VPNが接続できないときの原因と対処法まとめ

VPNサービスは普段ほとんど問題なく動作するものですが、いざ使おうとしたときに突然接続できなくなると、戸惑ったりイライラしたりしてしまいますよね。VPNがなかなか繋がらないときは、この記事で紹介するステップバイステップのトラブルシューティングガイドを参考に、順番に対処していけば、すぐに復旧できるはずです。

VPN接続トラブルの主な原因

VPNの接続トラブルは、ソフトウェアやブラウザに起因することが多く、原因を一つずつ潰していく「消去法」で解決するのが基本です。VPNの調子が悪くなる主な原因は以下の通りです。

• VPNサーバーへのアクセス集中による負荷
• 古いバージョンのVPNソフトウェアを使用している
• 適切でないVPNプロトコルを使用している

VPNを再接続するためのトラブルシューティング手順

VPNが接続できない場合は、以下の方法を上から順番に試してみてください。

1. 1. インターネット接続を確認する

   当たり前に思えますが、まずネットワーク接続が正常に機能しているか確認しましょう。インターネットに接続できない場合は、デバイスが正しいアクセスポイント（Wi-Fiなど）に接続されているかチェックしてください。

2. 2. ログイン情報を確認する

   正しい、または最新のログイン情報を持っていないことも、見落とされがちな原因の一つです。無料VPNサービスを利用している場合は、公式サイトで提供された認証情報が変更されていないか、パスワードの更新が必要かどうかを確認しましょう。

3. 3. VPNサーバーを変更する

   VPNには通常、複数の接続先サーバーが用意されています。接続しようとしているサーバー側に問題が発生していると、よくあるVPNエラーコードが表示されることがあります。別のサーバーに切り替えて、問題が解決するか試してみてください。

4. 4. VPNソフトウェアやブラウザ拡張機能を再起動する

   サーバーを変えても改善しない場合は、VPNソフトウェアやブラウザの拡張機能を再起動しましょう。単にVPNサーバーから切断するだけでなく、アプリを完全に終了してから再度起動してください。ブラウザ拡張機能の場合は、ブラウザを完全に閉じて開き直します。場合によっては、ブラウザのキャッシュをクリアしないと拡張機能が正常に動作しないことがあります。

5. 5. VPNソフトウェアを最新版に更新する

   VPNソフトウェアは頻繁にアップデートされます。バグを排除し、パフォーマンスを最大限に引き出すために、必ず最新版を使用しましょう。多くの場合、VPNメニューからアップデートを確認できます。また、VPN設定で自動更新を有効にしておくのもおすすめです。

6. 6. ブラウザを最新版に更新する

   ブラウザ由来の一般的な問題を避けるためには、VPNプロバイダーが推奨・サポートしているブラウザを使用しましょう。また、Chrome、Safari、Firefox、Edgeなど、お使いのブラウザが最新バージョンに更新されていることも確認してください。

7. 7. 最新のVPNソフトウェアを再インストールする

   ここまでの方法で解決しない場合は、VPNソフトウェアを再インストールしてみましょう。VPNプロバイダーの公式サイトにアクセスし、お使いのOSやデバイスに対応した最新のソフトウェアパッケージをダウンロードしてインストールします。その際、古いパッケージを先にアンインストールしておくと、クリーンな状態で始められます。

8. 8. VPNトンネリングプロトコルを変更する

   それでも接続できない場合は、VPNのポイントツーポイントトンネリングプロトコルに問題がある可能性があります。VPNまたはネットワーク設定を開き、OpenVPN、L2TP/IPSec、IKEv2/IPSecなど、別のプロトコルを試してみてください。

   これらの設定の場所は、VPN製品、デバイス、OSによって異なります。わからない場合はVPNプロバイダーに問い合わせましょう。なお、セキュリティの観点から、PPTPプロトコルの使用は可能な限り避けてください。

9. 9. 接続ポートを変更する

   一部のISP（インターネットプロバイダー）やネットワークでは、特定のポートでの通信がブロックされています。VPNのドキュメントで推奨ポート番号が指定されていないか確認し、指定があれば別のポートを使うことで問題が解決する場合があります。

10. 10. ルーターの設定を確認する

    ルーターによっては、VPNパススルー（ルーター上でVPNトラフィックが自由にインターネットへ通過できるようにする機能）に対応していないものがあります。自宅のネットワークでは、ルーターやパーソナルファイアウォールの設定でこれらのオプションを確認しましょう。設定を変更するには、管理者権限でルーターにログインする必要があるかもしれません。

    • VPNパススルー： セキュリティ設定に、IPSecやPPTP（代表的なVPNプロトコル）のパススルーを有効にするオプションがある場合があります。ただし、すべてのルーターにこの設定があるわけではありません。
    • ポートフォワーディングとプロトコル： ルーターのファイアウォールやインストール済みのファイアウォールソフトで、特定のポートの転送やプロトコルの許可が必要な場合があります。特にIPSec VPNでは、UDPポート500（IKE）の転送と、プロトコル50（ESP）および51（AH）の許可が必要です。

    ルーターの取扱説明書や公式サイトのドキュメントで「VPN」に関する記述を探せば、必要な情報が見つかるはずです。不明な点があれば、VPNプロバイダーに相談しましょう。

11. 11. VPNプロバイダーに問い合わせる

    それでもVPNが接続できない場合は、VPNプロバイダーに連絡しましょう。サポート担当者から、試した対処法や使用環境（ルーターの種類、インターネット回線、OSなど）、表示されたエラーメッセージについて尋ねられることがあります。VPNの専門家であるプロバイダーなら、的確なサポートを受けられるはずです。