Googleドライブの「バックアップと同期」が動作しないときの対処法13選

Googleドライブのローカル同期クライアント「バックアップと同期(Backup and Sync)」は、通常、PCやMac上のファイルやフォルダを問題なくバックアップ・同期してくれます。しかし、時には動作が完全に止まってしまうこともあります。主な原因としては、バグや不具合、ネットワーク接続の問題、設定ミスなどが挙げられます。

なお、「バックアップと同期」は2021年以降「Googleドライブ for デスクトップ」へ統合されていますが、本記事で紹介するトラブルシューティングの手順は、後継アプリでもほぼ同様に活用できます。

パソコンでGoogleドライブの「バックアップと同期」が正常に動作しない場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。アップロードやダウンロードが遅い・止まっている状態をはじめ、クラウドストレージ利用時に起こりがちなさまざまなトラブルの解決に役立つはずです。

1. サーバー側の障害状況を確認する

直前まで「バックアップと同期」が正常に動いていたなら、まずGoogleドライブ側でサーバー障害が発生していないかを確認しましょう。

Google Workspace ステータス ダッシュボードにアクセスし、Googleドライブの横にあるステータスインジケーターをチェックします。緑ではなくオレンジや赤で表示されている場合は、サービス障害または停止が起きています。その場合は、Googleが問題を修正するまで待つしかありません。

2. クライアントを一時停止して再開する

ファイルやフォルダのアップロード・ダウンロードに時間がかかりすぎる、あるいは途中で止まって見える場合は、一時停止と再開を試してみてください。多くの場合、これだけで正常な動作に戻ります。

1. システムトレイ(Windows)またはメニューバー(Mac)からバックアップと同期を選択し、3点アイコン(…)をクリックして設定メニューを開きます。
2. 一時停止を選択します。
3. 数秒待ってから、再度設定メニューを開き、再開を選択します。

3. 「バックアップと同期」を再起動する

クライアントを一旦終了して再起動することでも、遅い・止まったままの転送を解決できることがあります。

1. タスクトレイまたはメニューバーのバックアップと同期アイコンを選択します。
2. 設定メニューを開いて一時停止を選択し、その後バックアップと同期を終了をクリックします。
3. スタートメニュー(Windows)またはLaunchpad(Mac)からGoogleの「バックアップと同期」を再起動します。

4. ルーターを再起動する

PCやMac全体でインターネット速度が遅いと感じる場合は、いくつかのWebサイトを開いたり、動画を再生したり、スピードテストを実行して確認しましょう。全体的に遅いようなら、ルーターを再起動してください。その後、「バックアップと同期」を一時停止→再開すると、同期が再び動き出すはずです。

5. パソコンを再起動する

PCやMacを長期間再起動していませんか? 長時間稼働し続けたコンピュータには、さまざまな不具合が発生しがちです。一度再起動してから、「バックアップと同期」がまだ動作しないかどうかを確認してみてください。

6. フォルダの設定を確認する

PC上やGoogleドライブ内の特定のフォルダだけがバックアップ・同期されない場合は、設定が正しく構成されているかを確認する必要があります。

1. 「バックアップと同期」の設定メニューを開きます。
2. 環境設定を選択します。
3. マイパソコン(My Computer)タブとGoogleドライブタブを切り替えながら、バックアップ・同期したいフォルダが選択されていることを確認します。
4. OKをクリックして変更を保存します。

7. ログアウトして再ログインする

Googleアカウントから一度ログアウトし、再サインインすることでも、遅い・固まったクライアントを復旧できます。ローカルに同期済みのファイルが失われることはありません。

1. 設定メニューから環境設定を開きます。
2. 設定タブに切り替え、アカウントを切断を選択してログアウトします。
3. PCまたはMacを再起動します。
4. Googleアカウントで再サインインし、バックアップ・同期するファイルとフォルダを選択します。
5. ファイルの統合を求めるダイアログが表示されたら続行を選択します。これにより、ゼロから同期し直す手間を避けられます。

8. 帯域幅の設定を確認する

「バックアップと同期」が、ダウンロード・アップロード速度の制限によってボトルネックになっていないかも確認しておきましょう。

1. 環境設定画面を開きます。
2. 設定タブに切り替え、ネットワーク設定を選択します。
3. ダウンロードレートとアップロードレートの両方で制限しないが選択されていることを確認します。

