウェアのシリアル番号の不一致

メッセージを使用するには、未登録の一意なMacシリアル番号が必要です。純正のAppleハードウェアをお使いであれば、これはまったく問題になりません。問題が発生し始めるのは、Hackintosh（市販のパーツと改造版macOSで組み上げた自作Mac）を扱い始めたときです。

しかし多くの場合、有効で未使用のシリアル番号を生成することは可能です。有効なシリアル番号は、特定の世代のMacの数よりもはるかに多く存在します。ただし、これを実現するには本物のMacを完全に偽装する必要があり、全工程はこの記事の範囲を大きく超えます。詳しくは、Hackintosherなどの専門サイトで丁寧なガイドが公開されているので、そちらを参照してください。

よくある質問

MacのメッセージをiPhoneと同期するには？

Macで受信したメッセージをiPhoneと同期するには、両方のデバイスで同じApple IDでサインインしていることを確認し、iPhoneで「設定」→「メッセージ」→「テキストメッセージ転送」に移動します。Macがメッセージを受信できるよう許可を与え、必要な認証を行えば準備完了です。詳細については専用ガイドをご覧ください。

Macで迷惑なメッセージをブロックするには？

メッセージアプリの「メッセージ」メニューから「環境設定」を開きます。「ブロック済み」タブで、ブロックリストに相手の名前またはiMessageアドレスを追加してください。詳細については専用ガイドをご覧ください。

これらのヒントはどのバージョンのmacOSで使えますか？

ここで紹介したヒントは、macOS Big Sur以降が動作するデバイスで、Macのメッセージが動作しない問題を解決するのに役立ちます。

まとめ

macOSのメッセージを修正するのは簡単ではありません。アプリ内部にはユーザーが触れられない部分が多く、Apple自身のサーバーに依存する部分も少なくありません。Macでメッセージが動作しない問題がどうしても解決しない場合は、Appleのテクニカルサポートに問い合わせて、より詳細な解決策を提案してもらうことを検討してください。