【2025年版】Avast VPNが接続できない・動作しない時の原因と9つの対処法

Avast VPN（SecureLine VPN）は、サブスクリプション契約で利用できる仮想プライベートネットワーク（VPN）サービスです。Windows、macOS、Android、iOSといった主要なOSに対応しており、アンチウイルスソフトなどを含むAvastスイート製品群の一部として提供されています。

しかし、多くのユーザーに利用されているVPNサービスであるにもかかわらず、Avast VPNが正常に動作しなくなるケースは少なくありません。「申し訳ありませんが、接続を確立できません」というエラーメッセージが表示されて接続できない、あるいはクライアントがまったく接続を拒否するなどの症状が報告されています。

本記事では、この問題が発生する主な原因と、それぞれに対する具体的な解決策を詳しく解説します。

Avast VPNが動作しない主な原因

Avast製品はトラブルが起きやすいことで知られており、そのVPNアプリも安定性に欠けることがあります。複数のユーザー事例を分析した結果、この問題は以下のようなさまざまな理由で発生することが判明しました。

• ロケーションの問題： 接続時にサーバーの所在地を手動で選択できますが、選択した場所のVPNサーバーが過負荷状態または満員の場合、接続できません。別のロケーションに変更することで解決するケースがあります。
• サードパーティ製ソフトウェアとの干渉： 他のアプリケーションとの競合により、VPNアプリが動作しなくなる報告が多数あります。この場合はアプリのトラブルシューティングが必要です。
• インターネット接続の問題： VPNは安定したインターネット接続を必要とするため、ネットワーク自体に問題があるとVPNサービスも利用できません。
• インストールの不具合： アプリケーションが破損していたり、古いバージョンのままだったりして動作しないケースもあります。クリーンな再インストールで解決できます。
• サブスクリプションの問題： Avast SecureLineの利用には有効なサブスクリプションが必要です。契約が切れている場合、アプリは正常に動作しません。

解決策を試す前に、ファイアウォールやプロキシサーバーに阻害されない有効かつオープンなインターネット接続があることを確認してください。また、管理者権限を持つアカウントでログインしていることも重要です。

注意： まずはアプリを管理者として実行してみてください。これだけで問題が解決する場合があります。

解決策1：VPNのロケーションを変更する

Avast SecureLineでは、接続先のVPNサーバー所在地（米国やオーストラリアなど）を個別に選択できる機能が搭載されています。特定のロケーションが過負荷状態になったり、一時的に利用できなくなったりするケースは少なくありません。多くのユーザーが同じ人気ロケーションを選択する傾向があるためです。まずはロケーションを変更して、問題が解決するか試してみましょう。

1. VPNアプリを開き、画面左側から「プライバシー」オプションを選択します。
2. 画面右側の「Change Location（ロケーション変更）」ボタンをクリックし、以前とは異なる別のロケーションを選択します。

3. 変更を保存して終了し、パソコンを再起動します。その後、問題が解決してVPNが正常に動作するか確認しましょう。

解決策2：インターネット接続を確認する

インターネット接続が正常に機能していない場合、VPNクライアントに接続できないことがあります。ISP（プロバイダ）側がネットワーク上でのVPN利用を制限しているケースもあるため注意が必要です。また、プロキシサーバーが有効になっていないことも併せて確認してください。

さらに、ルーターの電源を入れ直す（パワーサイクル）方法も有効です。ルーターの電源ケーブルを抜いて、約1分待ってから再度差し込みましょう。これにより一時的な設定情報がクリアされ、すべてが初期化されます。その後、パソコンをインターネットに再接続して、問題が解決したかどうか確認してください。

解決策3：サブスクリプションの状態を確認する

このアプリはサブスクリプション制のため、利用にはアカウントに有効な契約が残っている必要があります。アクセス権が失効していると、VPNクライアントを使用できません。Avastの公式アカウントページにアクセスし、サブスクリプションが有効になっているか確認しましょう。

通常、登録された支払い手段への請求が完了できない場合、サブスクリプションはキャンセルされます。アカウント情報と支払い情報を見直し、サブスクリプションが有効になっていることを確実にしてください。

解決策4：クリーンブートを実行する

調査の結果、バックグラウンドで類似のアプリケーションやサービスが動作していると、Avast SecureLineが正常に機能しないことが判明しました。他のアンチウイルスソフトも含まれます。ここでは、パソコンをクリーンブートして、問題の原因となっているアプリを特定します。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。ダイアログボックスに「msconfig」と入力し、Enterキーを押します。
2. 画面上部の「サービス」タブに移動します。「すべてのMicrosoftサービスを隠す」にチェックを入れてください。これによりMicrosoft関連のサービスが除外され、サードパーティ製サービスのみが表示されます。
3. ウィンドウ左下付近にある「すべて無効」ボタンをクリックします。これですべてのサードパーティ製サービスが無効化されます。
4. 「適用」をクリックして変更を保存し、画面を閉じます。

5. 次に「スタートアップ」タブに移動し、「タスクマネージャーを開く」をクリックします。タスクマネージャーが開き、パソコン起動時に実行されるすべてのアプリケーション／サービスの一覧が表示されます。
6. 各項目を1つずつ選択し、ウィンドウ右下の「無効化」をクリックします。

