Office 365サブスクリプションの「アカウント通知」エラーを解決する4つの方法

ExchangeからOffice 365へ、またはその逆の移行を行う際には、既存のメール、連絡先、その他のメールボックス情報をインポートすることができます。しかし、いずれかのサービスのライセンスを無効化すると、予期しないトラブルに遭遇することがあります。たとえば、Officeアプリの画面上部に黄色い警告バーが表示され、次のようなメッセージが出ることがあります。

アカウント通知 – Office 365サブスクリプションに問題が発生しました。修正するためにご協力をお願いします。

Office 365サブスクリプションのアカウント通知メッセージとは

まず知っておくべき点として、この警告メッセージはOffice 365サブスクリプションの支払いに関する問題が原因で表示されます。たとえば、クレジットカードの有効期限切れや解約によって支払いが拒否されると、サブスクリプションが停止されます。そのため、以下の項目を順番に確認していきましょう。

1. 支払い情報が最新になっているか
2. Office 365サブスクリプションが有効かどうか
3. Microsoftサポート/回復アシスタントの実行
4. Officeの非アクティブ化・アンインストール・再インストール

移行作業の途中でつまずかないよう、それぞれの手順を正しく確認していきます。

1. 支払い情報が最新かどうかを確認する

Officeアプリを開いている場合は、まず閉じてください。

次に、Microsoftアカウントの「お支払いオプション」ページにアクセスします。

Office 365サブスクリプションに関連付けられているMicrosoftアカウントのメールアドレスとパスワードでサインインします。

支払い方法にエラーが表示されている場合は、情報を更新してください。

支払い情報を更新した後、Microsoft WordやPowerPointなどのOfficeアプリを再起動してみましょう。それでもエラーが消えない場合は、次の方法に進んでください。

2. Office 365（Home・Personal・University）のサブスクリプションが有効か確認する

Microsoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」ページを開きます。

「Office 365」の見出しの下にある詳細情報を確認してください。

サブスクリプションの有効期限が切れている場合は、更新が必要です。更新方法は主に2つあります。

• office.com/renewでオンライン更新する – Office 365 HomeまたはOffice 365 Personalのサブスクリプションを、店舗に出向くことなくオンラインで手軽に更新できます。
• 店舗で購入したプロダクトキーを使って更新する – 25文字のプロダクトキーをoffice.com/setupで入力して更新します。なお、1つのMicrosoftアカウントで有効にできるOffice 365サブスクリプションは1つだけです。office.com/setupで複数のプロダクトキーを入力しても、Officeのインストール台数やオンラインストレージ容量が増えるわけではなく、そのアカウントの利用期間が延長されるだけなので注意しましょう。

サブスクリプションを更新した後、Wordを再起動してみてください。これで問題が解決するはずです。解決しない場合は、次の方法を試しましょう。

3. Microsoftサポート/回復アシスタントを実行する

Microsoftサポート/回復アシスタントという無料ツールを使用するには、インターネット接続が必要です。このツールを実行すると、Office 365のライセンス認証に関する問題を自動的に特定し、修復するのに役立ちます。

4. Officeを非アクティブ化し、アンインストールして再インストールする

上記のすべての方法でも問題が解決しない場合は、Officeを非アクティブ化したうえでアンインストールし、再度インストールすることで改善できる可能性があります。再インストールの過程でライセンス認証のエラーが発生した場合は、Officeのライセンス認証に関するトラブルシューティングガイドを参照してください。

この記事が、皆さんの問題解決の一助となれば幸いです。