Chromebookのカメラが動かない？原因と直し方を徹底解説

Chromebookユーザーの間で、内蔵カメラが起動せずビデオ通話やChrome上で動作する動画アプリが使えなくなるという不具合が多数報告されています。多くの場合、カメラ自体は他のアプリでは正常に動作しており、特定の場面でのみ問題が発生するのが特徴です。

この問題について詳しく調査したところ、いくつかの原因が考えられることが判明しました。主な原因は以下の通りです。

• ChromeOSの一時的な不具合 – ChromeOS内部の不具合により、Chromeからカメラにアクセスできなくなるケースがあります。この問題に直面した大多数のユーザーは、単純な再起動だけで解決したと報告しています。
• ChromeOSのバージョンが古い – Google自身も認めているように、他のアプリではカメラを使えるのにカメラアプリだけが必要な権限を取得できないという不具合に対する修正パッチがすでにリリースされています。修正を適用するには、設定画面からChromeOSを最新バージョンへアップデートする必要があります。
• 破損したキャッシュデータ – ChromeOSは部分的に壊れたシステムの一時ファイルを生成することがあり、それがBIOSとハードウェアをつなぐソフトウェア接続に干渉する場合があります。これが原因の場合は、Chromebookをリフレッシュ（ハードリセット）することで解決できる可能性が高いです。

ここまで考えられる原因を整理したところで、実際に同じ問題を抱えたユーザーたちが成功裏に使った解決策を順番に紹介していきます。

対処法1：Chromebookを再起動する

まず試したいのが、最もシンプルな再起動です。このカメラ問題の最も一般的な原因は、Chromebookが権限を扱う仕組みに関わる内部的な不具合だと言われています。

カメラアプリ以外ではカメラが正常に動作している場合は、まずChromebookを再起動して、起動後に再度試してみてください。

再起動の手順は以下の通りです。

1. 画面左下の時刻表示部分をクリックしてメニューを開きます。
2. 電源メニューが表示されたら、アカウントアイコン付近にある電源ボタンをクリックします。
3. 表示されたメニューから「再起動」を選択します。

Chromebookが再起動したら、先ほどカメラで問題が発生していた操作をもう一度行い、問題が解消されたかどうかを確認してください。

この方法で改善しなかった場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法2：ChromeOSを最新バージョンに更新する

実はGoogleは、このカメラに関するバグをChromeOS バージョン87.0.4280.142で修正済みです。特にASUS C300などのASUS製Chromebookを使用している方は、まず最新版へのアップデートを最優先で行いましょう。

実際に、最新のChromeOSへアップデートしたところ問題が完全に解決したという報告が複数のユーザーから寄せられています。具体的な手順は以下の通りです。

1. デスクトップ画面の右下にある時計アイコンをクリックし、クイック設定パネルを開きます。
2. クイック設定パネルの歯車アイコンをクリックして、設定画面を開きます。
3. 設定画面の左上にあるメニュー（三本線）ボタンをクリックしてサイドバーを表示します。
4. サイドバーの一番下にある「Chrome OS について」をクリックします。
5. 「システム アップデートを確認」をクリックし、スキャンが完了するのを待ちます。
6. 新しいバージョンが見つかった場合は、画面の指示に従ってインストールを行います。
7. インストール完了後、Chromebookを再起動し、カメラの問題が解決したか確認しましょう。

それでも同じ問題が続く場合は、最後の対処法を試してください。

対処法3：Chromebookをリフレッシュ（ハードリセット）する

この問題は、メモリ上に保持されている破損したデータが関係している可能性もあります。その場合、システムのリフレッシュ（ハードリセット）を実行すると、BIOSとハードウェア間のソフトウェア接続が強制的にクリアされ、再構築されます。

多くのユーザーの報告によると、この操作によってファームウェアの不具合が原因のカメラトラブルはほとんど解決できるとのことです。

注意：この操作を行っても、ChromeOS端末に保存されているローカルファイルや設定が削除されることはありません。安心して実行できます。

1. Chromebookで電源ボタン＋更新ボタン（リロードボタン）を同時に長押しします。
2. 押している間に本体の電源が切り、自動的に再度電源が入ります。自動的に起動しない場合は、一度電源ボタンを離してから、もう一度押して起動してください。
3. 起動が完了したら、カメラの問題が起きていた操作をもう一度行い、問題が解決したかどうかを確認します。

以上の手順で、Chromebookのカメラが動作しない問題の大半は解決できるはずです。それでも改善しない場合は、ハードウェア故障の可能性もあるため、メーカーサポートへの相談をおすすめします。