7. パソコンを再起動し、Avast VPNを再度起動して接続を試みます。正常に動作する場合は、何らかのサービスまたはアプリケーションが原因だったことになります。タスクマネージャーを再度開き、アプリを1つずつ有効化しながら挙動を確認すれば、問題の原因となっているアプリを特定できます。

解決策5：アプリケーションを再インストールする

上記の方法をすべて試しても解決しない場合、アプリケーションのインストール自体に問題がある可能性が高いです。インストールデータは、ドライブ間で手動移動されたり、アップデート中に中断されたりすると破損することがあります。ここでは、アプリを完全にアンインストールし、新規にインストールし直します。

1. Windows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラム一覧が表示されたら、「Avast SecureLine VPN」を探して右クリックし、「アンインストール」を選択します。
3. パソコンを再起動し、Avast公式ダウンロードページにアクセスします。最新のインストーラーをダウンロードしてインストールし、認証情報を入力してログインしてください。その後VPNを起動し、問題なく接続できるか確認しましょう。

注意： 上記のすべての方法を試してもVPNアプリを利用できない場合は、Avast公式カスタマーサポートへの問い合わせをおすすめします。有料アプリですので、サポートがパソコンの設定を支援し、あらゆる問題なく完璧に動作するように対応してくれるはずです。

解決策6：ファイアウォールとWindows Defenderで許可する

ユーザーがWindows標準ファイアウォールとWindows Defenderを、Avastアンチウイルスと併せて有効にしている場合、この問題が発生することがあります。そこで、WindowsファイアウォールとWindows Defenderの両方にAvastアンチウイルスの除外設定を追加し、問題が解決するか確認します。手順は以下の通りです。

1. 「Windows」+「R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を起動します。
2. 「Control Panel」と入力し、「Enter」を押して従来のコントロールパネルを開きます。
3. 「表示方法：」をクリックし、「大きいアイコン」を選択してから、「Windows Defender ファイアウォール」をクリックします。
4. 左ペインの「アプリまたは機能がファイアウォールを通過することを許可する」をクリックし、さらに「設定の変更」ボタンを押して表示されるプロンプトを受け入れます。
5. Avastアンチウイルスおよびその関連アプリケーションについて、「公開」と「プライベート」の両方にチェックが入っていることを確認します。
6. 変更を保存してウィンドウを閉じます。

7. 続けて「Windows」+「I」キーを押して設定を開き、「更新とセキュリティ」をクリックします。
8. 左ペインから「Windowsセキュリティ」を選択し、「ウイルスと脅威の防止」をクリックします。
9. 「ウイルスと脅威の防止の設定」見出しの下にある「設定の管理」を選択します。
10. 下へスクロールし、「除外の追加または削除」をクリックします。
11. 「除外を追加する」をクリックし、種類から「フォルダー」を選択します。
12. ここでAvastのインストールフォルダーを指定し、恒久的な除外設定を追加します。
13. この操作で問題が解決したかどうかを確認してください。

解決策7：TAPアダプターを無効化する

システムに複数のVPNソフトがインストールされていてAvast VPNが動作しない場合、TAPアダプターが他のVPNと競合している可能性があります。各VPNは独自のTAPアダプターをシステムにインストールします。Avast VPN以外のVPNアダプターを無効化しましょう。

1. 「Windows」+「R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 「ncpa.cpl」と入力して「Enter」を押すと、ネットワーク接続の設定画面が開きます。
3. ネットワーク接続の一覧で、物理的な接続ではなくVPNソフトに属していそうなエントリを右クリックします。
4. 「無効」を選択して、仮想ネットワーク接続を無効化します。
5. 判断に迷う場合は、無効化する前に各ネットワークデバイスの名称を検索して詳細を調べておきましょう。
6. TAPアダプターの無効化によって問題が解決したか確認します。

他社プロバイダのアダプターをすべて無効化したら、Avast VPNへの接続をもう一度試してみてください。

解決策8：同時接続台数を確認する

Avastでは、購入したライセンスに応じてVPNを使用できるデバイス数が1台または5台に制限されています。上限を超える2台目・6台目のデバイスではライセンスが機能せず、「最大接続数に達しました」というエラーメッセージが表示されます。このエラーが表示されている場合は、現在使用していないデバイスの接続を解除するか、ライセンスを非アクティブ化してみてください。アクティベーションコードが許可なく使用されていると思われる場合は、Avastカスタマーサポートに連絡してください。

解決策9：サードパーティ製アンチウイルスを無効化する

サードパーティ製のアンチウイルスソフトもVPN接続を妨げることがあります。VPNに接続する前にサードパーティ製アンチウイルスを無効化すると、問題が解決する可能性があります。通常は、システムトレイのアンチウイルスアイコンを右クリックし、「無効にする」や「オフにする」といったボタンを選択すれば切り替えられます。また、VPNクライアントをアンチウイルスのファイアウォールの例外として登録する方法もあります。

一部のアンチウイルスソフトには、ネットワーク暗号化機能やその他のネットワーク監視機能が本体に組み込まれています。残念ながら、こうした暗号化サービスはAvastアンチウイルスとの相性が良くありません。そのため、サードパーティ製アンチウイルスを無効化する際は、ネットワーク監視ソフトウェアも必ず無効にすることをおすすめします。