Windows 10のアプリが起動しない・動作しない時の対処法7選【最終手段も解説】

Windows 10は従来のOSと異なり、SkypeやOneNoteなどの便利なアプリが最初からプリインストールされている点が大きな特徴です。ユーザーは個別にダウンロードしたり、設定画面から探したりする手間なく、重要なユーティリティにすぐアクセスできます。

しかし、こうしたWindows 10のアプリが起動しない、あるいは部分的にしか動作しないというトラブルが発生することがあります。これはOS自体に知られている問題で、多くの場合、Windowsのインストールが正しく完了していないことが原因です。ISOファイルが破損していたり、インストール中に一部のモジュールでエラーが発生していたりすると、アプリが正常に起動しなくなります。

この記事では、Windows 10のアプリが機能しない問題を解決するための対処法を、簡単なものから順番に7つ紹介します。さらに、それでも解決しない場合の最終手段として「システムの復元」「クリーンインストール」の手順も解説します。

対処法1：Microsoft Storeからアプリを更新する

より技術的な方法を試す前に、まずはMicrosoft Store経由でアプリを更新してみましょう。作業を始める前に、Windows自体が最新バージョンに更新されていることを確認してください。Microsoftは定期的にさまざまな不具合の修正プログラムを配信しており、あなたが直面している問題がすでに最新のアップデートで修正されている可能性があります。

1. 「Windows + S」キーを押し、検索ボックスに「store」と入力してMicrosoft Storeを開きます。
2. Storeの画面右上にあるメニューアイコンをクリックし、「ダウンロードと更新」を選択します。

3. PCにインストールされているすべてのアプリが一覧表示されます。すべて最新バージョンになっているか確認し、保留中のアップデートがあれば早めに実行しましょう。画面右上の「更新プログラムの取得」ボタンもクリックしておくと安心です。

もしStoreアプリ自体が起動しない、または更新中にエラーが発生する場合は、コマンドプロンプトから強制的にアップデートを実行する方法があります。その前に、PCに別のユーザーアカウントがある場合は、そちらのアカウントでStoreから更新できるか試してみてください。それでもダメな場合は、「Windows + S」キーを押して「command prompt（コマンドプロンプト）」と入力し、アプリを右クリックして「管理者として実行」を選択します。

次のコマンドを実行します：

schtasks /run /tn "\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\Automatic App Update"

6. 更新が完了したらPCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法2：PowerShellでアプリを再登録する

アプリを更新できない場合、または更新後も動作しない場合は、PowerShellを使ってアプリを再登録してみましょう。コマンド実行中に大量のエラー行が表示されることがありますが、これは正常な動作なので心配ありません。なお、この操作には管理者権限が必要です。

1. 「Windows + S」キーを押し、検索ボックスに「PowerShell」と入力します。アプリを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. 次のコマンドを実行します：

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. この処理には時間がかかる場合があります。完了するまで待ちましょう。赤いエラー行が表示されても気にせず、コマンドが最後まで実行されるのを待ってください。処理が完了したらPCを再起動し、問題が解決したか確認します。

上記の単独コマンドでうまくいかない場合は、以下の3つのコマンドを記載された順番どおりに実行してみてください。必ず1つのコマンドが完了するのを待ってから次に進みます。これらのコマンドにより、ユーザー用の全アプリが再インストールされます。

Get-appxpackage -packageType bundle |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + "\appxmetadata\appxbundlemanifest.xml")}

$bundlefamilies = (get-appxpackage -packagetype Bundle).packagefamilyname

get-appxpackage -packagetype main |? {-not ($bundlefamilies -contains $_.packagefamilyname)} |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + "\appxmanifest.xml")}

対処法3：Microsoft Storeのキャッシュをリセットする

アプリが起動しない主な原因は、アプリ自体のインストールが破損しているか、Storeが最新版への更新を許可していないかのどちらかです。後者の場合は、Storeのキャッシュをリセットすることで、問題なく更新できるようになるかもしれません。Storeのキャッシュはデータを一時保存するためのもので、繰り返し再利用されます。リセットするとキャッシュがすべて消去され、データを再度取得するようになります。

1. 「Windows + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「cmd」と入力します。コマンドプロンプトを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. 昇格されたコマンドプロンプトで、次のコマンドを実行します：

wsreset.exe

この処理には数分かかることがあります。操作が完了するまで待ちましょう。キャッシュが消去されると、Microsoft Storeが自動的に開きます。利用可能なアップデートを検索し、問題が解決したかどうかを確認してください。

対処法4：特定のアプリをリセットする

特定のアプリだけが起動しない場合は、設定アプリからそのアプリをリセットできます。リセットすると、アプリは一度も使われていない状態に戻り、関連するユーザーデータもすべて消去されます。注意： アプリ内に保存していたデータは失われ、復元できない可能性があります。また、アプリにログインしていたアカウントがある場合は、ログイン情報を再度入力する必要があります。

1. 「Windows + I」キーを押して設定アプリを開き、項目の一覧から「アプリ」を選択します。

2. 問題が発生しているアプリを選択し、「詳細オプション」をクリックします。

3. 「リセット」ボタンをクリックします。リセットが完了したら、すべてのウィンドウを閉じてPCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法5：特定のユーザーアカウントでのみアプリが動かない場合のトラブルシューティング

