Windows 10でOfficeアプリが開かない「このアプリを開けません」エラーの解決方法

Windows 10でOfficeアプリが起動できないトラブルに悩まされているユーザーは少なくありません。WordなどのUWPアプリを起動しても、開かないままだったり、「このアプリを開けません。詳細についてはWindowsストアを確認してください」というエラーメッセージが表示されたりするケースが多数報告されています。

「このアプリを開けません」Officeアプリエラーとは

Microsoftはこの問題の原因を特定し、暫定的な回避策を公式に公開しています。

問題の原因

この問題はストアライセンスサービス（Store Licensing Service）に関連していました。プレビュー版アプリに付与されるライセンスの有効期限が極端に短く設定されていたため、期限切れのライセンスが既に存在する場合、ストアが新しいライセンスを取得できなくなるという二次的な問題が発生しました。

さらに厄介なことに、アプリを削除して再インストールしてもライセンスのキャッシュはクリアされないため、起動時にライセンスを取得できず、エラーが繰り返し発生します。2月23日より前にアプリをインストールしていた場合にこの問題が発生し、単純な再インストールでは解決しません。

回避策

Microsoft Communityでは、MicrosoftのAndrew Moss氏が問題の詳細な説明とともに回避策を投稿しています。これは正式な修正プログラムが提供されるまでの暫定措置です。この回避策では、デバイスにキャッシュされているすべてのライセンスを消去し、有効なライセンスを再取得できるようにします。実行後は、Word Preview、PowerPoint Preview、Excel Previewをアンインストールし、ストアから再取得する必要があります（同じ症状が現れている他のアプリがある場合も同様です）。

手順は以下の通りです

1. メモ帳を開き、以下のテキストを空のドキュメントに貼り付けます。

echo off
net stop clipsvc
if "%1"=="" (
 echo ==== BACKING UP LOCAL LICENSES
 move %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak
 )
if "%1"=="recover" (
 echo ==== RECOVERING LICENSES FROM BACKUP
 copy %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat
 )
net start clipsvc

2. ファイル名を「activelic.bat」として保存します（拡張子が「.bat」になっていることを確認してください）。

3. スタートボタン（Windowsロゴ）を右クリックし、「コマンドプロンプト（管理者）」を開きます。その管理者用コマンドプロンプトからバッチファイルを実行します。

4. スタートメニューから、問題が発生しているアプリをアンインストールします。

5. ストアから該当アプリを再取得します。起動すると、今度は正常に開き、新しい有効なライセンスが自動的に再取得されます。

このスクリプトは、クライアントライセンスサービス（Clipsvc、停止中の場合もあります）を停止し、ライセンスキャッシュの名前を変更してから、サービスを再度開始するものです。キャッシュはアプリの起動時に更新されます。

筆者の環境でもこの方法は完璧に機能しました。Word、Excel、PowerPointアプリで同様の問題が発生していましたが、スクリプトの実行後、アンインストールと再インストールを行うことで、すべて正常に動作するようになりました。

類似の「このアプリを開けません」エラーの報告例：

• フォト、Xbox Game Bar、電卓アプリ
• 管理者権限で実行されているファイルエクスプローラー
• Intel Graphics Command Center
• ユーザーアカウント制御（UAC）が無効になっている状態でアプリが開かないケース