MS Officeの「ライセンスを確認できません」エラーを解決する4つの対処法

Mac上の仮想マシンでOffice 2013を1年以上快適に使っていましたが、ある日突然Wordを起動しようとしたところ、次のようなエラーメッセージが表示されました。

この製品のライセンスを確認できません

もちろんライセンスは持っています。プロダクトキーも有効で、初回インストール時にはインターネット経由で問題なく認証されていました。そのため、なぜこのエラーが出るのか最初は原因がまったく分かりませんでした。いくつかの解決策を試した結果、エラーが表示されなくなったので、この記事では実際に試した手順を順番にご紹介します。同じトラブルでお困りの方の参考になれば幸いです。

注意：このエラーはOffice 2010、2013、2016などで発生することがあります。以下の対処法は、インストールされているOfficeのバージョンを問わず有効です。

方法1：システム時刻を変更して再認証する

まず試したいのが、システムの時刻を一時的にOfficeをインストールした日付に戻し、プロダクトキーを再入力して認証を実行し、その後時刻を現在の日時に戻すという方法です。具体的な手順は以下の通りです。

まずコンピュータの時刻を変更します。続いてコントロールパネル→プログラムと機能を開きます。

一覧からMicrosoft Officeを選択し、変更ボタンをクリックします。

「プロダクトキーの入力」のラジオボタンを選択して「次へ」をクリックします。

Officeのプロダクトキー（通常はパッケージやメールに記載されています）を探して、入力欄に入力します。

入力が完了したら、Officeの任意のアプリケーションを起動して認証を行います。ここで正常に認証されれば、システム時刻を現在の日時に戻しても大丈夫です。再起動後も認証状態が維持されるはずです。うまくいかない場合は、次の方法を試してみてください。

方法2：システムの復元を使う

これまでOfficeが正常に動作していたのに突然この問題が発生した場合は、システムの復元を試すのが有効です。スタートメニューを開いて「システムの復元」と入力すれば、復元ポイントの選択画面にアクセスできます。Windows Vistaでの設定・利用方法については、以下の記事も参考になります。

https://www.online-tech-tips.com/windows-vista/enable-disable-system-restore-vista/

Officeが問題なく動作していたことが分かっている日時まで、コンピュータを復元してみてください。

方法3：Office Software Protection Platformの修復

Office 2010をお使いの場合、Service Pack 1で追加された「Office Software Protection Platform」という新しいサービスが、ときどきOfficeの再認証を要求することがあります。これはアンインストールや再インストールをしなくても、以下の手順で修復できます。

手順1：検索ボックスにservices.mscと入力してサービス一覧を開き、「Office Software Protection Platform」というサービスを停止します。

手順2：C:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatformフォルダを開き、tokens.datをtokens.oldにリネームします。

なお、ProgramDataフォルダは隠しフォルダのため、エクスプローラーで「整理」ボタン→「フォルダーと検索のオプション」を開く必要があります。

「表示」タブを開き、「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」を選択してください。

手順3：続いてC:\ProgramData\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform\Cacheフォルダ内のcache.datをcache.oldにリネームします。

手順4：コンピュータを再起動し、任意のOfficeアプリケーションを開きます。プロダクトキーの再入力を求められるので、入力後に再度再起動してください。もう一度Officeアプリケーションを開くと、再度キーの入力を求められる場合があります。その後オンライン認証を促されるので、実行すれば完了です。

方法4：アンインストールして再インストールする

ここまでの方法でも問題が解決しない場合は、Officeを完全にアンインストールして再インストールし、改めて認証を行う必要があります。ただし、コントロールパネルからの削除ではなく、MicrosoftのFixITツールを使って正しくアンインストールすることをおすすめします。お使いのバージョンに対応したツールをダウンロードしてください。

https://support.office.com/en-us/article/Uninstall-Office-from-a-PC-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

コントロールパネルからでもアンインストールは可能ですが、FixITツールの方がファイルなどを完全にクリーンアップできるため確実です。また、アンインストール後にCCleanerなどのツールを使ってレジストリに残った不要なエントリを削除しておくとより安心です。その後、元のCD/DVDまたはインストーラーを使ってOfficeを再インストールし、プロダクトを認証してください。

以上の方法のいずれかで問題が解決することを願っています！それでも解決しない場合は、お使いの環境の詳細をコメント欄に投稿いただければ、できる限りサポートいたします。