【完全ガイド】Outlookでメールが送信できないときの対処法（2007・2010・2013・2016対応）

仕事の分野によっては、クライアントとのやり取りの主な手段としてメールを使っている方も多いでしょう。しかし、あらゆるテクノロジーと同じように、メールも100%信頼できるものではなく、予期せぬトラブルを起こすことがあります。

Microsoft Outlookは、開発元が「信頼性」と「セキュリティ」のイメージを丁寧に築き上げてきたこともあり、最も人気のあるメール・アプリケーション管理ツールです。しかし現実には、Outlookは全面的に信用できる存在とは言い切れません。重要なメールを、最も都合の悪いタイミングで送信し損ねる癖があるように見えるからです。少なくとも筆者の場合はそうでした。

調べてみると、実はWeb上にはOutlookの送信トレイからメールが出ていかず困っている人がたくさんおり、その原因は多岐にわたります。典型的な症状は次のとおりです。メールを作成して「送信」ボタンを押したのに、しばらく経ってもメールが送信トレイフォルダに残ったまま、一向に出ていかないというものです。

残念ながら、Outlookがメールを送信できなくなる理由は数多くあるため、ある程度徹底的なトラブルシューティングが必要になります。幸い、本記事では最も効果的なトラブルシューティング手順を集め、Outlookで正常にメールを送信できるようになるための一連の対処法をまとめました。

具体的な手順に入る前に、まずOutlookがメールを送信できなくなる主な原因を見ていきましょう。

• 巨大な添付ファイルにより、送信処理が遅延または停止している
• Comcastアカウントなど、別の送信サーバーを使用してメールが送信された
• アドインが、送信トレイを開いた時点でアイテムを既読扱いにしている
• アカウントのパスワードを最近変更した
• アカウントがメールサーバーに対して正しく認証されていない
• Outlookサーバーまたはメールサーバーがオフラインになっている
• Outlookに既定のメールアカウントが設定されていない
• 送受信設定が破損している
• 他のプログラム（デスクトップ検索、Lyncなど）がPSTまたはOSTデータにアクセスしている
• ウイルス対策ソフトが送信メールをスキャン中である
• Outlookがメールサーバーに接続できない

原因がわかったところで、早速作業を始めましょう。以下に、多くのユーザーがOutlookで再びメールを送信できるようになった実績のある対処法を紹介します。自分に合った解決策が見つかるまで、順番に各手順を試してみてください。それでは始めましょう。

方法1：サーバーがオンラインかどうかを確認する

Outlookの動作に影響を与える可能性のある変更を加える前に、まず自分ではどうにもできない原因を排除しましょう。最初に確認すべきは、メールサーバーの状態です。

メールサーバーがオフラインの場合、問題が解決するまでメールは送信トレイフォルダに保持され続けます。メールサーバーの状態を素早く確認するには、Outlookウィンドウの右下隅を見てください。「接続済み」や「Microsoft Exchangeに接続済み」と表示されていれば、エラーはサーバーの状態とは関係ありません。

「オフラインで作業」と表示されている場合は、「送受信」タブを開き、「オフラインで作業」ボタンをクリックして無効化します。ただし、メールを正しく送信するには、そのメールを開いて再度送信操作を行う必要がある点に注意してください。

「切断済み」と表示されている場合は、インターネット接続が正常に機能しているかを確認しましょう。最も手っ取り早い方法は、ブラウザを開いてWebページを閲覧してみることです。ブラウザでどのページも読み込めないのであれば、明らかにインターネット接続に問題があります。

方法2：メールメッセージを再送信する

後述の技術的な方法を試す前に、まずはメールをもう一度送信してみて、送信トレイから出ていくかどうか確認する価値があります。送信中に送信トレイフォルダからメールを開くと、実際には送信が成功していても、Outlookはそのメールをフォルダから削除しないことがあります。

メールがすでに送信されたかどうかを素早く確認するには、メールを開いて手動で再送信を試みます。これは簡単に行えます。送信トレイフォルダにアクセスし、該当メールを選択してもう一度「送信」ボタンをクリックするだけです。