9. DNSサーバーを変更する

接続の問題が頻発する場合は、パソコンのDNS(Domain Name System)設定をGoogle DNSに変更すると改善することがあります。

DNS変更の手順(Windows)

1. スタートメニューから設定を開きます。
2. ネットワークとインターネットを選択します。
3. Wi-Fiタブに切り替え、接続中のWi-Fiを選択します。
4. IP割り当てまでスクロールし、編集をクリックします。
5. 手動を選択し、IPv4をオンにします。
6. 優先DNSと代替DNSの各欄に以下を入力します。
   8.8.8.8
   8.8.4.4
7. 保存をクリックします。

DNS変更の手順(Mac)

1. コントロールセンターからWi-Fiを選択し、ネットワーク環境設定を開きます。
2. Wi-Fiを選択した状態で詳細をクリックします。
3. DNSタブに切り替え、現在のDNSサーバーを以下に置き換えます。
   8.8.8.8
   8.8.4.4
4. OKをクリックします。

10. ファイアウォールの例外に追加する

ファイアウォールが同期クライアントの通信を妨げている可能性もあります。「バックアップと同期」をファイアウォールの例外として登録すれば、PCやMacのファイアウォールによる干渉を防げます。

ファイアウォールへの追加手順(Windows)

1. スタートメニューで「windows security」と入力し、Windowsセキュリティを開きます。
2. ファイアウォールとネットワーク保護を選択します。
3. ファイアウォール経由のアプリを許可を選択します。
4. 設定の変更をクリックし、別のアプリを許可ボタンを押します。
5. 参照から ローカルディスク(C:) > Program Files > Google > Drive の順に移動し、googledrivesyncという名前のファイルを選択して開くをクリックします。
6. ネットワークの種類をクリックし、プライベートにチェックを入れてOKを押します。
7. 追加をクリックします。

ファイアウォールへの追加手順(Mac)

1. Appleメニューからシステム環境設定を開きます。
2. セキュリティとプライバシーを選択します。
3. ファイアウォールタブに切り替え、鍵アイコンをクリックして変更を可能にしたうえで、ファイアウォールオプションを選択します。
4. リストからGoogleの「バックアップと同期」を追加します。

11. 「バックアップと同期」の設定ファイルを削除する

ここまでの方法で解決しない場合は、プロファイルに関連する設定ファイルを削除してみましょう。破損した設定による不具合を取り除けます。作業を始める前に、必ず「バックアップと同期」を終了しておいてください。

設定ファイルの削除手順(Windows)

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 以下のパスをコピーして貼り付けます。
   %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\Drive
3. OKをクリックします。
4. 表示されたエクスプローラーのウィンドウで、user_defaultという名前のフォルダを削除します。

設定ファイルの削除手順(Mac)

1. Finderを開き、Command + Shift + Gを押します。
2. 以下のパスをコピーして貼り付けます。
   ~/Library/Application Support/Google/Drive/
3. 移動をクリックします。
4. 表示されたFinderのウィンドウで、user_defaultフォルダをゴミ箱に移動します。

12. 「バックアップと同期」を再インストールする

それでも問題が解決しない場合は、クライアントを最初から再インストールしましょう。ローカルに同期済みのファイルは削除されないため、再インストール後にそれらと統合できます。作業前にクライアントを終了しておいてください。

アンインストール手順(Windows)

1. スタートボタンを右クリックし、アプリと機能を選択します。
2. Googleの「バックアップと同期」を見つけて選択します。
3. アンインストールをクリックしてPCから削除します。

アンインストール手順(Mac)

1. Finderでアプリケーションフォルダを開きます。
2. Googleの「バックアップと同期」を見つけて右クリックします。
3. ゴミ箱に入れるを選択します。

アンインストール後は、公式サイトから最新版のクライアントをダウンロードして再インストールし、Googleアカウントでサインインして初期設定を行いましょう。

まとめ

Googleドライブの「バックアップと同期」が動作しなくなる原因は、今回紹介したもの以外にもあります。たとえば、Windows Updateの影響で不具合が起きたり、Googleドライブの空き容量不足が原因だったりすることもあります。手動でのアップロード・ダウンロード作業から解放されるためにも、ぜひ上記のトラブルシューティングを順番に試してみてください。