iPhoneが真っ白に?「ホワイトスクリーン・オブ・デス」の原因と直し方

iPhoneは非常に信頼性の高いデバイスですが、どんなに優れた製品でもトラブルが起こることはあります。なかでも多くのユーザーが恐れるのが、いわゆる「ホワイトスクリーン・オブ・デス(White Screen of Death)」です。これはiPhoneがフリーズした状態になり、画面に白い光だけが表示される症状のこと。

しかし幸いなことに、この症状は一見すると深刻そうに見えても、永続的なものではなく、比較的簡単な方法で解決できることが多いのです。この記事では、特別な道具や専門知識がなくても実践できる、ホワイトスクリーン・オブ・デスの直し方をわかりやすく解説します。

なお、iPhoneを落としてしまったという方は、「iPhoneの電源が入らないときの対処法」や「割れたiPhone画面の修理方法」のガイドもあわせてご覧ください。

ホワイトスクリーン・オブ・デスの原因とは?

この症状の原因として考えられるのは、大きく分けて「ソフトウェア」と「ハードウェア」の2つです。ほとんどの不具合がこのどちらかに分類されるのは当然としても、厄介なのはホワイトスクリーン・オブ・デスの場合、その両方が原因になりうる点。そのため、診断が少し難しくなることがあります。

ソフトウェア面では、iOSのアップデートを試みた際や、脱獄(ジェイルブレイク)を行った後にこの症状が発生することがよくあります。破損したファイルによるインストール失敗や、処理中のエラーなどが原因で発生しやすいのですが、実はこれが最も良いケースです。自分で比較的簡単に修復できるからです。

もう一つの容疑者はハードウェアの問題です。こちらは主に、iPhoneを落とした際の衝撃によって発生します。場合によってはユーザー自身で修理できることもありますが、内部パーツが破損していたり、接続ケーブルが外れていたりする場合は、Apple Storeでのプロによる修理を検討しましょう。

まずはiPhoneを強制再起動してみよう

最初に試したいのが、デバイスの再起動です。ただし、方法はお使いのiPhoneのモデルによって異なります。画面が反応しない状態では、通常のボタン操作で電源を切ることができません。通常の電源オフには画面上のスライダーをスワイプする必要があるためです。そこで必要になるのが、Appleが「強制再起動(Force Restart)」と呼ぶ手順です。データが消えることはありませんので安心してください。素早くiPhoneの電源を切り、再起動できます。

iPhone 12 / 11 / XR / XS / X の強制再起動方法

音量を上げるボタンを短く押して離し、すぐに音量を下げるボタンを同じように短く押して離します。その後、すぐに本体右側面のサイドボタンを長押しします。約10秒ほどでAppleロゴが表示されるので、サイドボタンから指を離せばiPhoneが再起動します。

iPhone 8 / iPhone SE(第2世代)の強制再起動方法

これらのホームボタン搭載モデルでは、ボタンがソフトウェア制御になっているため(旧モデルの物理式とは異なります)、ほぼ同じ手順で強制再起動できます。

音量を上げるボタンを短く押して離し、続いて音量を下げるボタンも同様に押して離します。そしてすぐにサイドボタンを長押しし、Appleロゴが表示されたら指を離します。これでiPhoneが再起動するはずです。

iPhone 7 / 7 Plus の強制再起動方法

iPhone 7および7 Plusでは手順が少し異なり、音量を下げるボタンとスリープ/ウェイク(サイド)ボタンの2つを同時に長押しします。画面にAppleロゴが表示されたら両方のボタンを離してください。iPhoneが再起動します。

iPhone 6s / iPhone SE(第1世代)の強制再起動方法

これらの旧モデルをお使いの場合は、次の手順になります。ホームボタンを押し込みながら、スリープ/ウェイクボタン(iPhone 6sは右側面、iPhone SEは上面)を同時に長押しします。Appleロゴが表示されたら両方のボタンを離せば、iPhoneが再起動します。

MacやPCを使ってリカバリーモードで復旧する

再起動しても問題が解決しない場合は、iPhoneをMacやPCに接続し、リカバリーモードを使ってiOSを再インストールする方法を試しましょう。

macOS Big Sur / Catalina以降でリカバリーモードを使う

以前のmacOSではiTunesを使ってiPhoneを復旧していましたが、CatalinaでiTunesが廃止されて以降は、Finderを使用します。

手順は以下の通りです。iPhoneをMacに接続し、Finderを開いてサイドバーからiPhoneを選択します。その後、お使いのiPhoneのモデルに応じて、次の操作を行ってください。

iPhone 12 / 11 / XS / XR / X / 8 / SE(第2世代)の場合

先述の強制再起動と同様に、音量を上げるボタン→音量を下げるボタンの順に押して離し、すぐにサイドボタンを長押しします。数秒後、「復元」画面(MacとLightningケーブルのアイコンが表示される画面)が現れます。

