iOS 10で画面が真っ黒に!スピニングホイールが消えない問題の解決方法

iOS 10のリリース以来、ユーザーの間では軽微なものから深刻なものまで、さまざまな不具合が報告されています。その中でも特に問題視されているのが、画面が突然真っ黒になる「ブラックスクリーン」現象です。

多くのユーザーからは「理由もなく画面が真っ黒になり、読み込み中を示すくるくる回る円(スピニングホイール)が表示されたまま消えない」という声が寄せられています。

最近iOSデバイスをiOS 10へアップグレードしたばかりで、スピニングホイールとともにブラックスクリーンが表示され続けている場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。

まず確認しておきたいこと

対処を始める前に、お使いのデバイスが最新バージョンのiOSに更新されているかどうかを確認しましょう。Appleは定期的にアップデートを配信し、既知のバグ修正を行っています。Wi-Fi接続環境で「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」から最新版に更新できます。

方法1:強制再起動を試す

スマホの再起動は少し面倒に感じるかもしれませんが、終わりの見えないブラックスクリーンとスピニングホイールの問題を解決する最短ルートになる可能性があります。以下の手順に従ってください。

• デバイスがパソコンなどの他の機器に接続されていないことを確認します
• iPhone 7 / iPhone 7 Plusの場合:「スリープ/スリープ解除(電源)」ボタンと「音量を下げる」ボタンを同時に長押しし、Appleロゴが表示されるまで待ちます
• iPhone 6s以前のモデルおよびすべてのiPadの場合:「スリープ/スリープ解除(電源)」ボタンとホームボタンを同時に長押しし、Appleロゴが表示されるまで待ちます

ただし、場合によっては強制再起動でも問題が解決せず、デバイスが操作にまったく反応しないことがあります。その場合は、次のステップとして「リカバリーモード」への移行をおすすめします。

方法2:リカバリーモードで復旧する

強制再起動を試してもブラックスクリーンから復帰せず、iOSデバイスが依然として反応しない場合は、以下の手順でリカバリーモードを使った復旧を試してみましょう。

1. まずデバイスのバックアップを試みてください。ユーザーの報告によると、ブラックスクリーンが15秒以上経過すると自然に消えるケースもあるようです。同様の症状でお困りの場合は、iCloudからバックアップを作成できます。「設定」>「iCloud」>「バックアップ」>「今すぐバックアップを作成」の順にタップしてください。
2. 次に、iTunesがインストールされているWindows PCまたはMacにデバイスを接続します。
3. iTunesが起動していることを確認します。
4. 上記の「強制再起動」と同じ手順でデバイスを強制起動します。
   • iPhone 7 / iPhone 7 Plusの場合:電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押し
   • iPhone 6s以前のモデルおよびすべてのiPadの場合:電源ボタンとホームボタンを同時に長押し
5. ボタンは押し続けたままにし、リカバリーモードの画面が表示されるまで絶対に離さないでください。画面にメッセージが表示されたら「更新」を選択します。これでiTunesがデバイスのアップデートを開始します。

注意:このとき「復元」ではなく必ず「更新」を選択してください。「更新」ならデータを保持したままOSを修復できますが、「復元」を選ぶとデバイス内のデータがすべて消去されてしまいます。