MacでZoomが動作しないときの対処法を徹底解説

リモートワークが普及して以来、Zoomはビジネスシーンに欠かせないツールとなりました。社内会議から遠隔地のクライアントとの打ち合わせまで、オンラインミーティングの定番として幅広く活用されています。

しかし、他のアプリと同様に、Zoomも時折不具合が発生することがあります。大事なクライアントとの会議に参加できないとなると、非常にストレスですよね。

ご安心ください。MacでZoomに問題が発生した場合でも、いくつかのトラブルシューティングを試すだけで解決できることがほとんどです。この記事では、実際に効果のある対処法をまとめてご紹介します。

ブラウザではなくZoomアプリを使う

WebブラウザからZoomミーティングに参加することも可能ですが、ブラウザ版では快適な操作性やすべての機能を利用できません。ChromeやFirefoxに拡張機能を追加しても、アプリ版と同等にはなりません。

そのため、Mac専用のZoomアプリをダウンロードしてインストールするのがおすすめです。すでにアプリを使用している場合は、メニューバーの「zoom.us」をクリックしてアップデートを確認しましょう。新しいアップデートがあれば、ダウンロードして適用してください。

インターネット接続を確認する

複雑な対処法を試す前に、まずMacがインターネットに正しく接続できているか確認しましょう。接続しているだけでは十分ではなく、速度が十分で回線が安定していることも重要です。

接続状態をテストするには、ブラウザで任意のウェブサイトを開いてみてください。ページが正常に表示されれば接続は安定しています。逆に表示されない場合は、Mac側にネットワークの問題がある可能性があります。

また、VPNを使用している場合は、Zoom利用中にオフにすることをおすすめします。VPNがZoomの一部の機能やサービスに干渉することがあるためです。

注意： 回線速度が遅い場合は、Zoom通話中に大きなファイルのダウンロードやアップロードを行わないようにしましょう。

Zoomサーバーの稼働状況を確認する

最新バージョンのZoomアプリを使っていて、インターネット接続も安定しているのに問題が発生する場合は、Zoom側に障害が起きている可能性があります。

Zoomの公式「Server Status」ページにアクセスして、サーバーが正常に稼働しているか確認しましょう。メンテナンス中などの表示が出ている場合は、復旧までしばらく待つ必要があります。

Zoomアプリを強制終了してみる

原因不明の一時的な不具合が発生していることもあります。その場合は、Zoomアプリを強制終了し、数秒後に再起動すると改善することがあります。手順は以下の通りです。

• 画面左上のAppleロゴをクリックします。
• メニューから「強制終了」を選択します。
• 実行中のアプリ一覧から「zoom.us」を選択し、「強制終了」をクリックして確定します。

少し待ってからZoomアプリを再度起動してみてください。

Macを再起動する

それでもZoomが正常に動作しない場合は、Mac自体を再起動してからもう一度試してみましょう。

画面左上のAppleロゴをクリックし、ドロップダウンメニューから「再起動」を選択します。再起動が完了したら、Zoomを起動してみてください。これで解決するケースも少なくありません。

Zoomに必要な権限を付与する

ビデオ会議機能を最大限に活用するため、Zoomはマイクやカメラなど一部のシステムリソースへのアクセス許可が必要です。これらの権限を必ず付与しておきましょう。

• 画面左上のAppleロゴをクリックし、「システム環境設定」を選択します。
• 「セキュリティとプライバシー」を開き、「プライバシー」タブに移動します。
• 「カメラ」と「マイク」の項目でZoomが有効になっていることを確認します。管理者パスワードの入力を求められる場合があります。
• 権限を付与した後は、Zoomアプリを一度終了して再起動してください。

他のアプリがカメラやマイクを使用していないか確認する

他のアプリがバックグラウンドでカメラやマイクを使用していると、Zoomはそれらのデバイスを利用できません。

SkypeやFaceTimeなど、他のビデオ会議アプリが起動していないか確認しましょう。見つかった場合はすぐに終了し、Zoomを再度試してください。これで問題が解決するはずです。

Zoomアプリを再インストールする

それでも問題が解決しない場合は、現在のZoomアプリを一度アンインストールし、公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールするのがおすすめです。

• MacでZoomアプリを強制終了します。
• Finderを開いて「アプリケーション」フォルダに移動します。
• 一覧から「zoom.us.app」を右クリックし、「ゴミ箱に入れる」を選択します。
• Macを再起動し、Zoom公式サイトからアプリを再インストールして、必要な権限を付与します。

Macのファイアウォールを無効にする

ファイアウォールがZoomの通信をブロックしている可能性もあります。「システム環境設定」→「セキュリティとプライバシー」を開き、「ファイアウォールを切にする」をクリックしてみましょう。

その後、Macを再起動してZoomを開いてみてください。正常に動作するようになるはずです。

まとめ

以上が、MacでZoomが動作しないときに試したい対処法でした。ほとんどの場合、これらの方法で問題は解決しますが、それでも改善しない場合はZoomサポートに問い合わせることをおすすめします。

他にもMacでのZoomトラブルの解決策をご存知の方は、ぜひコメント欄でお聞かせください。