Windows10でWindowsHelloフィンガープリントが機能しない問題を修正する方法

Windows Helloは、パスワードを覚えるのに苦労することなく、Windows10デバイスにログインするためのより安全な方法です。未来的なログインテクノロジーは、指紋または顔認識を使用してコンピューターにアクセスするためのより速く、より安全で簡単な生体認証を使用し、エンタープライズクラスのセキュリティで起動します。

これらの生体認証マーカーを使用すると、オンラインデバイス、アプリ、またはネットワークにサインインできます。さらに、スマートフォンなどのBluetoothデバイスをコンピューターとペアリングし、WindowsHelloの動的ロック機能を使用してコンピューターを自動的にロックできます。

このサービスは素晴らしいと思いますが、ハードウェアの問題、システムの破損、ソフトウェアの競合、誤った設定、または欠陥のある、廃止された互換性のないドライバーが原因で、WindowsHelloフィンガープリントが機能しない場合があります。

Windows Helloを使用したコンピューターの指紋サインインが機能しない場合は、コンピューターの更新またはその他の変更を行った後など、このガイドのいくつかの回避策を試して、機能を復元してください。

WindowsHelloフィンガープリントがWindows10で機能しない問題の修正

1. 更新を手動でインストールします。
2. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行します。
3. 指紋と顔認識のオプションをリセットします。
4. グループポリシーエディターで生体認証を有効にします。
5. WindowsHelloグループポリシー設定を変更します。
6. システムドライバを更新します。
7. Windowsリセットを実行します。
8. 高速起動をオフにします。
9. 問題の原因となった更新を確認してアンインストールします。
10. 指紋ログインをリセットします。
11. 指紋ソフトウェアを再インストールします。
12. システムファイルを修復します。
13. CredentialsManagerサービスを再起動します。

WindowsHelloがWindows10で機能しない問題を修正する方法

Windows Helloで報告された指紋の誤動作の多くは、Windows Updateをインストールした後に発生します。たとえば、1809バージョンでは、システムクラッシュ、データ損失、起動の失敗、アプリケーションのクラッシュなどの多くの問題が発生しました。

以下の修正を使用する前に、次のことを確認してください。

• お使いのデバイスはWindows10を実行しており、別のバージョンのオペレーティングシステムを実行していません。そうしないと、WindowsHelloを使用できません。この場合、Windows10へのアップグレードを検討してください。
• デバイスに指紋センサーまたはリーダーが搭載されていることを確認します。一部のマシンには搭載されている場合がありますが、おそらく古すぎて、使用可能なWindows 10ドライバーがないため、サービスは機能しません。
• デバイスがWindowsHelloサービスと互換性があることを確認してください。
• インターネット接続が強力で、デバイスが接続されていることを確認してください。接続されていない場合、WindowsHelloは機能しません。
• 指紋スキャナーにほこりや汚れがないか確認してください。読み取りに影響する可能性があります。センサーに傷がある場合は、機械を修理してください。
• 指紋をWindowsHelloに登録するときに使用したのと同じ指と位置を使用してサインインします。

更新を手動でインストールする

Windows Hello指紋サインインが機能しない場合は、パスワードまたはPINを使用してログインし、WindowsUpdateを手動で確認する必要があります。

• サインインしたら、[設定]>[更新とセキュリティ]>[Windows Update]に移動します

• 保留中および検出されたすべての更新をインストールし、コンピューターを再起動します。指紋認証を使用して再度サインインしてみてください。

ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行する

これにより、システムで発生する可能性のあるハードウェアとデバイスの問題がスキャンされて検出されます。

• [開始>設定>更新とセキュリティ>トラブルシューティング]をクリックします 。

指紋と顔認識のオプションをリセット

• [開始>設定>アカウント]をクリックします 。

• ログインオプションをクリックします 。

• 顔認識を見つける または指紋 オプションをクリックし、指紋をクリックします オプション。
• 削除を選択します 、顔認識についても同じようにします 。

• 次に、[開始]をクリックします 指示に従って、顔認識と指紋のサインインオプションをリセットしてから、コンピューターを再起動します。

グループポリシーエディターで生体認証を有効にする

• 「gpedit」と入力します 検索ボックスで、[グループポリシーの編集]をクリックします 。
• [コンピューターの構成>管理用テンプレート]をクリックします 。

• Windowsコンポーネントをダブルクリックします 。

• 生体認証をダブルクリックします 右側のペインで、すべての設定が構成されているかどうかを確認します。

• 未構成と表示されている場合 、これがおそらくWindowsHello指紋サインインが機能しない理由です。

• 各生体認証設定を右クリックし、有効を選択します 次に、[適用>OK]をクリックします 。

• ユーザーに生体認証を使用したログインを許可するをダブルクリックします 有効を選択します 。
• [適用>OK]をクリックします 。

WindowsHelloグループポリシー設定を変更する

Windows Updateによって、いくつかの重要なグループポリシー設定が変更された可能性があるため、グループポリシーエディターでWindowsHello設定を確認することをお勧めします。最初の4つの手順は、上記の例と同じです。

• 開始>実行を右クリックします 。 gpeditと入力します Enterを押します 。
• [コンピューターの構成>管理用テンプレート]をクリックします 。
• 次に、Windowsコンポーネントをダブルクリックします 。
• 生体認証をダブルクリックします 。
• 顔の特徴をダブルクリックします 。

