Mac App Storeでよくある5つの問題とその解決方法

Mac App Storeからソフトウェアをインストールするのは、通常クリック数回で完了する簡単な作業です。しかし、何かがうまくいかなくなったときは、どうすればよいのでしょうか?

アプリがダウンロードできない、購入時にエラーが出る、App Storeのページが真っ白になる——こうしたよくあるトラブルの原因と解決方法を、この記事で詳しく解説します。

1. 購入済みアプリがApp Storeに表示されない

Mac App Storeで購入したアプリは「購入済み」セクションにまとめられます。アプリはApple IDと紐付けられているため、複数のMacを持っていても、すべてのマシンに同じアプリをインストールできます。アップデートも常に利用可能で、必要になったらいつでも再インストールできます。

購入履歴ページには、すべてのアプリが時系列で一覧表示されます。このページから直接アプリを開いたりインストールしたりできますが、ときどきアプリが消えてしまうことがあります。主な原因は以下の通りです。

• Appleが、古くなったアプリや審査ガイドラインに準拠していないアプリを削除した
• 開発者がアプリの販売を終了した
• 長期間インストールしていないアプリや互換性の問題があるアプリを、App Storeが自動的に非表示にした

アプリが非表示になると、「購入済み」画面からは見えなくなり、アップデート通知も届かなくなります。しかし、少し手順を踏めば、これらの非表示アプリを確認することは可能です。

App Storeを開き、ストア > マイアカウントを表示をクリックします。サインインしてアカウント情報を表示したら、アカウント情報ページを下にスクロールし、非表示の項目セクションにある管理をクリックします。

再表示したいアプリごとに表示(Unhide)ボタンをクリックします。

この方法で、消えてしまったアプリをすべて復元できます。ただし、アプリ自体がすでに配信終了している場合は、クリックしても何も起こりません。開発者の公式サイトやSNSをチェックして、開発が継続されているか確認しましょう。

2. インストールしていないのに「インストール済み」と表示される

Mac App StoreはApple IDに関するすべての情報を把握しており、どのアカウントを使っているか、どのアプリを所有しているかを追跡しています。ところが、実際にはインストールされていないアプリを「インストール済み」と誤認識し、ダウンロードできなくなることがあります。

また、1つのApple IDしか使っていないのに、「他のアカウントにアップデートがあります」という紛らわしいメッセージが表示されることもあります。この種のエラーには、いくつかの原因が考えられます。

原因1: キャッシュフォルダの問題

この場合は、キャッシュフォルダを手動で削除することで問題を解決できます。以下の手順に進む前に、必ずMacのバックアップを取っておいてください。

Cmd + QショートカットでMac App Storeを終了します。ターミナルを開いて、次のコマンドを入力します。

open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/

Enterキーを押すと、Finderでcom.apple.appstoreフォルダが開きます。このフォルダの中身を削除してください。その後、Mac App Storeを再起動します。なお、これはシステムのキャッシュおよび一時フォルダです。このディレクトリ以外のファイルやフォルダは絶対に削除しないでください。

認証エラーやダウンロード状態の不具合が繰り返し発生する場合も、この方法で解決できます。

原因2: 他のドライブ上のベータ版アプリ

この問題は、別のパーティションや外付けドライブにmacOSのベータ版をインストールしている場合に発生します。そこにインストールしたアプリはSpotlightによってインデックス化され、システムが作成したインデックスにより、App Storeは別のドライブに同じアプリのコピーが存在すると判断します。その結果、メインパーティションへのダウンロードやアップデートを拒否してしまうのです。

解決方法はシンプルです。重複しているアプリのコピーを削除し、Spotlightのインデックスを再構築します。

Appleメニューからシステム環境設定を開き、Spotlightを選択してプライバシータブに切り替えます。

リスト下部の+(プラス)ボタンをクリックすると、新しいFinderウィンドウが開きます。そこでMacintosh HD(または自分で付けたドライブ名)をリストに追加し、システム環境設定ウィンドウを閉じます。アカウントから一度ログアウトして再度サインインしておくのもおすすめです。これでこのドライブのインデックス作成が停止されます。

次に、プライバシータブに戻り、-(マイナス)ボタンをクリックしてMacintosh HDをリストから削除します。システム環境設定ウィンドウを閉じると、システムがディスク全体の再インデックスを開始します。完了までには時間がかかるので、しばらく待ちましょう。

原因3: 他のユーザーアカウントでのアプリアップデート

複数のユーザーアカウントで共有しているMacでは、同様の問題が起きることがあります。他のアカウントにインストールされたアプリ自体は問題ありませんが、ユーザーアカウントを削除した場合、App Storeはその変更を認識できず、同じような不具合が発生します。

この問題を解決するには、前述の手順に従ってSpotlightのインデックスを再構築してください。

3. アップデートやダウンロードが途中で止まる

App Storeは、システムアプリもサードパーティ製アプリも定期的にアップデートを提供しています。しかし、ダウンロードが完了せず、処理の途中で固まってしまうことがあります。ダウンロード進行バーの下に、見慣れた「待機中」や「インストール中 — 計算中」というメッセージが表示されたまま動かなくなることもあるでしょう。