方法3：大きな添付ファイルを削除する

ほとんどのメールプロバイダー（特に無料プロバイダー）は、添付ファイルの最大サイズに制限を設けています。つまり、画像や動画などの大きな添付ファイルをメールに追加すると、そのメッセージ自体だけでなく、それ以降に送信しようとしたメッセージまで送れなくなる可能性があるのです。

大多数のメールプロバイダーでは、20〜25MBを超える添付ファイルは許可されていません。また、プロバイダーの上限以内であっても、インターネット回線が低速だと送信に非常に時間がかかることがあり、メッセージが送信トレイに滞留しているように見えることがあります。

Outlookフォルダ内に添付ファイル付きのメールが1通でもある場合は、それを削除し、添付ファイルなしのテストメールを送信してみてください。手順は簡単です。送信トレイフォルダを開き、送信されないメールを右クリックして「削除」を選択します。

経験則として、10MBを超える添付ファイルは常にダウンロードリンクを使って共有するようにしましょう。これにより、多くの不便さを回避できます。

方法4：アカウントのパスワードを同期する

ここ数年、インターネットメールプロバイダーはセキュリティを強化しています。二要素認証などに加え、ユーザーが通常メールにアクセスする地域も追跡しています。地球の反対側から繰り返しアカウント情報へのアクセスが試みられると、メールアカウントは自動的にロックされます。パスワード変更を求められるか、何らかの認証手順を踏む必要が生じます。

最近メールのパスワードを変更した場合、Outlook側のパスワードの更新を忘れている可能性が高いです。以下に、その手順を簡単にまとめました。

1. Outlookで「ファイル」>「アカウント設定」>「アカウント設定」に移動します。
2. 「電子メール」タブを展開し、対象のメールアカウントを選択して「変更」をクリックします。
3. 「パスワード」ボックスに新しいパスワードを入力し、「パスワードを保存する」にチェックを入れて「次へ」、続けて「完了」をクリックします。

方法5：ウイルス対策ソフトによる送信メールのスキャンを確認する

多くのウイルス対策スイートは、毎日メールのスキャンを行っています。送信メールからウイルスが検出された場合、ウイルスを駆除するまで、ウイルス対策ソフトウェアがそのメールの送信をブロックすることがあります。最近脅威の警告を受け取った場合は、メールを再送信する前に、ウイルス対策ソフトで脅威を駆除しておきましょう。

また、多くのウイルス対策ソフトは、さまざまなバージョンのOutlookと競合する可能性があります。一般的に、各種ウイルス対策ソフトのアンチスパムプラグインが一部のOutlookアドインと干渉し、メールが永遠に送信トレイから出てこなくなる原因となることがあります。NortonやAVGのプラグインで問題が発生することはよく知られていますが、他にも同様のケースは確実に存在します。

アンチスパムプラグインのいずれかが競合を引き起こしていると思われる場合は、ウイルス対策ソフトウェアのメールスキャン機能を無効にしてください。

方法6：Outlookプログラムを修復する

ここまでの方法で結果が出なかった場合、Outlookプログラム自体が破損している可能性があります。Microsoft Outlookは非常に複雑なプログラムなので、さまざまな箇所で問題が発生しうると想像できるでしょう。幸い、MicrosoftはすべてのOffice製品に適用できる効率的な自動修復機能を提供しています。この処理には1時間以上かかる場合があるため、十分な時間の余裕を持って行ってください。手順は以下のとおりです。

1. Outlookを完全に終了し、「スタート」ボタン（左下隅）を右クリックします。そこから「アプリと機能」を選択します。
2. 下にスクロールしてOutlookの項目をクリックします。検索バーを使うとより早く見つけられます。見つかったら「変更」をクリックします。
   注意：Outlookが他のOffice製品とバンドルされている場合があります。その場合は、「Office」を検索してスイートを展開してください。
3. 「修復」を選択し、「続行」をクリックします。その後の指示に従って修復プロセスを開始します。
4. 処理が完了するのを待ち、PCを再起動します。
5. Outlookを再度開き、送信トレイフォルダに残っているメールを削除して、新しいメールを送信してみます。

