Windows 10アップグレード後にリアスピーカーから音が出ない？5.1chサラウンドの不具合を素早く解決する方法

読者からの質問

Windows 10へのアップグレードが完了した後、背面のDolby Surround Sound 5.1スピーカーが動作しなくなりました。アップグレード後にiTunesやWindows Media Playerで再生しても、リアスピーカーから音が出ないことに気づいたのがきっかけです。コントロールパネルの［サウンド］→［サウンドデバイスの管理］→［構成］でスピーカーをテストすると音は鳴るのですが、アプリケーション側では使われていないようです。どうすればアプリケーションですべてのスピーカーを使用できるようになりますか?

スピーカーのセットアップで5.1 Dolby Surroundを使用するよう設定し、すべてのスピーカーが正常に動作することも確認済みです。前述の通り、スピーカー自体は問題ないのに音声だけが出力されません。リアスピーカーからはブーンというノイズが聞こえるだけです。

回答

コンピューターのトラブルシューティングでは、技術者は一般的に問題を「ハードウェア」と「ソフトウェア」の2つのカテゴリに分類します（ファームウェアという3つ目を加えることもありますが、ここでは割愛します）。

今回のケースでは、「サウンドシステムの基盤となるハードウェアは正常に動作している」という事実以外を知る必要はありません。つまり、Windows 10が何らかの形でオーディオ設定を壊してしまったと結論づけられます。この謎を解き明かすため、まず事例の特徴を整理しましょう。

• コンピューターをWindows 10へアップグレードした直後に発生した
• アプリケーションではオーディオが再生されない
• サウンドデバイスの管理でのテストではオーディオが正常に動作する

アップグレード前はオーディオが問題なく動作していたという事実から、問題はハードウェアやファームウェアではなく、ソフトウェアに起因すると推測できます。この情報をもとに、テストを通じて原因候補を絞り込んでいきます（すでに実施済みですね）。現時点でわかるのは、OSはオーディオドライバーを認識しているものの、何らかの理由で正しいオーディオハードウェアを既定の出力先として選択していないということです。

網羅性のため、まずOSアップグレードを難しくする要因について説明しておきます。オーディオサブシステムは複数種類のオーディオ出力で構成されることがあり、その内容はマザーボードや接続されている内蔵・外付けオーディオデバイスによって異なります。そして、これらのうち任意のコンポーネントを既定のオーディオデバイスとして選択できる仕組みになっています。

オーディオ問題を解決する一般的な戦略もいくつか存在しますので、興味があればぜひ参考にしてください。また、起動トラブルの対処法については、ハードウェア問題の診断に関するガイド記事も役立ちます。

マザーボードのオーディオ出力

マザーボードの時期や設計によっては、以下のようなオーディオ端子が搭載されている場合があります。

• フロント3.5mmオーディオ（スピーカー／マイク／マルチチャンネルオーディオ）
• リア3.5mmオーディオ（スピーカー／マイク／マルチチャンネルオーディオ）
• HDMIによるオーディオ／ビデオ出力
• S/PDIF光デジタルオーディオ（同軸ケーブルまたは光ファイバー）
• USBオーディオ（厳密には外部デバイス扱い）
• DisplayPortによるオーディオ／ビデオ出力
• シリアルポートオーディオ（旧世代の規格）

アップグレードの成功率を大きく左右する要素がいくつかあります。コンピューターが古いほど、オーディオサブシステムも古い規格になりがちです。大きな転換点となったのは、IntelとAMDが、マザーボード上に独立したオーディオチップを搭載する従来方式から、オーディオ機能をCPUダイに統合するSoC（System-on-a-Chip）技術へ移行したときです。この移行によってドライバーが大幅に簡素化され、関与するチップセットベンダーが減ったため、ハードウェア周りの作業も容易になりました。

ノートパソコンも同様の構成でオーディオ出力を備えていますが、近年のモデルでは背面端子が廃され、本体左右の側面にコネクタが配置されています。いずれにせよ、問題はWindows 10へのアップグレードに関連しているようなので、そこからトラブルシューティングを始めましょう。

ステップ1：デバイスマネージャーを確認する

通常であれば、Windowsデバイスマネージャーを開いて、Windows 10が認識できていないデバイスがないかを確認するところから始めます。ただし今回のケースでは、OSはドライバーを認識できているはずです。念のため手順を確認しておきましょう。

Windows 10で、検索バーに「デバイス マネージャー」と入力します。

検索結果の上部にデバイスマネージャーが表示されます。クリックして起動してください。

アイコンに黄色い警告マークが付いている場合は、ドライバーは存在するものの何らかの問題を抱えていることを意味します。灰色表示の場合は、そのドライバーが未知のデバイスに対応している状態です。この場合は該当ドライバーを探し出す必要があります（そもそも存在しない可能性もあります）。

ステップ2：Windowsのオーディオ設定を確認する

Windows Audioは、どのオーディオ端子から音を出力するかを制御できます。前述の通り、複数のオーディオデバイスを搭載する機器も多く、OSはユーザーがどれを使いたいのかを自動的には判断できません。すでに試されたかもしれませんが、念のため手順をご紹介します。

まず、Windowsの検索バーに「サウンド」と入力します。

次に、検索結果の上部にある「サウンド」を選択します。

サウンド設定画面には複数のオーディオデバイスが表示されます。使用している具体的な出力端子は明示されていませんが、いずれの場合でも、対象デバイスを選択したうえで「既定として設定」をクリックし、画面下部の「OK」を押してください。おそらく、この極めて重要なステップが抜けていたものと思われます。未設定のままだと、症状はあなたのケースと完全に同じになります。

これでも改善しない場合は、次のステップへ進みましょう。

ステップ3：ドライバーの更新・アンインストール・再インストールを行う

こうした状況についてMicrosoftは、デバイスドライバーの更新を推奨しています。ただし、オーディオ機能自体は動作しているようなので、詳細な手順は割愛します。Windows 10でオーディオドライバーを最短で更新する方法は、デバイスマネージャーで該当デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択することです。

場合によっては、オーディオドライバーを一度アンインストールして再インストールすることで問題が解決することもあります。今回は背面オーディオポートが動作しないため、デバイスマネージャーで該当デバイスをアンインストールし、コンピューターを再起動すれば、ドライバーが自動的に再インストールされるはずです。

それでも解決しない場合：TechNetフォーラムをチェックする

通常であれば、Windowsオーディオの各サブシステムに関する診断から始めるところですが、すでにお伝えの通り、Windows 10自体は音を出せる一方でアプリケーションが出力できないという特異な状況です。Windows 10へのアップグレード時に同じ問題に遭遇した人は他にもいるかもしれません。

同僚のBruce Epperは、Microsoftが運営するWindows 10フォーラムで「Windows 10 オーディオ」をキーワードに検索してみることを提案しています。Windows 10 Insiderフォーラムをざっと見渡すだけでも、あなたのケースに似たトピックがいくつも見つかります。修正策が迷路のように並んでいますが、くじけないでください。根気よく探せば、きっと答えが見つかるはずです。