Netflixがフリーズする・PCがクラッシュする原因と対処法を徹底解説

Netflix（ネットフリックス）は、世界最大級の動画配信サービスです。20年以上の歴史を持ち、Webベースでサービスを提供していることから、常に新しいアプリのリリースや対応デバイスの拡充を続けています。

以前からNetflixはWindows向けアプリも提供しており、ブラウザと同等の視聴体験に加えて、ストリーミング画質の選択や動画のダウンロード機能など、便利な追加機能も備えています。ダウンロードしたコンテンツは、ネットワーク環境が整っていない場所でも高画質で視聴できるのが魅力です。

Netflixがフリーズする問題とは

しかし最近、Windowsアプリで再生中に突然フリーズしたり、最悪の場合はPC自体がクラッシュしてしまうといった報告が相次いでいます。このエラーは非常に汎用的なものであるため、原因は多岐にわたります。そのため、以下で紹介する解決策がすべての人に有効とは限りませんが、多くのケースで問題の改善が期待できます。

解決策1：アプリケーションの再インストール

まずは、より技術的な対処に入る前に、アプリの再インストールを試してみましょう。ご存知の通り、Netflixはシームレスなストリーミング再生のために特定のDLLファイルやFlash関連コンテンツを必要とします。これらの必須ファイルが欠けていると、フリーズなどの不具合が発生することがあります。

1. 「Windows + S」キーを押し、検索ボックスに「設定」と入力してWindowsの設定を開きます。設定画面内の「アプリ」サブメニューを選択してください。

2. アプリ一覧から「Netflix」を探してクリックし、「アンインストール」を選択します。なお、再インストール時にはアカウント情報が必要になるため、事前にログイン情報を手元に用意しておきましょう。

3. Microsoft Storeにアクセスしてアプリを再度ダウンロードします。インストール後、アカウントでサインインし、問題が解決したかどうかを確認してください。

別の方法として、システムが必要なコンポーネントを強制的にインストールできるよう、「Flixter」というアプリを利用する手段もあります。これはインターネット上で入手可能で、必要なDLLやVCランタイムファイルをまとめて導入してくれます。それでも改善しない場合は、「PlayReadyClient2 DLL」と「VCLibs120」のファイルを手動でダウンロード・インストールしてみてください。

解決策2：グラフィックドライバーの更新

次に、グラフィックドライバーを更新して、Netflixのフリーズがドライバー起因かどうかを確認しましょう。グラフィックドライバーが正しく構成されていない、または古くなっている可能性があります。新しいドライバーをインストールする前に既存のドライバーファイルを完全に削除する必要があるため、「Display Driver Uninstaller（DDU）」というユーティリティを使用します。インターネットから簡単にダウンロードできます。

1. DDUをインストールしたら、PCをセーフモードで起動します。セーフモードへの起動方法は、関連記事を参考にしてください。
2. セーフモードで起動したら、インストールしたばかりのDDUを立ち上げます。
3. アプリを起動したら、最初のオプション「Clean and restart（クリーンして再起動）」を選択します。これにより、既存のドライバーが自動的にアンインストールされ、PCが再起動されます。

4. 通常モードでPCを起動し、「Windows + R」キーを押して「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押してデバイスマネージャーを開きます。おそらく標準ドライバーが自動的にインストールされています。表示されない場合は、空いているスペースを右クリックして「ハードウェア変更のスキャン」を選択してください。
5. ここからの選択肢は2つあります。NVIDIAなどメーカーの公式サイトから最新ドライバーを入手して手動でインストールする方法と、Windowsに自動的に最新版を検索・インストールさせる方法です。
6. ここでは手動インストールの手順を紹介します。対象のハードウェアを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。自動検索する場合は最初の選択肢「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」を選びます。手動で行う場合は2番目の選択肢を選び、「ドライバーの参照」からダウンロード済みのフォルダーの場所を指定してください。

7. ドライバーのインストール完了後、PCを再起動し、Netflixを起動して問題が解決したか確認しましょう。

解決策3：サードパーティ製アプリケーションの確認

場合によっては、サードパーティ製アプリケーションがNetflixと競合していることがあります。また、G-Syncのような一部のモジュールも問題を引き起こすことが知られています。さらに、ウイルス対策ソフトが余分なチェックを行っていないかも確認しておきましょう。

1. 「Windows + R」キーを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. インストールされているすべてのアプリが一覧表示されます。一つずつ確認し、問題の原因となっている可能性のあるアプリを探しましょう。特にグラフィック処理を多用するアプリケーションを優先的に調査すると効率的です。

3. 問題のあるアプリをアンインストールしたら、PCを再起動し、Netflixに正常にアクセスできるか確認してください。

解決策4：Windowsアップデートの実行

Microsoftは頻繁にWindowsアップデートを配信し、ユーザーが経験するバグや不具合に対処しています。Netflixのエンジニアからの情報によると、同社もこのプラットフォームを通じてアプリのバグ修正や各種エラー状態への対応を行っていることが確認されています。

Windowsが最新バージョンまで完全に更新されており、保留中のアップデートがないことを必ず確認してください。この対策が決め手になるケースもあります。

1. 「Windows + S」キーを押し、検索ボックスに「update」と入力して、結果に表示されるシステム設定を開きます。
2. 「更新プログラムのチェック」を実行し、必要に応じてダウンロードとインストールを行います。

3. アップデート完了後はPCを完全に再起動し、Netflixの問題が解消されたかどうかを確認してください。

その他の対処Tips

上記以外にも、回避策として使える簡単なヒントをいくつか紹介します。いずれも手軽に試せるものばかりなので、順番にチェックしてみてください。

• Netflixアプリで視聴を一時停止する際、アプリを「一時停止」状態のまま放置しないようにしましょう。視聴を中断するときは必ずホーム画面に戻り、再開するときに改めて操作するのがおすすめです。一時停止の仕組みには不具合が起きやすいことが知られています。
• 解決策1で説明した各種モジュールを手動で最新版に更新することも検討してください。
• PCの日付と時刻を正しく設定しましょう。Netflixは利用時にリアルタイムでユーザー認証を行うため、誤った設定があると不具合の原因になります。
• NetflixがSilverlightパッケージの使用をやめたという話もありますが、念のため最新版をPCにインストールしておくと安心です。
• 問題が続く場合は、ネットワーク環境を確認してください。回線の混雑がこのような挙動を引き起こすことがあります。グラフィックドライバーと同じ要領で、ネットワークアダプターのドライバーを手動または自動で更新するのも有効です。
• G-Syncなど、グラフィックカードの「余分な」画像補正機能を無効化してみてください。
• Netflixアプリを起動する前に、GOM Playerを先に読み込んでおく方法も試せます。
• 画面が勝手にオフにならないよう、PCのスリープモードを無効にしましょう。
• ハードウェアアクセラレーションやソフトウェアレンダリングのオン/オフを切り替えてみるのも一案です。
• キャッシュのクリアも効果的な場合があります。
• 「Windows + R」キーで「services.msc」を開き、Intel Content HECI Protection Servicesサービスを無効化します。スタートアップの種類も「手動」から「無効」に変更してください。

すべてのトラブルシューティングを試してもNetflixアプリの不調が続く場合は、ChromeブラウザからNetflixにアクセスする方法をおすすめします。Chrome版はWindowsアプリとほぼ同等の機能を備えており、余計なトラブルなく快適に視聴できることで知られています。それでは、快適なストリーミングライフをお楽しみください！