MacがApp Storeに接続できないときの対処法|原因と解決策を9ステップで解説

Macは、無料で使える生産性向上アプリが豊富に揃い、安定したOSと直感的で使いやすいインターフェースを備えていることから、多くのユーザーに選ばれているパソコンです。しかし、どんなOSや製品にも共通して言えることですが、Macでもトラブルが発生することがあります。問題の原因を特定し、解決するにはどうすればよいのでしょうか。まずは慌てずに深呼吸をして、以下の対処法を順番に試してみてください。

「App Storeに接続できません」というエラーとは?

Macユーザーの間でよく報告されるトラブルの一つが、Mac版App Storeにアクセスできなくなるというものです。「Macのアップデートを実行した後から発生するようになった」という声も多く見られます。この場合、次のような警告メッセージが表示されます。

「App Storeに接続できません」

そもそもこのエラーは何を意味しているのでしょうか。iPadやiPhoneでApp Storeに接続できない場合の対処法については、Apple公式のサポート情報を参照してください。本記事では、Macの基本的な機能が正常に動作しなくなったときの対処法を中心に解説します。

なぜMacがApp Storeに接続できなくなるのか?

ここでは、Appleに問い合わせる前に自分で試せる9つのトラブルシューティング手順を紹介します。上から順番に試していくのがおすすめです。

1. ネットワーク接続と各システムの確認

まず、インターネットに接続しているかを確認しましょう。そのうえで、複数のブラウザでWebサイトが開けるか試してみてください。サイトが開けない場合は、以下を順に試してみましょう。

• ルーターやモデムの電源を一度切り、再度入れてから接続し直す
• Macを再起動してもう一度試す
• Wi-Fiをオフにしてから再度オンにする

2. Appleのサーバー状況を確認

Appleの「システム状況」ページにアクセスし、App Storeのサーバーが正常に稼働しているかを確認しましょう。過去には、メンテナンス完了後に一部のMacユーザーがApp Storeやその他のApple製アプリにアクセスできなくなる事例がありました。サーバー側に問題がある場合は、復旧を待つのが得策です。自分だけの問題であれば、次のステップへ進みましょう。

3. iTunesでサインアウト・サインイン

iTunesを起動し、アカウントから一度サインアウトして、再度サインインしてみてください。アカウント情報の再読み込みによって、接続エラーが解消されることがあります。

4. App Storeでサインアウト・サインイン

MacでApp Storeを開き、メニューの「ストア」からアカウントをサインアウトし、再度サインインします。

5. プロキシやVPNを無効化

プロキシやVPN経由でインターネットに接続している場合は、一旦無効にして直接接続してみてください。これだけで問題が解消することもあります。

6. macOSをアップデート

ここまでの方法で改善しない場合は、システムアップデートを試しましょう。「システム環境設定」→「ソフトウェア・アップデート」を開き、「アップデートを確認」を選択します。新しいバージョンが利用可能であれば、最新のソフトウェアをインストールしてください。

7. 日付と時刻の設定を確認

日付と時刻の設定が正しくないと、証明書の検証に失敗してApp Storeに接続できないことがあります。「システム環境設定」→「日付と時刻」で設定を確認しましょう。「日付と時刻を自動的に設定」のオプションにチェックを入れておけば、今後この手順を意識する必要もなくなります。

8. キーチェーンアクセスで証明書の信頼設定を変更

以下の手順をMac上で実行します。

1. 「キーチェーンアクセス」アプリを開きます(アプリケーション→ユーティリティ→キーチェーンアクセス)。
2. 「システムルート」を選択します。
3. 「DigiCert High Assurance EV Root CA」をダブルクリックします。
4. 「信頼」タブを選択して、ルート証明書の設定を開きます。
5. 「この証明書を使用するとき」の設定を「システムのデフォルトを使用」から「信頼しない」に変更します。
6. Macを再起動します。
7. 再起動後、同じ手順で「この証明書を使用するとき」を「システムのデフォルトを使用」に戻します。

9. 証明書失効リストのキャッシュを削除

最後に、上記の方法すべてで解決しない場合は、以下を試してみてください。

1. 「Finder」を開きます。
2. 上部メニューの「移動」→「フォルダへ移動」を選択します。
3. 「/var/db/crls/」と入力します。
4. 「移動」をクリックします。
5. 「crlcache.db」と「ocspcache.db」の2つのファイルを削除します(管理者パスワードの入力を求められる場合があります)。
6. Macを再起動します。

それでも解決しない場合はAppleサポートに相談を

以上の方法を試しても問題が解決しない場合は、Appleサポートへの問い合わせをおすすめします。

Mac製品は高速で信頼性が高く、総じて非常に優れた製品です。しかし、どんな製品でもトラブルは起こり得ます。幸い、今回のような接続エラーの解決策は比較的シンプルで、短時間で試せます。まずは最初のトラブルシューティングから順番に実行していけば、MacBookやiPadなどお使いのデバイスを再びスムーズに動作させられるはずです。快適なトラブルシューティングを!