Microsoft Storeでアプリがダウンロードできないときの対処法11選【Windows 10】

Microsoft Storeは、Windows用アプリやゲーム、サードパーティ製ソフトウェアをダウンロードするための公式プラットフォームです。洗練されたインターフェースと豊富なアプリラインナップを誇る一方で、実際にダウンロードを行う段階ではさまざまな問題に直面することがあります。ダウンロード速度が極端に遅い、インストール中にフリーズしてしまう——そんな経験はありませんか？

本記事では、Windows 10のPCでMicrosoft Storeからアプリがダウンロードできない場合に試したい、11の解決策を順番にご紹介します。

1. インターネット接続を確認する

インターネットに接続されていない状態では、Microsoft Storeの閲覧どころか、アプリのダウンロードも一切できません。ダウンロードが「保留中」のまま止まってしまう場合は、まずPCのネットワーク接続状況を確認しましょう。

他のインターネット依存アプリを開いて動作するかチェックしたり、Webブラウザでページが表示できるか試してみてください。Wi-Fi経由でインターネットにアクセスできない場合は、ルーターの再起動や、その他のWi-Fiトラブルシューティングを試みてください。

有線接続の場合は、イーサネットケーブルまたはモデムを一度抜いて、再度差し込み直します。それでも通信が遅い、あるいは接続できない場合は、イーサネット接続の不具合を解消するためのガイドを参照してください。

2. VPNまたはプロキシを無効にする

VPNやプロキシ接続が、Microsoft Storeでのアプリのダウンロードやインストールに干渉することもあります。VPNアプリを終了するか、「設定 > ネットワークとインターネット > VPN」からWindowsの設定メニュー経由でVPN接続を無効にしてください。

同じく「ネットワークとインターネット」メニュー内の「プロキシ」タブを開き、「プロキシサーバーを使用する」のスイッチをオフにします。

VPNとプロキシを無効化したら、Microsoft Storeから再度ダウンロードを試みて、正常に完了するかどうかを確認してください。

3. Microsoft Storeを強制終了する

PCがインターネットに接続できているのにMicrosoft Storeがダウンロードできない場合は、ストアアプリを一度完全に終了して再起動してみましょう。スタートメニュー（Windowsロゴ）を右クリックし、「タスクマネージャー」を選択します。

「プロセス」タブで「Microsoft Store」を選択し、ウィンドウ右下にある「タスクの終了」ボタンをクリックします。

その後、Microsoft Storeを再び開いてアプリのダウンロードを試してください。それでもダウンロードできない、または「保留中」のまま固まる場合は、次の解決策へ進みましょう。

4. 日付と時刻の設定を確認する

PCの日付と時刻の設定が正しくないと、Microsoft Storeがアプリのダウンロード処理に失敗することがあります。「Windowsの設定」を開き、「時刻と言語」へ移動します。「日付と時刻」セクションで、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」の両方が有効になっていることを確認してください。

さらに、下へスクロールして「時計を同期する」セクションにある「今すぐ同期」ボタンをクリックします。

これにより、PCの日付と時刻がWindowsタイムサーバーと即座に同期されます。Microsoft Storeに戻り、アプリがダウンロードできるようになったか確認しましょう。

5. ストレージ容量と保存先設定を確認する

Microsoft Storeがダウンロードできない原因として、単純にPCの空き容量不足というケースもあります。ダウンロードキューでアプリが止まってしまう場合は、エクスプローラーを開き、ハードディスクにアプリを収容できるだけの十分な空き容量があるか確認してください。

複数のドライブが接続されている環境では、新しいアプリを十分な空き容量のあるドライブに保存するようWindowsを設定しておきましょう。「設定 > システム > ストレージ」を開き、「新しいコンテンツの保存先を変更する」を選択します。

「新しいアプリの保存先」のドロップダウンメニューをクリックし、Microsoft Storeからのダウンロードを保存したいドライブを選択してください。

6. Microsoft Storeのキャッシュをクリアする

Microsoft Storeは、一時ファイル（キャッシュデータ）をPC上に生成・保存しています。これらのファイルはストアの動作を高速化する役割を担いますが、破損するとMicrosoft Storeの不具合の原因になることがあります。

