Windows 10でWindows Helloの指紋認証が動作しないときの対処法13選

Windows Helloは、パスワードを覚える手間なくWindows 10デバイスへ安全にサインインできる、次世代の認証テクノロジーです。指紋認証や顔認証といった生体認証を採用しており、高速かつ安全にPCへアクセスでき、エンタープライズレベルのセキュリティも兼ね備えています。

生体認証データを活用すれば、オンラインサービスやアプリ、ネットワークへのサインインがスムーズになるだけでなく、スマートフォンなどのBluetoothデバイスをPCとペアリングし、「ダイナミックロック」機能を使えば、離席した際に自動的にPCをロックすることも可能です。

しかしこの便利なサービスも、ハードウェアの不具合、システムファイルの破損、ソフトウェア同士の競合、設定ミス、あるいは古い・互換性のないドライバーなどが原因で、指が原因で、指紋認証が機能しなくなることがあります。

特にWindows Updateの適用後やシステム設定の変更後に指紋認証でサインインできなくなった場合は、本ガイドで紹介する対処法を順番に試して、機能を復旧させましょう。

Windows Hello指紋認証の不具合を解消する13の方法

1. 更新プログラムを手動でインストールする
2. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する
3. 指紋・顔認証オプションをリセットする
4. グループポリシーエディターで生体認証を有効にする
5. Windows Helloのグループポリシー設定を変更する
6. システムドライバーを更新する
7. Windowsのリセット（PCの初期化）を実行する
8. 高速スタートアップを無効にする
9. 問題の原因となった更新プログラムをアンインストールする
10. 指紋ログインを再設定する
11. 指紋認証ソフトウェアを再インストールする
12. システムファイルを修復する
13. 資格情報マネージャーサービスを再起動する

Windows Helloが動作しない場合の基本的な対処手順

Windows Helloの指紋認証不良として報告されるケースの多くは、Windows Updateの適用後に発生しています。例えばバージョン1809では、システムクラッシュ、データ消失、起動失敗、アプリの強制終了など、さまざまな問題が引き起こされました。

以下の対処法を試す前に、まず次の点を確認してください。

• お使いのデバイスがWindows 10で動作しているか。他のバージョンのOSではWindows Helloを使用できません。その場合はWindows 10へのアップグレードをご検討ください。
• デバイスに指紋センサー（指紋リーダー）が搭載されているか。搭載していても機種が古く、Windows 10対応ドライバーが存在しない場合は、本機能は利用できません。
• デバイスがWindows Helloに対応しているか。
• インターネット接続が安定しているか。接続されていないとWindows Helloは動作しません。
• 指紋センサーにホコリや汚れが付着していないか。汚れは読み取り精度に影響します。センサーに傷がある場合は修理が必要です。
• 登録時と同じ指・同じ位置で指紋認証を行っているか。

1. 更新プログラムを手動でインストールする

指紋認証が使えない間は、パスワードまたはPINでサインインし、Windows Updateを手動で確認しましょう。

• サインイン後、設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update を開きます。

• 保留中および検出されたすべての更新プログラムをインストールし、PCを再起動します。その後、改めて指紋認証でのサインインを試してください。

2. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する

このツールは、システム内のハードウェアやデバイスに関する問題を自動的にスキャンして検出します。

• スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング の順にクリックします。

3. 指紋・顔認証オプションをリセットする

• スタート > 設定 > アカウント を開きます。

• サインイン オプション をクリックします。

• 顔認証 または 指紋認証 の項目を探し、指紋認証 を選択します。
• 削除 をクリックし、顔認証 についても同じ操作を行います。

• 続けてセットアップをクリックし、画面の指示に従って顔認証・指紋認証のサインインを再設定します。完了したらPCを再起動しましょう。

4. グループポリシーエディターで生体認証を有効にする

• 検索ボックスにgpeditと入力し、グループ ポリシーの編集をクリックします。
• コンピューターの構成 > 管理用テンプレート を開きます。

• Windows コンポーネントをダブルクリックします。

• 右側のペインで生体認証をダブルクリックし、すべての設定が構成済みになっているか確認します。

• 設定が未構成になっている場合、それが指紋認証サインインが動作しない原因である可能性があります。

• 各生体認証の設定を右クリックし、有効を選択して適用 > OKをクリックします。

• 生体認証によるログオンをユーザーに許可するをダブルクリックし、有効を選択します。
• 適用 > OKをクリックして完了です。

5. Windows Helloのグループポリシー設定を変更する

Windows Updateによって重要なグループポリシー設定が変更されている可能性があるため、グループポリシーエディターでWindows Helloの設定を確認しましょう。最初の4ステップは前項と同じです。

• スタートを右クリックしてファイル名を指定して実行を開き、gpeditと入力してEnterキーを押します。
• コンピューターの構成 > 管理用テンプレート をクリックします。
• 続けてWindows コンポーネントをダブルクリックします。
• 生体認証をダブルクリックします。
• 顔の機能をダブルクリックします。

