Windows 10アップデート後にHPプリンターが動作しない?原因と8つの解決策を徹底解説

Windows 10のアップデート後、HPプリンターが突然動作しなくなったという相談は多く寄せられています。OSのアップグレードは、バグや互換性の問題、動作の遅延など、これまで経験したことのないトラブルを引き起こすことがあります。

Windows 10での印刷トラブルは深刻な業務遅延につながりかねませんが、適切なトラブルシューティング手順を実行すれば解決できます。この記事では、Windows 10で発生するHPプリンターの問題とその解決策を、わかりやすく段階的にご紹介します。

Windows 10アップデート後にHPプリンターが動作しない主な原因

HPプリンターの中には、Windows 10との互換性がないモデルも存在します。プリンターを選ぶ際は、事前にWindows 10との対応状況を必ず確認しましょう。

アップデート後にプリンターが動作しなくなる最も一般的な原因は「プリンタードライバーのエラー」です。ドライバーエラーは、誤ったドライバーのインストールや古いドライバーの使用によって発生します。以下の手順に従って、問題を一つずつ解決していきましょう。

ステップ1:プリンターのインストール状態を確認する

HPプリンターが正しくインストールされていない場合、正常に動作しません。一度プリンターを削除してから再インストールすることで復旧できることがあります。削除手順は以下の通りです。

1. スタートボタンをクリックします。
2. [設定]を開き、[デバイス]をクリックします。
3. [プリンターとスキャナー]の項目で、使用中のプリンターを選択します。
4. [デバイスの削除]をクリックし、正常に削除されたことを確認します。

解決策:プリンターを削除したら、PCに再インストールします。再インストールの手順は以下の通りです。

1. PCのスタートボタンをクリックします。
2. [設定]を開きます。
3. [デバイス]→[プリンターとスキャナー]を選択します。
4. [プリンターまたはスキャナーを追加する]をクリックします。
5. 新しいデバイスの検索が完了するまで待ちます。
6. 検索結果にデバイスの一覧が表示されたら、該当するプリンターを選択して[デバイスの追加]をクリックします。

ステップ2:プリントスプーラーのエラーを確認する

Windows 10のアップデートにより、プリントスプーラーが停止し、印刷できなくなることがあります。この問題は、スプーラーサービスの再起動によってのみ解決できます。以下の手順を確認して実行してください。

1. 「Windowsキー+R」を押します。
2. 「services.msc」と入力し、[OK]ボタンをクリックします。
3. 新しいウィンドウが開くので、「Print Spooler(プリント スプーラー)」を見つけてダブルクリックします。
4. 小さなウィンドウが開くので、[停止]ボタンをクリックします。
5. [開始]ボタンをクリックし、[OK]を押します。

ステップ3:プリンタードライバーエラーを確認する

PCの古いドライバーの更新を忘れていると、プリンターにさまざまなエラーが発生します。中でも深刻なのがプリンタードライバーエラーで、Windows 10アップデート後にHPプリンターが動作しない主な原因となっています。

ドライバーエラーは、古いドライバーや誤ったドライバーが原因で発生します。この問題を解決するには、新しいドライバーをインストールし、既存のドライバーを更新する必要があります。以下の手順に従ってください。

1. まずスタートボタンをクリックし、コントロールパネルを開きます。
2. パネル内の[プログラムのアンインストール]から、HPプリンタードライバーを選択します。
3. HPプリンタードライバーをクリックしてアンインストールします。
4. www.123.hp.com/setupにアクセスして、お使いのプリンター用ドライバーをダウンロードできます。必ず正しいドライバーをダウンロードし、お使いのHPプリンターの正しい型番を選択してください。
5. 画面のセットアップ手順に従って、ドライバーをインストールします。

ステップ4:プリンターのオフラインモードを確認する

Windows 10アップデート後にHPプリンターが突然動作しなくなった場合は、「プリンターをオフラインで使用」オプションが選択されていないか確認しましょう。この問題に対処するには、プリンター設定からオフラインオプションの選択を解除します。

1. PCのスタートボタンをクリックし、[設定]を開きます。
2. [デバイス]→[プリンターとスキャナー]を選択します。
3. 使用中のプリンターを選択します。
4. [管理]をクリックします。
5. ドロップダウンメニューから印刷オプションを選択します。
6. [キューを開く]をクリックします。
7. [プリンター]をクリックします。
8. [プリンターをオフラインで使用]の選択を解除します。

ステップ5:プリンターが間違ったポートに接続されていないか確認する

Windows 10アップデート後にHPプリンターが動作しないもう一つの原因として、ポートの接続ミスが考えられます。プリンターが誤ったポートに接続されていると、正常に動作しません。プリンターを再度使えるようにするには、正しいポートに再設定しましょう。

