Outlook 2016/2013が毎回オフラインモードで起動する問題の原因と解決方法

現象：Outlookが常にオフラインモードで起動する

ある顧客環境のユーザーから、「Outlookが常にオフラインモードで起動してしまう」という報告がありました。この状態では、当然ながらメールの送受信が一切できず、システムトレイのOutlookアイコンには赤い×マークが表示され、「Microsoft Outlook はオフラインです」というメッセージが現れます。

オフラインモードの解除が保存されない

Outlookのオフラインモードを解除するには、送受信タブにある「オフラインで作業」ボタンをクリックします。しかし、次回Outlookを起動すると、またオフラインモードで立ち上がってしまい、設定で再度解除する必要があります。毎回手動でオフラインからオンラインへ切り替えなければならないのは、ユーザーにとって大きなストレスです。

なお、「オフラインで作業」ボタンが表示されていない場合は、OutlookでキャッシュExchangeモードが無効になっていることを意味します。

問題が発生する環境

この問題は、Outlook 2016または2013を使用している一部のユーザーにのみ発生します。ユーザーのメールボックスはExchangeサーバー上にあり、接続の問題はなく、Exchangeのログにもエラーは記録されていませんでした。

Outlookは、ネットワークやExchangeとの接続に問題が発生した場合（メールボックスサーバーへの接続に10回失敗した後）、自動的にオフラインモードへ切り替わることがあります。そこでまず、ネットワークの動作（スイッチ、ルーター、ファイアウォールのルール）を確認しましたが、すべて正常に動作していました。

診断時に確認した項目

• OWAインターフェース経由でメールボックスにアクセスできるか確認 → メールボックスには正常にアクセス可能でした。
• Exchange 2010の場合、ユーザーのコンピューターからCASサーバーのTCP/135ポート（RPCロケーター）への接続を確認する必要があります。Test-NetConnectionコマンドレットで tnc ber-msgcas -port 135 を実行したところ、ポートは利用可能でした。Exchange 2013/2016では、OutlookクライアントがCASへ接続する際の主要プロトコルはHTTPS（MAPI over HTTP）であるため、TCP/443ポートの可用性を確認すれば十分です。
• Outlookをセーフモード（outlook.exe /safeコマンド）で起動し、すべてのアドインを無効化しましたが、問題は解決しませんでした。
• Outlookプロファイルの削除と再作成、さらにOutlookの再インストールや修復も試みましたが、いずれも効果がありませんでした。

解決策：Skype for Business（Lync）を終了してから設定を変更する

解決策は意外なものでした。オフラインで起動する問題を報告したすべてのユーザーには、Skype for Business（Lync）がインストールされていました。調査の結果、LyncとOutlookを同時に起動していると、Outlookを閉じた際にオフラインモードの変更が保存されないことが判明しました。Lyncが何らかの理由でオフラインモード設定の保存をブロックしているようです。おそらく、Exchangeとの常時接続が関係していると考えられます。

したがって、Outlookがオフラインモードで起動するのを防ぐには、まず Lync / Skype for Businessを終了 し（タスクマネージャーで関連プロセスが残っていないことを確認してください）、その上でOutlookの オフラインで作業モードを無効化 します。

その後は、Lync（Skype for Business）を再起動しても問題ありません。次回からOutlookはオンラインモードで正常に起動するようになります。