Microsoft Teamsが読み込み中のまま固まる・通話が保留になる原因と対処法

Microsoft Teamsを起動しようとしても、ローディング画面（スピナー）が回り続けて先に進まない、あるいは通話をかけようとした瞬間に相手が保留状態になってしまう——こうしたトラブルの報告がユーザーから寄せられています。本記事では、このような奇妙な現象が発生する原因と、その具体的な解決方法について詳しく解説します。

Microsoft Teamsが読み込み中で止まるのはなぜ？

Teamsがスピナー表示のまま固まる、読み込みが終わらない、通話が保留になるといった症状には、いくつかの典型的な原因があります。まず疑わしいのが、入力しているパスワード（資格情報）の誤りです。認証情報が正しくなければ、ログインが完了せず、永遠に読み込み画面から抜け出せません。

また、破損したキャッシュやアプリファイルの不具合もこの問題を引き起こすことがあります。さらに見落とされがちなのがインターネット接続の不安定さです。通信速度が低下していると、Teamsは読み込みページで止まってしまうことがあります。

以下では、それぞれの原因に対応する修正方法を順番に紹介していきます。

Teamsが固まる・保留になる問題の解決手順

まず最初に試すべきなのは、Windowsやアプリのアップデート確認です。既知のバグが原因である場合、最新の更新プログラムを適用するだけで解消することがあります。アップデートしても改善しない場合は、次の対処法を上から順に試してみてください。

1. パスワードが正しいか確認する
2. Microsoft Teamsの資格情報を削除して再サインインする
3. インターネット接続を確認する
4. アプリのキャッシュをクリアする
5. MS Teamsを再インストールする

それでは、各手順を詳しく見ていきましょう。

1. パスワードが正しいか確認する

まずはログイン情報が正しいかどうかを確認しましょう。認証情報に誤りがあると、どれだけ待っても読み込み画面から先へ進めません。ブラウザを開いて teams.microsoft.com にアクセスし、そこでログインできるか試してください。

ログインできればパスワードは正しいということになります。もしログインできず、パスワードを忘れてしまった場合は、「アカウントにアクセスできない場合」のリンクからパスワードをリセットし、再度ログインを試みてください。

2. Microsoft Teamsの資格情報を削除して再サインインする

パスワードが正しいのに問題が解決しない場合は、保存されているTeamsの資格情報を一度削除して、改めてサインインし直すと改善することがあります。手順は以下の通りです。

1. スタートメニューで検索してWindows資格情報マネージャーを開きます。
2. Microsoft Teamsのアカウント情報を探します。「msteams_adalsso/adal_context」というエントリが見つかるはずです。
3. エントリを展開し、「削除」ボタンをクリックしてMS Teamsの資格情報を削除します。

最後にパソコンを再起動すれば、問題が解決しているはずです。

3. インターネット接続を確認する

通信環境が不安定だと、Teamsは読み込みページで止まってしまいます。スピードテストサイトなどを使って帯域幅を確認しましょう。速度が明らかに遅い場合は、同じネットワークに接続している他のデバイスでも同様の問題が起きているかチェックしてください。全デバイスで遅いならプロバイダー（ISP）への問い合わせが必要です。自分のデバイスだけ遅い場合は、Wi-Fiルーターの再起動や有線接続への切り替えなど、個別の通信トラブル対策を行いましょう。

4. アプリのキャッシュをクリアする

前述の通り、破損したキャッシュがこのエラーの原因となることがあります。キャッシュを削除してからTeamsを再度起動してみてください。

まずMS Teamsを完全に終了します。タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）を開き、Teamsがバックグラウンドで動作していないか確認しましょう。動作中であれば右クリックして「タスクの終了」を選択します。

次に「ファイル名を指定して実行」（Win + R）を開き、以下のパスを貼り付けて実行します。

%appdata%\Microsoft\teams

表示されたフォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除すれば、キャッシュのクリアは完了です。その後、Teamsを起動して問題が解消されたか確認してください。

5. MS Teamsを再インストールする

ここまでの方法で改善しない場合は、アプリの再インストールが最後の手段となります。MS Teamsをアンインストールし、公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールしてください。その後、問題が継続するかどうかを確認します。

Microsoft Teamsの不具合はどうやって直せばいい？

Teamsで一時的な不具合（グリッチ）が発生した場合は、アプリの再起動だけで解決することがほとんどです。しかし、頻繁に不具合が繰り返される場合は、本記事で紹介した対処法を試してみてください。

多くの場合、アプリキャッシュのクリアだけで十分に改善します。まずそこから始め、必要に応じて他の解決策へ進むのがおすすめです。ただし、不具合によってアプリがクラッシュ・フリーズするような場合は、クラッシュ専用のトラブルシューティング記事を参照するとよいでしょう。

Teamsユーザーがよく直面する問題へのリンクも用意していますので、同様の症状でお困りの場合はぜひ参考にしてください。