• 強化されたなりすまし対策の構成を右クリックし、編集を選択します。

• 強化されたなりすまし対策の構成を無効にし、PCを再起動して指紋認証の問題が解決したか確認します。

6. システムドライバーを更新する

指紋リーダーのドライバーは、更新作業中やその他の処理の過程で破損することがあり、それが指紋認証不良の原因になります。

• 解決するには、スタートを右クリックしてデバイス マネージャーを開き、ドライバーを更新します。

• 生体認証デバイス配下の該当ドライバーを見つけ、デバイスを右クリックしてドライバー ソフトウェアの削除を選択します。
• Windows Helloに関連するすべてのドライバーに対して同じ操作を行い、デバイスを再起動します。

• 右クリックしてハードウェア変更のスキャンを選択すると、システムが必要なドライバーを検出して再インストールします。
• また、破損または古いドライバーを以前のバージョンに戻すには、生体認証デバイスをダブルクリックし、プロパティ内のドライバーを元に戻すを選択します。
• 完了したらOKをクリックします。

7. Windowsのリセット（PCの初期化）を実行する

Windowsデバイスをリセットすると、破損したシステムファイルがすべて修復され、Windows Helloが正常に動作するようになります。同時に、デバイス設定もWindowsの既定値に戻されます。

• デバイスを初期化するには、設定 > 更新とセキュリティ > 回復 > このPCを初期状態に戻す に移動し、開始するをクリックします。

注意： この操作によりPC上のデータは完全に消去されます。実行前に、必ずデータを外部ストレージやクラウドストレージへバックアップまたはコピーしておいてください。

8. 高速スタートアップを無効にする

• スタート > 設定 > システム > 電源とスリープ を開きます。

• 電源の追加設定をクリックします。

• 次に、電源ボタンの動作を選択するをクリックします。

• 現在利用可能ではない設定を変更しますをクリックし、高速スタートアップを有効にするにチェックが入っている場合は外して、変更の保存をクリックします。

9. 問題の原因となった更新プログラムを確認・アンインストールする

指紋認証の不具合がWindows Updateの適用直後から発生した場合は、インストール済みの更新プログラムを確認してアンインストールしましょう。

• 設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update を開きます。

• 更新履歴の表示に移動します。

• アップデートのアンインストールのリンクをクリックします。

• 新しい画面にインストール済みの更新プログラムの一覧が表示されます。それぞれ右クリックしてアンインストールを選択します。
• PCを再起動し、Windows Helloの指紋認証が再度動作するか確認してください。

10. 指紋ログインを再設定する

問題が解決しない場合は、指紋ログインをリセットしてみましょう。

• 検索ボックスにサインインと入力してEnterキーを押し、アカウントメニューを開きます。
• サインイン オプションに移動し、Windows Hello 指紋セクションのセットアップをクリックします。

• 開始するをクリックし、画面の指示に従って指紋認証サインインを再設定します。

11. 指紋認証ソフトウェアを再インストールする

• スタート > 設定 > アプリ を開き、アプリと機能を表示します。

• 指紋リーダーのアプリを見つけてクリックし、アンインストールを選択して操作を確定します。
• スタートを右クリックしてデバイス マネージャーを開き、生体認証デバイスカテゴリを展開します。

• 指紋リーダーを見つけて右クリックし、デバイスのアンインストールを選択して確定します。

• PCを再起動して変更を適用し、指紋認証が復旧したか確認します。
• また、PCが省電力のために指紋リーダーを無効化しないよう設定することもできます。デバイス マネージャー > ユニバーサル シリアル バス コントローラーカテゴリを開き、USB ルート ハブを探します。

• USB ルート ハブをダブルクリックしてプロパティを開きます。
• 電源の管理タブにある電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフできるようにするのチェックを外します。すべてのUSBルートハブの項目について同じ操作を繰り返してください。

12. システムファイルを修復する

システムファイルの破損は、Windows Hello使用時の指紋リーダー誤作動の原因の一つです。内蔵のシステム ファイル チェッカー（SFC）を使って修復できます。

• 検索ボックスにCMDと入力し、コマンド プロンプト > 管理者として実行を選択します。
• コマンド プロンプトの画面でsfc /scannowと入力し、Enterキーを押してコマンドを実行します。

システムファイルのスキャンが完了したら、PCを再起動して指紋認証の問題が解決したか確認しましょう。

13. 資格情報マネージャーサービスを再起動する

• スタートを右クリックしてファイル名を指定して実行を開き、services.mscと入力します。Enterキーを押してサービス画面を開き、Credential Manager Service（資格情報マネージャー）を検索します。

• Credential Managerサービスをダブルクリックしてプロパティウィンドウを開き、サービスの状態を確認します。

• 停止をクリックし、その後開始ボタンを再度クリックしてサービスを再起動します。
• 適用 > OKをクリックし、指紋認証が復旧したか確認してください。

上記の方法をすべて試しても改善しない場合は、別の指紋リーダーへの切り替えを検討するとよいでしょう。