Windows 10でスキャナーが動かない「スキャナーと通信できません」エラーの対処法

最近のWindows 10 バージョン21H2へのアップグレード直後、プリンターやスキャナーに接続できないという報告が多数寄せられています。同じプリンターとスキャナーが他のPCやノートパソコンでは正常に動作しているのに、Windows 10 21H2アップデートをインストールした後になぜか「スキャナーと通信できません」というエラーが表示されるケースがあります。また、スキャン処理が途中で固まる(応答なし)・フリーズする症状が出ることもあります。

考えられる主な原因

スキャナーが動作しなくなる原因はさまざまですが、最も多いのはプリンター/スキャナードライバーの非互換です。特に、Windows 10のアップグレード後に問題が発生し始めた場合は、ドライバーが破損しているか、現行のWindows 10バージョンとの互換性が失われている可能性が高いといえます。

その他にも、以下のような要因が「スキャナーと通信できません」エラーにつながります。

• プリンター・スキャナーとPCをつなぐUSBケーブルの接触不良・未接続
• スキャナー関連のサービス(Windows Image Acquisitionなど)が停止している
• システムファイルの破損
• セキュリティソフト(ウイルス対策ソフト)によるブロック

原因が何であれ、この記事ではWindows 10 / 8.1 / 7で「スキャナーが機能しない」「スキャナーと通信できません」エラーを解消するための対処法を順番に紹介します。

「スキャナーと通信できません」エラーの解決手順

1. 基本チェック：USB接続と再起動

まず、プリンター・スキャナー本体とPCをつなぐUSBケーブルがしっかりと接続されているか確認してください。可能であれば、別のUSBポートに挿し替えて、スキャナーが認識されるかも試してみましょう。

続いて、PCとプリンター・スキャナーを再起動します。セキュリティソフト(アンチウイルス)を導入している場合は、一時的に無効化してスキャナーが動くかどうかを確認してください。

2. スキャナードライバーの更新・再インストール

前述のとおり、ドライバーの不具合はこのエラーの最大の原因です。まずはスキャナー(または複合機)のドライバーを最新版に更新・再インストールしましょう。

メーカーの公式サイトにアクセスし、お使いの機種に対応した最新ドライバーをダウンロードして保存します。

次にコントロールパネルの「プログラムと機能」を開きます(Windows + Rキーを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnter)。一覧から現在インストールされているプリンター・スキャナードライバーをアンインストールし、Windowsを再起動してください。

再起動後、先ほどメーカーサイトからダウンロードしておいた最新ドライバーをインストールします。そのうえでスキャナーが正常に動作するか確認し、スキャン作業中にエラーが発生しなくなったかチェックしましょう。

3. Windows Image Acquisition(WIA)サービスの確認

スキャナーの動作には「Windows Image Acquisition(WIA)」サービスが必須です。以下の手順で状態を確認・設定してください。

• Windows + Rキーを押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押し、サービス画面を開きます。
• 一覧から「Windows Image Acquisition (WIA)」を探してダブルクリックし、プロパティを開きます。
• 「全般」タブで、スタートアップの種類を「自動」に設定し、「サービスの状態」が停止していれば「開始」をクリックします。
• 「適用」→「OK」で設定を保存します。

続いて「ログオン」タブに移動し、「ローカル システム アカウント」を選択したうえで、「デスクトップとの対話をサービスに許可」にチェックが入っていることを確認します。

• 次に「回復」タブを開き、「最初の失敗」のドロップダウンから「サービスの再起動」を選択します。
• 「適用」「OK」をクリックして変更を保存したら、PCを再起動します。再起動後にスキャナーが正常に動作するか確認してください。

4. 破損したシステムファイルの修復(SFCスキャン)

システムファイルの破損・欠落が原因でないかを確認するため、システムファイルチェッカー(SFC)ユーティリティを実行しましょう。

• スタートメニューの検索ボックスに「cmd」と入力します。
• 検索結果の「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
• コマンド「sfc /scannow」を入力してEnterキーを押すと、スキャンが開始されます。

このスキャンにより破損・欠落しているシステムファイルが検出されると、SFCユーティリティは「%WinDir%\System32\dllcache」にある専用フォルダから正常なファイルを自動的に復元します。

スキャンが100%完了するまで待ち、その後Windowsを再起動して、スキャナーが正常に動作するか確認してください。

注意：SFCスキャンの結果、「Windows リソース保護は破損したファイルを検出しましたが、それらの一部を修復できませんでした」と表示された場合は、まずDISMコマンド(DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth)を実行してシステムイメージを修復してから、改めてSFCスキャンを実行してください。

まとめ

Windows 10の大型アップデート後には、ドライバーの互換性問題でスキャナーが使えなくなるトラブルが起こりやすくなります。USB接続の確認から始めて、ドライバーの再インストール、WIAサービスの設定、SFC/DISMによるシステム修復まで順に試せば、大半の「スキャナーと通信できません」エラーは解決できます。

これらの方法でWindows 10 / 8.1 / 7のPCにおける「スキャナーが機能しない、スキャナーと通信できません」エラーは解決しましたか?どの対処法が有効だったか、ぜひコメントでお知らせください。

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