Windows 10でDropboxスマートシンクが動作しないときの対処法

クラウドストレージサービスをお使いなら、Dropboxの名前は一度は耳にしたことがあるはずです。オンライン・オフライン問わず多くのファイルやフォルダーを保存していると、いつかストレージ容量がいっぱいになり、空き容量を作るためにファイルを整理しなければならない瞬間が訪れます。そんなときに役立つのが、Dropboxの「スマートシンク(Smart Sync)」という便利な機能です。しかし、ある日突然スマートシンクが動作しなくなったらどうすればよいのでしょうか。本記事では、その原因と具体的な解決策を詳しく解説します。

Dropboxスマートシンクとは?動作しないと何が問題なのか

Dropboxのスマートシンク機能を使えば、ファイルをオンライン(クラウド)上に保存しながら、ハードドライブ上でも同じように管理できます。最大のメリットは、ローカルのストレージ容量を節約できる点です。ファイルの実体はクラウド上に保持され、Windowsのエクスプローラーからいつでもアクセスできます。

なお、スマートシンクはPlus、Professional、Standard、Advancedプランの契約者向けの機能です。有料プランに加入しているのに動作しないのであれば、きちんと原因を突き止めて対処する必要があります。以下、解決策を順番に見ていきましょう。

Dropboxスマートシンクの問題を解決する5つの方法

以下の手順は、記載された順番どおりに試すことをおすすめします。

手順1:セキュリティソフトまたはウイルス対策ソフトでDropboxを許可する

現在の環境では、Windows 10 PCに堅牢なウイルス対策ソフトは必須です。ウイルスだけでなく、ランサムウェアやマルウェアなどさまざまな脅威からPCを守ってくれます。ただし、Dropboxのスマートシンクが動作しない場合は、セキュリティソフト側でDropboxを許可(ホワイトリスト登録)する必要があるかもしれません。

ここでは、Windows Defenderをメインのウイルス対策ツールとして使用している場合の手順を紹介します。

1. 「Windows + I」キーを押して設定を開く
2. 検索ボックスに「ファイアウォール」と入力する
3. ドロップダウンから「Windows Defender ファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可」を選択する
4. 開いたウィンドウで、画面下部の「別のアプリの許可」ボタンをクリックする
5. 「アプリの追加」をクリックする
6. 「参照」をクリックするとエクスプローラーが開く
7. 検索バーに「C:\Program Files (x86)\Dropbox」と入力してEnterキーを押す
8. 「Dropbox.exe」をダブルクリックして開く
9. 「アプリの追加」ダイアログボックスにDropboxが表示されるので、「追加」ボタンをクリックする
10. 「許可されたアプリおよび機能」の一覧にDropboxが表示されていることを確認する
11. Dropboxの横にあるチェックボックスにチェックを入れ、同じ行にある「プライベート」と「パブリック」のチェックボックスにもチェックを入れる
12. 「OK」をクリックして完了

手順2:Dropboxアプリを終了して再ログインする

スマートシンクの不具合を解消するには、Dropboxアカウントから一度サインアウトし、再度ログインしてみましょう。手順は以下のとおりです。

1. 通知領域のDropboxアイコンをクリックする
2. 画面右上のプロフィールアイコンをクリックする
3. 「環境設定」をクリックする
4. 「アカウント」タブをクリックする
5. 「このDropboxのリンク解除」をクリックする
6. 「OK」をクリックする
7. 再度Dropboxにログインする

手順3:PCを再起動する

手順1と手順2を実施したら、変更を正しく反映させるためにPCの再起動が必要な場合があります。Windowsキーを押し、電源ボタンをクリックして「再起動」を選択するだけです。とても簡単ですね。

手順4:管理者権限でDropboxを再インストールする

スマートシンクが動作しない問題をはじめ、さまざまなトラブルの解決には、管理者権限でDropboxを再インストールするのが効果的です。

1. まず、既にインストール済みのDropboxをアンインストールします。コントロールパネルから行うか、以下の手順を参考にしてください。

• 「Windows + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開く
• 「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押す
• 一覧から「Dropbox」を見つけて右クリックし、「アンインストール」をクリックする
• アンインストール完了後、PCを再起動する

次に、古いDropboxの残存ファイルがPCに残らないよう、以下のフォルダーを削除します。

• 「Windows + E」キーを押してエクスプローラーを開く
• アドレスバーに「%LOCALAPPDATA%」と入力してEnterキーを押す
• 「Dropbox」フォルダーを削除する
• 同様に「%APPDATA%」「%PROGRAMFILES(X86)%」「%PROGRAMFILES%」の各フォルダー内にある「Dropbox」フォルダーもすべて削除する

1. Dropboxの最新版を改めてダウンロードし、インストーラーを起動します。右クリックから「管理者として実行」を選択しないよう注意してください。
2. インストールウィザードの指示に従います。ここで2つのケースが考えられます。

• 管理者のユーザー名とパスワードを求められた場合は、管理者から情報を受け取ってサインインする
• ユーザー名やパスワードを求められなければ、あなた自身が管理者です

1. インストールを完了させ、ログインする

手順5:Windows 10を最新の状態にアップデートする

Windows 10のデスクトップやノートPCを、最新の更新プログラムやセキュリティパッチで常に最新状態に保つことも重要です。Windows Updateを確認し、保留中のアップデートがあれば必ず適用しましょう。また、まだWindows 7を使用している場合は、Windows 10へのアップグレードを検討することをおすすめします。

まとめ:問題は解決しましたか?

上記の方法で問題が無事に解決できたなら幸いです。もし途中でつまずいた点があれば、お気軽にコメントをお寄せください。日常的なテクノロジーに関するアプリや機能のトラブルシューティング記事をこれからもお届けしていきます。