MacでSkypeが動作しない?原因と7つの解決策を徹底解説(2022年版)

同じようなトラブルに直面していて、Skypeがまともに使えないとお悩みの方も多いはず。本記事で紹介するトラブルシューティングの手順を実践すれば、再び快適に通話できるようになるかもしれません。

ビデオ通話時代に欠かせないSkype、なぜ不具合が起きる?

近年、ビデオコミュニケーションツールの需要が急拡大しています。世界中の人々が、パソコンやスマートフォンを使ってSkype、Zoom、Google Meet、WeChatなどを活用し、音声通話やビデオ会議を行っています。数あるチャットアプリの中でも、Skypeは特に信頼性の高い選択肢として知られています。しかし時には、フリーズ、応答なし、遅延といったストレスフルな体験につながることもあります。

Skypeを日常的に使っている方なら、「MacでSkypeが開かない」「ログインできない」「音声が途切れる」「相手の映像が表示されない」といったトラブルを経験したことがあるのではないでしょうか。では、そもそもなぜこうした問題が発生するのでしょうか?なぜSkypeは突然応答しなくなるのでしょうか?その答えを探るために、このまま読み進めてください。

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MacでSkypeが動作しない主な原因

Mac版Skypeが応答しなくなる背景には、以下のような要因が考えられます。

• インターネット接続が不安定だと、通話が切断されたり、映像が止まったり、音声が乱れたりすることがあります。
• macOS側またはSkype側の最小システム要件を満たしていない。
• 最新版のSkypeを使用していない。
• セキュリティソフトやファイアウォールの設定が、Skypeアプリをブロックしている可能性がある。

原因が何であれ、いくつかの対処法を試すことで、Skypeの接続問題を改善できる可能性があります。

MacBookでSkypeが動作しないときの7つの解決策(2022年版)

「MacBookでSkypeが開かない・動作しない」問題を解決するために、以下の方法を順番に試してみてください。

方法1:インターネット接続を確認する

Skypeアカウントへのサインインやメッセージの送受信に問題がある場合は、まずインターネット接続が有効になっているかを確認しましょう。十分な通信速度があるのに問題が続くようであれば、ネットワークに再接続し、一度Skypeからログアウトしてみてください。数分待ってから再度ログインし、「Skypeが応答しない」問題が解消されたかどうかを確認します。

さらに、Skypeを一度アンインストールして再インストールするのも有効です。アプリ自体に潜む問題を一気に解決できるかもしれません。

方法2:Skypeのステータス(Heartbeat)ページを確認する

トラブルシューティングを始める前に、まずSkypeの公式ステータスページをチェックすることをおすすめします。このページでは、最近発生しているSkypeの障害情報や、インフラ面での現在の問題を確認できます。特定の機能に問題があるのか、それとも自分のデバイスに原因があるのかを判断する材料になります。

もしステータスが「異常(Abnormal)」と表示されている場合、ユーザー側でできることはありません。開発元が問題を解決するのを待つしかないため、更新状況を見守りましょう。

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方法3:Skypeのオーディオ設定を見直す

Skypeのマイクに問題がある場合は、まずアプリ内でデバイスのテストを行いましょう。画面右上の三点アイコン(メニュー)>「設定」をクリックし、一覧から「オーディオ&ビデオ」タブへ移動します。マイクのテストを開始するには、何か話してみるだけです。声が正しく認識されていれば、マイクの項目の下に青いドットが表示されるはずです。

話しても青いドットが動かない場合は、マイクの横に表示されているデバイス名をクリックし、別のデバイスを選択してみてください。話している間に青いドットが動き出すまで、複数のデバイスを順番に試しましょう。

方法4:MacBook本体の状態を点検する(推奨)

状況によっては、通話の発信時に問題が起きたり、タイピングが極端に遅くなったり、アプリがまったく起動しなかったりすることもあります。ネットワーク接続の確認、ソフトウェアのアップデート、Macの再起動などを試しても改善しないなら、別の原因が潜んでいるかもしれません。

以下のようなマルウェアがMacに潜伏していると、「MacでSkypeが開かない」「マイクが動作しない」「相手の映像が表示されない」といった症状が現れることがあります。

• ウイルス
• ワーム
• スパイウェア
• アドウェア
• トロイの木馬
• ルートキット、その他のマルウェア脅威

そのため、Macをスキャンして悪意のあるコンテンツを検出・駆除し、オンライン・オフライン双方の脆弱性を排除しておくのがベストプラクティスです。CleanMyMac Xのような専用アプリを使えば、包括的なスキャンで潜在的な痕跡を特定・除去できます。「マルウェア削除」モジュールに移動 > スキャンを開始 > 検出された脅威を削除、という手順で簡単に実行できます。

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方法5:Macのテキスト読み上げ設定を確認する

現在のテキスト読み上げ(音声合成)設定が、Skypeの動作に干渉している可能性もあります。その場合は、以下の手順に従ってください。

ステップ1:Skypeアプリケーションを終了します。

ステップ2:画面左上のAppleメニューをクリックし、ドロップダウンリストから「システム環境設定」を選択します。

ステップ3:システム環境設定ウィンドウから「アクセシビリティ」セクションへ移動します。

ステップ4:右側のパネルにある「スピーチ」ボタンを見つけてクリックします。

ステップ5:「システムの声」の横にある項目を、別の音声に変更してみます。

これで完了です。Skypeを再起動して、問題が解消されたかどうかを確認してください。

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方法6:アプリ内蔵の設定を見直す

「Skypeで相手の映像が表示されない」問題がまだ解決していませんか?まず、相手側が自分の映像を非表示にしていないかを確認しましょう。相手にSkype画面上で右クリックしてもらい、以下のオプションが選択されていないことを確認してもらってください。

• 自分のビューを隠す(Hide Self View)
• 自分のビデオを停止(Stop My Video)

また、お互いに古いバージョンのSkypeを使っていないかも確認が必要です。さらに、他のアプリがWebカメラを既に使用していないかもチェックしましょう。該当しうるのは、動画編集ツール、インスタントメッセンジャー、ブラウザなどです。当面の間、バックグラウンドで動作するサービスをすべて閉じて、「MacBookでSkypeが動作しない」問題が解決するかどうか確認してみてください。

方法7:ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する

デバイスにウイルス対策ソフトやセキュリティプログラムがインストールされている場合は、一時的に無効化して「Mac版Skypeが動作しない」問題が解決するかどうか試してみましょう。ただし注意してください。ウイルス対策ソフトを停止した状態で運用を続けると、Appleのエコシステムに脅威が侵入するリスクが確実に高まります。この方法は自己責任で実施することをおすすめします。

それでもSkypeに接続できない場合は、公式のSkypeサポートチームに問い合わせましょう!

まとめ

以上が今回の内容でした。「MacでSkypeが開かない」「MacBookでSkypeが応答しない」問題は解決できましたか?他にも役立つ対処法やワークアラウンドをご存じの方は、ぜひコメント欄で教えてください!

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