1. PCのスタートボタンをクリックします。
2. [設定]セクションを開きます。
3. [デバイス]→[プリンターとスキャナー]を選択します。
4. [デバイスとプリンター]のオプションを選択します。
5. デバイス一覧から使用中のプリンターを選択し、右クリックします。
6. ドロップダウンメニューから[プロパティ]を選択します。
7. プロパティの[全般]セクションから[プロパティの変更]を選択します。
8. プリンター名が含まれるポートタブをクリックします。
9. [適用]をクリックして完了です。

ステップ6:プリントスプーラーファイルを削除する

スプーラーファイルにエラーがあると、プリンターが正常に動作しないことがあります。以下の手順に従ってエラーを修正しましょう。

1. Windowsのスタート検索ボックスに「services」と入力し、クリックします。
2. サービスウィンドウで「Print Spooler(プリント スプーラー)」を見つけて右クリックします。
3. [停止]オプションを選択します。
4. C:\Windows\System32\spool\Printersフォルダーへ移動します。
5. プリンターフォルダー内のすべてのファイルを削除します。
6. 再びPrint Spoolerを右クリックし、[開始]を選択してスプーラーサービスを再開します。

ステップ7:接続状況を確認する

HPプリンターを設定する際は、使用しているケーブルが良好な状態であること、接続が安定していることを確認してください。

ワイヤレスプリンターの場合は、ネットワーク接続速度にも注意が必要です。PCとプリンターが別々のネットワークに接続されていると、HPプリンターは動作しません。

解決策:プリンターのケーブルとネットワーク接続を確認してください。

• 有線のHPプリンターの場合、必要に応じてケーブルを交換します。
• ワイヤレスのHPプリンターの場合、プリンターとPCを同じネットワークに接続します。
• 使用しているネットワークが良好な通信環境で、高速であることを確認してください。

ステップ8:HP Print and Scan Doctorを使用する

HPはプリンター向けのトラブルシューティングツール「HP Print and Scan Doctor」を無料で提供しています。最新版はオンラインからダウンロードできます。印刷やスキャンに関するさまざまな問題を、このツールが自動的に診断・修復してくれます。

追加の解決策:Windows 10アップデートをロールバックする

上記の方法で解決しない場合は、Windows 10のアップデートを元に戻すことも検討しましょう。手順は以下の通りです。

1. Windows 10の設定を開きます(Windowsキー+I)。
2. [更新とセキュリティ]に移動します。
3. [回復]をクリックします。
4. 「以前のバージョンのWindows 10に戻す」をクリックし、[開始する]をクリックします。
5. 画面の指示に従って、以前のバージョンのWindows 10を復元します。

よくある質問(FAQ)

Q1:Printer Assistantをコンピューターにインストールできますか?

A:Windows 10にフル機能ソフトウェアをプリンター付属のCDまたはHP公式サイトからインストールすると、HPプリンターアシスタントは自動的にインストールされます。以下の方法で確認・起動できます。

• デスクトップのプリンターアイコンをダブルクリックする。
• Windowsの検索機能を使う。

Q2:Windows 10にPrinter Assistantをダウンロードするには?

A:以下の手順に従ってダウンロードしてください。

1. プリンターの電源を入れます。
2. USBケーブルでコンピューターに接続している場合は、ケーブルを外します。
3. HPカスタマーサポートの「ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」ページにアクセスします。
4. インストール時に「標準」または「推奨」のインストールタイプを選択できます。

Q3:Windows 10に対応しているHPプリンターは?

A:以下のHPプリンターシリーズがWindows 10に対応しています。

• HP LaserJet
• HP LaserJet Pro
• HP LaserJet Enterprise
• HP LaserJet Managed
• HP OfficeJet Enterprise
• HP OfficeJet Managed
• HP PageWide Enterprise
• HP PageWide Managed

Q4:Windows 10でプリンターをリセットするには?

A:以下の手順でリセットできます。

1. プログラムウィンドウから[ファイル]→[プリンター]を選択します。
2. [プリンターのリセット]をクリックします。

Q5:プリンターが印刷できない場合の対処法は?

A:以下の点を確認してみてください。

1. プリンターのエラーランプを確認する。
2. 印刷キューをクリアする。
3. 接続を確認する。
4. 正しいプリンターが選択されていることを確認する。
5. ドライバーとインストーラーの両方をインストールする。
6. 用紙が正しくセットされていることを確認する。
7. インクカートリッジを確認する。

まとめ

上記の方法でもWindows 10でのHPプリンターの問題が解決しない場合は、HPプリンターとドライバーを手動でインストールしてみてください。Windows 10のコンピューター上で、ドライバーおよびソフトウェアのインストールファイルを簡単に実行できます。

それでも問題が解決しない場合は、チャットボックスからお気軽にお問い合わせください。プリンターの問題解決をお手伝いいたします。