PCに複数のユーザーアカウントがあり、あるアカウントではアプリが正常に動作するのに別のアカウントでは動作しない場合は、Microsoftが公式に公開しているトラブルシューティングツールを試しましょう。これはかつて広く報告された問題で、Microsoft自身も認識し、その後に修正ツールを提供しました。

1. 公式サイトからトラブルシューティングツールをダウンロードし、アクセスしやすい場所に保存します。
2. トラブルシューティングツールを起動し、画面の指示に従って操作します。

3. トラブルシューティングツールがPC上の問題を検出すると、通知して自動的に修復を行います。修復された場合はPCを再起動し、すべてのユーザーアカウントでアプリを開けるかどうかを確認してください。

対処法6：クリーンブートで原因を切り分ける

上記の対処法がすべてうまくいかない場合は、クリーンブートを試してみましょう。クリーンブートでは、PCを最小限のドライバーとプログラムだけで起動します。必要不可欠なものだけが有効になり、その他のサービスはすべて無効化されます。このモードでアプリが正常に起動する場合は、プロセスを少しずつのグループに分けて有効化し直し、エラーが再発するかどうかを確認します。エラーが出なければ次のグループを有効化してまた確認する、という流れです。この方法なら、問題の原因となっているプロセスを特定できます。

1. 「Windows + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「msconfig」と入力してEnterキーを押します。
2. 画面上部の「サービス」タブに移動し、「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れます。これにより、Microsoft関連のサービスが除外され、サードパーティ製のサービスだけが表示されます（サードパーティ製サービスに原因がない場合は、Microsoft関連のサービスも含めてさらに広範囲に調査することも可能です）。
3. ウィンドウ左下付近にある「すべて無効」ボタンをクリックします。これでサードパーティ製のサービスがすべて無効になります。
4. 「適用」をクリックして変更を保存し、画面を閉じます。

5. 次に「スタートアップ」タブに移動し、「タスクマネージャーを開く」をクリックします。タスクマネージャーが開き、PCの起動時に実行されるすべてのアプリ・サービスが一覧表示されます。

6. 各項目を1つずつ選択し、ウィンドウ右下の「無効にする」をクリックします。

7. PCを再起動し、ストアアプリが正しく起動するかどうかを確認します。起動しない場合は、冒頭で説明したように少しずつグループに分けて有効化し、再度確認します。特定のサービスが原因だと判明した場合は、サービス管理画面からそのサービスを再起動または無効化してみてください。原因がアプリケーションだった場合は、簡単にアンインストールできます。

対処法7：新しいユーザーアカウントを作成する

ここまでの方法がすべてうまくいかない場合、残る可能性は2つです。ユーザーアカウントが破損しているか、Windowsのインストールファイルが正しくインストールされていないかのどちらかです。システムの復元に進む前に、まずは新しいユーザーアカウントを作成して効果があるか試してみましょう。

新しいユーザーアカウントでアプリが正常に動作する場合は、データを一切失うことなく必要なデータをすべて移行できます。新しいユーザーアカウントの作成方法とデータ移行の手順については、専用ガイド記事を参考にしてください。

新しいアカウントを作成したら、すべてのアプリが動作するか確認します。動作しない場合は、そのアカウントでアプリを更新してみてください。正常に動作すれば、そのままデータを移行して問題ありません。

最終手段：システムの復元／クリーンインストール

上記の方法をすべて試してもアプリが動作しないままの場合、最新のWindows 10アップデートが適用される前の時点にシステムを復元してみる価値があります。利用できる復元ポイントがない場合は、Windowsのクリーンインストールを行いましょう。「Belarc」というユーティリティを使えばライセンス情報をすべて保存でき、外付けストレージでデータをバックアップしてからクリーンインストールを実行できます。

注意： この方法は、Windowsアップデート以前にアプリが正常に動作していた場合に有効です。また、この対処法を実行する前に必ずデータをバックアップしてください。念のため、外付けハードディスクやUSBメモリに重要なファイルをすべて保存しておきましょう。

以下は、最後の復元ポイントからWindowsを復元する手順です。

1. 「Windows + S」キーを押してスタートメニューの検索バーを開き、「restore（復元）」と入力します。結果の一番上に表示されるプログラムを選択します。

2. 復元の設定画面が開いたら、「システム保護」タブの上部にある「システムの復元」をクリックします。

3. ウィザードが開き、システムの復元に必要なすべての手順を案内してくれます。「推奨される復元ポイント」を選ぶことも、「別の復元ポイントを選択する」ことも可能です。「次へ」を押して以降の指示に進みます。

4. 表示された選択肢の中から復元ポイントを選択します。システムの復元ポイントが複数ある場合は、すべてここに一覧表示されます。

5. システムの復元プロセスが開始される前に、Windowsが最終確認を行います。作業内容をすべて保存し、念のため重要なファイルをバックアップしてから、処理を続行してください。

6. 復元が正常に完了したら、システムにログインし、問題が解決したかどうかを確認します。

復元ポイントが存在しない場合や、システムの復元がうまくいかない場合は、ブータブルメディアを使用してWindowsをクリーンインストールできます。ブータブルメディアの作成方法については、当サイトの解説記事をご覧ください。作成方法は2種類あり、Microsoft純正の「メディア作成ツール」を使う方法と、「Rufus」を使う方法があります。