この問題に取り組むために、裏側で何が起きているのかを順番に見ていきます。

キャッシュフォルダを削除する

ダウンロードが始まると、App Storeはキャッシュフォルダ内に多数の一時ファイルを作成します。これには、Spotlightのメタデータファイル、未完成のインストーラーファイル、ダウンロード中のアプリの詳細情報を含むPLISTファイルなどが含まれます。

まず、前述の方法でApp Storeのキャッシュフォルダを削除します。Mac App Storeを終了し、ターミナルウィンドウを開いて次のコマンドを入力します。

open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/

Enterキーを押すとFinderでcom.apple.appstoreフォルダが開くので、中身をすべて削除します。次に、ユーザー側のcom.apple.appstoreフォルダも削除します。以下の場所に移動してください。

~/Library/Caches/com.apple.appstore

fsCachedDataフォルダ内のファイルをすべて削除します。

Updatesフォルダの中身を削除する

アプリのダウンロードが完了すると、パッケージは一時的なキャッシュフォルダから次の場所へ移動します。

MacintoshHD/Library/Updates

アプリのインストール中に固まったり、何らかの理由で破損したりした場合は、このフォルダの中身を削除してください。特に問題がない場合は、このステップはスキップして構いません。

原因となっているApp Storeプロセスを強制終了する

キャッシュフォルダの中身を削除したら、次はアクティビティモニタから原因となっているプロセスを強制終了します。これにより、アップデートを再ダウンロードした際にプロセスが再び固まるのを防げます。

アクティビティモニタを開き、表示をすべてのプロセスに設定します。検索欄に「store」と入力してApp Store関連のプロセスを探し、以下のデーモンプロセスをすべて強制終了してください。

• storedownloadd: App Storeのアプリダウンロードを担当
• storeinstalld: アプリのインストールとアップデートを担当
• storeassetd: App Storeのリソースや言語ファイルを担当
• storeaccountd: 認証を担当し、Apple IDアカウントとの橋渡し役を果たす

まだApp Storeを開かないでください。この問題を完全に解決するには、もう1ステップ残っています。

環境設定ファイルを削除する

FinderでCmd + Shift + Gを押して「フォルダへ移動」ダイアログを開き、次のフォルダに移動します。

~/Library/Preferences

ここで、以下のファイルを削除します。

• com.apple.appstore.plist
• com.apple.storeagent.plist

続いて、次の場所に移動します。

~/Library/Cookies

そして、このファイルを削除します。

• com.apple.appstore.binarycookies

すべての環境設定ファイルを削除したら、Appleメニュー > システム終了を選択します。その後、電源ボタンを押してMacを再起動すれば、問題は解消されるはずです。

4. App Storeのページが真っ白になる

Mac App Storeで最も悪名高い問題のひとつが、「App Storeに接続できません」というエラーメッセージの表示です。原因は複数ありますが、いずれも解決可能です。

まず、インターネット接続を確認しましょう。Appleメニュー > システム環境設定を開き、ネットワークを選択して、左サイドバーのネットワークの横に緑色のアイコンが表示されているか確認します。赤いアイコンが表示されている場合は、インターネット接続が切断されています。

場合によっては、問題が自分側ではなくApple側にあることもあります。Appleの「システム状況」ページを確認してみてください。ここでは、iCloudやApp Storeなど、Appleの各サービスの稼働状況をリアルタイムで確認できます。

特定のサービスの横に赤いアイコンが表示されていれば、そのサービスがダウンしています。復旧を待つしかありません。

すべて緑色でもエラーが表示され続ける場合は、ストア > ログアウトを選択してApp Storeを終了します。アプリを再起動して、再度サインインしてみましょう。

5. アプリ購入時にエラーが発生する

まれに、アプリの購入時に「購入を完了できませんでした: 不明なエラー」という奇妙なメッセージが表示されることがあります。この問題は、macOSをアップデートした直後や、複数のApple IDを使用している場合に発生しやすい傾向があります。

App StoreとiTunesの両方を開き、両方のアプリで同じApple IDを使用しているか確認してください。別々のApple IDを使っている場合は、両方のアプリからログアウトして終了し、単一のApple IDで再度サインインします。

それでも同じエラーが表示される場合は、利用規約への同意に問題がある可能性があります。macOSの大型アップデートを行うと、Appleは新しい利用規約への再同意を求めてきます。この場合は、アプリを終了して新しい利用規約に同意し、再度起動してください。同意ダイアログを表示させるために、Macの再起動が必要な場合もあります。

App Storeのお得な割引情報もお見逃しなく

長年、AppleはMac App Storeをあまり重要視してきませんでした。動作は遅く、バグや安定性の問題も多かったのです。エラーのトラブルシューティングが難しいのは、App Storeが問題を起こしてもクラッシュせず、単に動かなくなるだけだからです。

macOS Mojaveの登場により、App Storeは大幅に刷新されました。デザインや機能は大きく改善されましたが、これらのよくあるエラーが完全に解消されたかどうかは、実際に使ってみるまでわかりません。

App Storeの問題を解決したら、アプリをお得に購入できるチャンスも忘れないでください。MacとiPhoneのApp Storeで割引やセールを見つける方法を、ぜひチェックしてみてください。