Windows 11/10でMicrosoft Whiteboardが動作しないときの対処法

多くのユーザーから、Office 365の職場アカウントでWhiteboardアプリにアクセスしようとした際に、Microsoft Whiteboardアプリが動作しなくなったという報告が寄せられています。これまで問題なく使えていたのに突然動かなくなったケースや、サインイン自体ができないというケースもあります。この記事では、この問題を解決するためのトラブルシューティング方法をわかりやすくご紹介します。

Windows 11/10でMicrosoft Whiteboardが動作しない

一部のユーザーによると、アプリにサインインしようとすると、実際にはインターネットに接続しているにもかかわらず「インターネットに接続されていません」というエラーが表示されるそうです。アンインストールして再インストールしても解決しなかったという声もあります。

エラー – インターネットに接続されていないようです。オンラインに戻ったら、もう一度サインインしてください。

では、この問題はどうやって解決すればよいのでしょうか。以下の手順で、Whiteboardアプリが動作しない問題を修正する方法を確認していきましょう。

1. サービスが有効になっていることを確認する
2. ファイアウォールでWhiteboardアプリのアクセスを許可する
3. 職場アカウントを削除して再度追加する
4. アプリをアンインストールして再インストールする

1. サービスが有効になっていることを確認する

• Office 365管理センターにアクセスします。
• ホームページで[設定] > [サービスとアドイン]を選択します。
• [サービスとアドイン]ページを下にスクロールし、[Whiteboard]を選択します。
• Whiteboardメニュー内にある[組織全体に対してWhiteboardをオンまたはオフにする]の横のトグルボタンをオンに切り替えます。
• [保存]をクリックします。

注意: 自分が会社のIT Office 365管理者でない場合は、管理者に連絡して上記の手順を実行してもらいましょう。

2. ファイアウォールでWhiteboardアプリのアクセスを許可する

• Windowsキー + Rキーを押し、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスに「control」と入力してEnterキーを押し、コントロールパネルを起動します。
• ウィンドウ右上の[表示方法]を[大きいアイコン]に変更します。
• [Windows Defender ファイアウォール]を選択します。
• [Windows Defender ファイアウォール経由のアプリまたは機能を許可する]オプションを選択します(下のスクリーンショットを参照)。
• ポップアップ表示されたウィンドウで、[設定の変更]をクリックします(下のスクリーンショットを参照)。
• リストからMicrosoft Whiteboardを探し、[許可されたアプリおよび機能]セクションでチェックを入れます。その際、[プライベート]と[パブリック]の両方にチェックが入っていることを確認してください。
• 設定を保存して画面を閉じます。

注意: Windows Defenderファイアウォールを使用している場合は、上記の手順をそのまま実行できます。サードパーティ製ウイルス対策ソフトのファイアウォールを使用している場合は、そちら側で設定を変更する必要があります。

問題が解決したかどうかを確認してください。それでも解決しない場合は、次の方法を試してみてください。

3. 職場アカウントを削除して再度追加する

職場アカウントを一度削除し、改めて追加し直してみてください。アカウント情報の不具合が原因でサインインできなくなっているケースでは、この方法が有効なことがあります。

4. アプリをアンインストールして再インストールする

• Win + Xキーを押し、[アプリと機能]を選択します。
• リストから該当アプリを見つけ、[アンインストール]を選択します。処理が完了するまで待ちます。
• こちらからMicrosoft Whiteboardをダウンロードします。
• 画面の指示に従って、PCにインストールを行います。

以上で作業は完了です。この記事が問題の解決に役立てば幸いです!