• 右クリックして強化されたなりすまし防止を構成 編集を選択します 。

• 強化されたなりすまし防止の構成を無効にします コンピュータを再起動して、WindowsHello指紋サインインの問題が解決するかどうかを確認します。

システムドライバの更新

一部のドライバー（この場合は指紋リーダードライバー）は、更新中またはその他のプロセス中のある時点で破損し、指紋サインインが誤動作する可能性があります。

• これを解決するには、[スタート]>[デバイスマネージャー]を右クリックしてドライバーを更新します。 。

• 生体認証デバイスで関連するドライバーを見つけます 、デバイスを右クリックして、ドライバソフトウェアの削除を選択します 。
• Windows Helloに関連するすべてのドライバーに対してこれを実行し、デバイスを再起動します。

• 右クリックしてハードウェアの変更をスキャンを選択します システムがドライバを検出して再インストールします。
• 生体認証デバイスをダブルクリックして、破損したドライバや古いドライバを以前のバージョンにロールバックすることもできます。 ロールバックドライバを選択します プロパティセクションで。
• [ OK]をクリックします 完了したら。

Windowsリセットを実行する

Windowsデバイスをリセットすると、すべてのシステムファイルの損傷が修復され、WindowsHelloが再び正常に動作できるようになります。また、デバイスの設定をデフォルトのWindows設定にリセットします。

• デバイスを更新するには、[設定]>[更新とセキュリティ]>[回復]>[このPCをリセット]に移動します はじめにをクリックします 。

注： この操作により、コンピュータデータが完全に消去されるため、何かを行う前に、データを外部ストレージまたはクラウドストレージにバックアップまたはコピーしてください。

高速起動をオフにする

• [スタート]>[設定]>[システム]>[電源とスリープ]をクリックします

• [追加の電源設定]をクリックします 。

• 次に、[電源ボタンの機能を選択]をクリックします 。

• [使用できない設定の変更]をクリックします 高速起動のチェックを外します 選択されている場合はボックスをクリックし、[変更を保存]をクリックします 。

問題の原因となった更新を確認してアンインストールする

Windows Updateのインストール後に指紋サインインの問題が最初に発生した場合は、インストールされている更新プログラムを確認してアンインストールしてください。

• [設定]>[更新とセキュリティ]>[WindowsUpdate]をクリックします 。

• 更新履歴の表示に移動します 。

• アップデートのアンインストールをクリックします リンク。

• 新しい画面が開き、インストールされたアップデートが表示されます 。それぞれを右クリックして、アンインストールを選択します 。
• コンピューターを再起動し、WindowsHello指紋サインインが再度機能するかどうかを確認します。

指紋ログインをリセット

問題が解決しない場合は、指紋ログインをリセットして、それが役立つかどうかを確認できます。

• 検索ボックスに「ログイン」と入力します Enterキーを押して、アカウントを開きます メニュー。
• ログインオプションに移動します 設定をクリックします WindowsHelloフィンガープリントの下 セクション。

• [はじめに]をクリックします 指示に従って、指紋ログインを再度設定します。

指紋ソフトウェアを再インストールする

• [スタート]>[設定]>[アプリ]をクリックします 。 アプリと機能 。

• 指紋リーダーを見つけてクリックします。 アンインストールをクリックします アクションを確認します。
• 右クリックしてスタート>デバイスマネージャ 生体認証デバイスを展開します カテゴリ。

• 指紋リーダーを見つけて右クリックし、[デバイスのアンインストール]を選択します。 アクションを確認します。

• コンピュータを再起動して変更を適用し、指紋が再び機能するかどうかを確認します。
• デバイスマネージャー>ユニバーサルシリアルバスコントローラーに移動すると、コンピューターが指紋リーダーを無効にしないようにすることができます。 カテゴリを見つけて、USBルートハブを見つけます 。

• USBルートハブをダブルクリックします プロパティを開く 。
• 電力を節約するためにコンピュータがこのデバイスの電源をオフにすることを許可するのチェックを外します 電源管理の下のオプションボックス タブ。すべてのUSBルートハブエントリに対して繰り返します。

システムファイルを修復する

ファイルの破損は、WindowsHelloサービスを使用してサインインしようとしたときに指紋リーダーが誤動作する原因の1つです。組み込みのシステムファイルチェッカーを使用して、問題を修正できます。

• 「CMD」と入力します 検索ボックスで、[コマンドプロンプト>管理者として実行]を選択します。
• [コマンドプロンプト]ダイアログボックスで、「 sfc / scannow」と入力します Enterキーを押してコマンドを実行します。

システムファイルがスキャンされた後、コンピュータを再起動して、指紋の問題が解決されたかどうかを確認できます。

CredentialsManagerサービスを再起動します

• 開始>実行を右クリックします services.msc。と入力します Enterキーを押して[サービス]ウィンドウを開き、CredentialManagerサービスを検索します 。

• CredentialManagerをダブルクリックします プロパティを開くサービス ウィンドウをクリックして、サービスステータスに移動します 。

• [停止]をクリックします 、[開始]をクリックします もう一度ボタンを押すと、サービスが再開されます。
• [適用>OK]をクリックします 指紋が再び機能するかどうかを確認します。

他に何も機能しない場合は、別の指紋リーダーに切り替えることができます。