キャッシュをクリアして、ダウンロードとインストールが復旧するか試してみましょう。Microsoft Storeのウィンドウを閉じ、検索ボックスに「wsreset」と入力します。検索結果の「管理者として実行」をクリックし、画面からMicrosoft Storeのリセットウィンドウが消えるまで待ちます。

キャッシュのクリア後、WindowsによってMicrosoft Storeが自動的に起動します。アプリをダウンロードして、正常に完了するか確認してください。

7. Microsoftアカウントを再接続する

この方法では、Microsoft StoreアプリからMicrosoftアカウントを一度サインアウトし、再度サインインし直します。Microsoft Storeアプリ右上の「プロフィールアイコン」をクリックし、自分のアカウントを選択してください。

「サインアウト」をクリックして、Microsoft Storeアプリからアカウントを削除します。

Microsoft Storeのホーム画面に戻り、プロフィールアイコンをクリックして「サインイン」を選択します。

アカウントがPCに保存されている場合は、そのアカウントを選択して「続行」をクリックします。別のアカウントを使いたい場合は、「Microsoftアカウント」をクリックして別のアカウント情報を入力してください。

アカウントの資格情報を入力し、「サインイン」をクリックすれば、Microsoft Storeとの接続が復活します。

8. Microsoft Storeをリセットする

それでもMicrosoft Storeからアプリをダウンロードできない場合は、アプリ自体のリセットを試みましょう。アプリをリセットすると、Windowsはそのアプリのデータと設定をPCから削除します。これにより、不具合の原因となっている要素を取り除ける可能性があります。

Microsoft Storeをリセットするには、「設定 > アプリ > アプリと機能」を開き、アプリ一覧から「Microsoft Store」を選択します。

「詳細オプション」をクリックして、Microsoft Storeのシステム設定メニューを開きます。

下へスクロールして「リセット」セクションを見つけ、「リセット」ボタンをクリックします。

確認画面が表示されたら、もう一度「リセット」ボタンを押してリセット処理を開始します。

完了後、Microsoft Storeを起動し、Microsoftアカウントでサインインして、アプリやアップデートをダウンロード・インストールできるか確認してください。

9. Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsには、Microsoft Storeやそこからダウンロードしたアプリの問題を診断・修復するための組み込みツールが備わっています。それが「Windowsストアアプリ」のトラブルシューティングツールです。PCの設定にある「トラブルシューティング」メニュー内に格納されています。

「設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング」を開き、「他の問題の検出と修復」セクションにある「Windowsストアアプリ」を探します。ツールを選択し、「トラブルシューティングツールの実行」をクリックしてください。

10. Microsoft Storeを更新する

実は、Microsoft Store自体もPC上の他のアプリと同様に更新が必要です。古いバージョンのMicrosoft Storeを使い続けていると、他のアプリのダウンロード時に問題が発生することがあります。

Microsoft Storeを起動し、右上の三点リーダーメニューアイコンをクリックして「ダウンロードと更新」を選択します。

「更新プログラムの取得」ボタンをクリックすると、Microsoft StoreがPC内の古いアプリやゲームをスキャンします。スキャンには1〜2分ほどかかる場合があります。

スキャン完了後、更新プログラムやダウンロードキューにMicrosoft Storeが含まれているか確認してください。Microsoft Storeのアップデートが利用可能な場合、インストールは自動的に開始されます。Microsoft Storeの横にあるダウンロードアイコンをクリックして、手動でインストールを開始することも可能です。

11. Windows Updateをインストールする

ここまでの方法で問題が解決しない場合は、PCが最新のWindows 10ビルドを実行しているか確認しましょう。古いバージョンやバグを含むWindows 10こそが、Microsoft Storeでのダウンロード失敗の根本原因である可能性があります。必ず最新のアップデートをPCに適用してください。

「設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update」を開き、「更新プログラムのチェック」をクリックします。利用可能なアップデートがある場合は、「今すぐインストール」をクリックしてPCにダウンロードしましょう。

まとめ：Microsoft Storeでアプリをダウンロードできる状態に戻そう

今回ご紹介した11の解決策のうち、どれかひとつは問題の解決につながったはずです。それでもアプリのダウンロードや更新ができない場合は、Microsoft Storeの再登録や再インストールを検討し、改めて試してみてください。