Chromeリモートデスクトップが動作しないときの対処法【原因と解決策を徹底解説】

Googleは、他の大手テック企業に追随する形で「Chromeリモートデスクトップ」というユーティリティを公開しました。他のリモートデスクトップアプリと同様、2台のコンピュータをPINコードでペアリングし、共有を開始する仕組みです。このツールの革新的なポイントは、フルアプリケーションをダウンロードする必要がないところです。Chromeの拡張機能ストアから入手でき、軽量なChromeアプリを導入するだけで利用できます。さらに近年では、ウェブ版も公開されています。

しかしながら、リモートデスクトップアプリで相手のコンピュータに接続できないという問題が、多くのユーザーから報告されています。主にChromeアプリで発生する症状で、ツールがまったく読み込まれない、クリックやスクロールが認識されないといったものです。本記事では、考えられるすべての原因と、それぞれの解決策を詳しく解説していきます。

Chromeリモートデスクトップが動作しない原因

徹底的な調査とユーザーからの報告を収集・分析した結果、この問題は複数の異なる要因によって発生することが判明しました。以下に主な原因を挙げます（環境によっては、すべてが該当するとは限りません）。

• 「一部のデバイスはPINなしで接続可能」機能：この機能がアプリ本来の動作メカニズムと競合し、奇妙な不具合を引き起こしているようです。このオプションを無効にすると、多くの場合すぐに問題が解消されます。
• Chrome OSの更新：Chrome OSはGoogle製Chromebookに搭載されています。まだ発展途上のため、バグが混入するケースがあります。最新版へ更新することで問題が解決することが多いです。
• 権限の不足：アプリケーションに必要な権限がコンピュータ側で許可されていない可能性があります。アプリを正常に動作させるには、これらの権限が不可欠です。

解決策に進む前に、コンピュータに管理者アカウントでログインしていることを確認してください。また、安定した開かれたインターネット接続も必須です。通信が遅かったり帯域幅が不足していたりすると、Chromeのリモートデスクトップは正常に機能しません。操作に遅延が感じられる場合は、ネットワーク環境を変更してから再試行しましょう。

解決策1：「一部のデバイスはPINなしで接続可能」機能を無効にする

Chromeのリモートデスクトップには、スマートフォンのアプリからリモートで自分のコンピュータへアクセスできる便利な機能があります。外出先でも手間なく自宅や職場のPCを操作できるのが魅力です。この機能を利用するには「一部のデバイスはPINなしで接続可能」を有効にする必要がありますが、この機能には不具合があり、予期せぬトラブルの原因となることがあります。ここでは、この機能を無効化して再接続を試みます。

1. ホストコンピュータからChromeリモートデスクトップの公式サイトにアクセスし、「このデバイス」の見出しを探します。
2. 「このパソコンは、PINを入力しなくても1台以上のクライアントが接続できるように設定されています」という文言の横にある「表示/編集」をクリックします。

3. 「すべて削除」をクリックします。これにより、PINコードなしでアクセス可能だった登録済みデバイスがすべて削除されます。

4. リモートデスクトップの画面に戻り、「リモートサポート」セクション内の「共有」をクリックします。

5. 接続用のPINコードが記載された新しいウィンドウがポップアップ表示されます。このコードを入力して、リモートデスクトップが正常に動作するかどうかを確認してください。

解決策2：権限を付与する

Chromeのリモートデスクトップでトラブルが発生するもう一つの原因として、アプリケーションに十分な権限が付与されていないことが挙げられます。アプリがコンピュータの操作権限を別の対象に渡そうとする際、Windowsは自動的に許可を求める仕組みになっています。

権限の確認ウィンドウが見当たらない場合は、現在表示中のウィンドウの背後に隠れている可能性があります。実際、多くのユーザーがこのウィンドウに気づかず、うっかり見過ごしてしまったという事例が報告されています。

解決策3：ウェブアプリ版を使用する

スタンドアロンのChromeアプリに加えて、Googleは拡張機能経由で動作するウェブ版も公開しています。現在はベータ段階ではあるものの、従来のChromeアプリよりもはるかに快適な操作性を提供しています。基本機能は同一で、異なるのは提供形態（一方はChromeアプリ、もう一方は拡張機能）のみです。以下に、ウェブアプリ版を使って接続する手順を紹介します。

1. Chromeリモートデスクトップの公式サイトにアクセスし、「リモートアクセスをセットアップする」タブ内のダウンロードボタンをクリックします。

2. 拡張機能ストアへ案内する新しいウィンドウがポップアップ表示されるので、「Chromeに追加」をクリックします。

3. 確認を求める小さなポップアップが開きます。「拡張機能を追加」をクリックしてください。

4. 拡張機能のインストール完了後、公式サイトに戻るか、Chromeのブックマークバー付近に新しく表示される拡張機能アイコンをクリックします。
5. 「リモートサポート」を選択すれば、同じPIN方式で自分または他のコンピュータにアクセスできます。

解決策4：Chromeを再インストールする

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Google Chromeの完全な再インストールを検討しましょう。インストールファイルの破損が原因で、ブラウザが期待どおりに動作しないケースが確認されています。再設定時に求められるため、あらかじめGoogleアカウントの認証情報を手元に用意しておいてください。

1. Windows + Rキーを押し、ダイアログボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラムの一覧から「Google Chrome」を見つけ、右クリックして「アンインストール」を選択します。

3. 再びWindows + Rキーを押し、アドレス欄に「%appdata%」と入力してEnterキーを押します。
4. Application Dataフォルダ内で「Google > Chrome」を探し、Chromeフォルダを削除します。

5. Google Chromeの公式サイトにアクセスし、最新版のインストーラーを分かりやすい場所にダウンロードします。

6. 実行ファイルを起動してChromeをインストールします。その後、リモートデスクトップにアクセスし、問題が解決したかどうかを確認してください。