方法7：Outlookプロファイルを修復する

Outlookにおいて、プロファイルはプログラムの動作を制御する一連の設定をまとめたものです。すべてのアカウントの一覧、オートコンプリート情報、個人情報などの設定が含まれます。メールメッセージが送信トレイから出ていかない場合、Outlookプロファイルの修復で問題が解決することがあります。手順は以下のとおりです。

1. 「ファイル」>「アカウント設定」>「アカウント設定」に移動します。
   注意：Outlook 2007の場合は、「ツール」>「アカウント設定」に移動します。
2. 「電子メール」タブを展開し、アカウントプロファイルをクリックして選択します。プロファイルを選択したら、「修復」を選択します。
3. その後のプロンプトに従って修復ウィザードを完了させ、最後にOutlookを再起動します。

方法8：セーフモードでメールを送信する

次に、Outlookのアドインのいずれかがクラッシュし、メールメッセージが送信トレイから出ていかなくなっているのかどうかを確認しましょう。すべてのアドインを無効化する最も手軽な方法は、Outlookをセーフモードで起動することです。セーフモード中に正常にメールを送信できるなら、いずれかのアドインが原因であることは明白です。手順は以下のとおりです。

1. Outlookが完全に終了していることを確認します。
2. 「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開き、outlook /safeと入力してEnterキーを押します。
3. Outlookがセーフモードで完全に起動したら、「ファイル」タブをクリックし、「オプション」に移動します。
4. 「アドイン」タブをクリックして展開します。画面下部の「管理」の横にあるドロップダウンメニューを展開し、リストから「COMアドイン」を選択します。
5. アドイン一覧のスクリーンショットを撮ってどこかに保存しておきます。後で通常の構成に戻す際に役立ちます。
6. 選択されているチェックボックスをすべて解除し、「OK」をクリックします。
7. Outlookを終了し、通常モードでもう一度起動してみます。
8. 通常モードでOutlookを起動したら、メールを再度送信し、送信トレイから出ていくか確認します。メッセージが送信されたら次の手順へ進みます。送信されない場合は、次の方法に移ります。
9. 「ファイル」>「オプション」>「アドイン」に戻り、アドインを1つずつ体系的に再有効化しては再起動を繰り返し、競合を引き起こしているアドインを特定します。
10. そのアドインを無効にしたままOutlookを使い続けます。
    注意：さらに、新しいOutlookプロファイルを作成するという方法もあります。これにより、再び正常にメールを送信できるようになるはずです。

方法9：受信トレイ修復ツールを実行する

Outlookは、メッセージやその他の情報を個人用フォルダファイル（PSTファイル）に保存しています。このデータの一部が破損すると、送信トレイからのメール送信機能を含む、Outlookのさまざまな機能に支障をきたす可能性があります。しかし、MicrosoftはPSTファイルを修復できる受信トレイ修復ツールをユーザーに提供しています。使用方法の手順は以下のとおりです。

1. Outlookを完全に終了し、C:\Program FilesまたはC:\Program Files (x86) / (x64)に移動します。
2. 検索ボックスを使ってSCANPST.exeを探します。
   注意：検索バーでSCANPSTが見つからない場合は、お使いのOutlookのバージョンに応じて、以下のいずれかの場所に移動してください。

Outlook 2016: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\root\Office16
Outlook 2013: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office15
Outlook 2010: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office14
Outlook 2007: C:\Program Files (x86) or (x64)\Microsoft Office\Office12

3. SCANPST.exeを開き、「参照」ボタンをクリックします。Documents\Outlook Filesに移動してPSTファイルを見つけます。「開始」をクリックしてPSTファイルのスキャンを開始します。
4. スキャンプロセスの終了時にエラーや不整合が検出された場合は、「修復」ボタンをクリックして修正します。
5. Outlookを再度起動し、メールが送信トレイから出ていくかどうかを確認します。