Mac側に戻ると、新たな選択肢として「アップデート」または「復元」が表示されているはずです。「アップデート」をクリックすると、Macがユーザーデータやファイルを残したままiOSを再インストールしようとします。

iPhone 7 / 7 Plus の場合

音量を下げるボタンとサイドボタンを同時に長押しします。数秒後にリカバリーモードの画面が表示されるので、Mac側で「アップデート」を選択してiOSを再インストールしましょう。

iPhone 6s 以前の場合

ホームボタンとサイドボタン(またはトップボタン)を同時に長押しし、リカバリーモードの画面が表示されるまで待ちます。その後、Macに戻って「アップデート」を選択すれば、iOSの再インストールが始まります。

iTunesでリカバリーモードを使う(Windows PC / macOS Mojave以前)

Windows PCをお使いの方、またはmacOS Mojave以前のMacをお使いの方は、iTunesでiPhoneをリカバリーモードにできます。

ケーブルでiPhoneをパソコンに接続し、iTunesを起動します。画面上部にデバイスのアイコンが表示されるので、クリックしてiPhoneのページを開きましょう。

次に、前のセクションで説明したのと同じボタンの組み合わせを使って、iPhoneをリカバリーモードに入れます。モデルごとの手順は上記と共通ですので、それぞれの手順に従ってiPhoneを復旧させてください。

DFUモードを試す

上記の方法でうまくいかない場合は、DFUモード(Device Firmware Updateモード)への移行を試してみましょう。リカバリーモードとの違いは、iPhoneがブートローダーやiOSを起動しない状態でも、iTunesやFinderと通信できる点にあります。

この手法では、iPhoneを初期設定の状態に復元し、その後iCloudまたはiTunesのバックアップからデータを復元できます。

ただし、DFUモードへの移行はやや難易度が高く、複雑なボタン操作とタイミングが求められるため、失敗することも少なくありません。Appleがなぜこんなにトリッキーな手順にしているのかは謎ですが、何度か試せばいずれ成功してiOSを修復できるはずです。

iPhone 7 / 7 Plusまでのモデルについては、「DFUモードを使って応答しないiPhoneを救出する方法」のガイドをご参照ください。

iPhone 8 / 8 Plus / X 以降のモデルでは、以下の手順になります。

まず、LightningケーブルでiPhoneをPC/Macに接続し、iTunesまたはFinderを起動してiPhoneアイコンをクリックします。次に、音量を上げるボタンを短く押し、続けて音量を下げるボタンも短く押します。そのままiPhone右側のオン/オフ(サイド)ボタンを、画面が真っ暗になるまで長押ししてください。

オン/オフボタンは押し続けたまま、今度は音量を下げるボタンも一緒に押します。5秒数えたらオン/オフボタンを離しますが、音量を下げるボタンはさらに10秒ほど押し続けます。画面は黒いままのはずです。途中でAppleロゴが表示されたら、誤ってリカバリーモードに入ってしまったということなので、やり直しましょう。

PC/Mac側には「リカバリーモードのiPhoneを検出しました」というメッセージが表示され、「復元」の選択肢が現れます。これをクリックすれば、処理完了後には正常に動作するシステムに戻っているはずです。

DFUモードを終了するには、通常リカバリーモードに入るためのボタンの組み合わせを使用します。

それでもダメならApple Storeへ

ここまでのすべての方法を試してもiPhoneが復旧しない場合、原因はハードウェアにある可能性が高いと言えます。ネット上には自力修理のガイドもいくつか見つかりますが、まずはApple StoreのGenius Barの予約を取って、少なくとも故障の原因を特定してもらうことをおすすめします。

修理が可能だといいのですが、万が一修理不能だったとしても、店頭で最新のiPhoneをじっくり見て回れるチャンスだと前向きに捉えましょう。あわせて「おすすめのiPhoneお得情報」「iPhoneの噂情報」「どのiPhoneを選ぶべきか」などのガイド記事もチェックしてみてください。