【解決策】NetflixアプリがWindowsでフリーズする原因と7つの対処法

Netflixは、オンライン動画ストリーミング市場を牽引するサービスの一つです。多様なプラットフォームへの展開を進める中で、同社はWindows 10向けの専用アプリもリリースしました。しかし、多くのユーザーから「Windows版Netflixアプリが頻繁にフリーズする」という報告が寄せられています。同じ問題でお困りの方は、この記事で紹介する対処法をお試しください。

Netflixアプリがフリーズする主な原因

Netflixアプリにサインインした直後にこの問題が発生する場合は、まずサブスクリプションの状態を確認し、再度サインインしてみてください。

この問題の考えられる原因は以下のとおりです。

1. Netflixサーバーがダウンしている
2. インターネット接続またはプロキシに問題がある(VPNの利用が原因となる場合もあります)
3. Silverlightプラグインが古くなっている
4. システムの日付と時刻が正しくない

まず、いくつかのウェブサイトを開いてインターネット接続が正常に機能していることを確認しましょう。そのうえで、以下の対処法を順番に試してください。

1. Netflixサーバーの状態を確認する
2. システム上のVPNやプロキシを無効にする
3. 日付と時刻を確認する
4. Microsoft Silverlightプラグインを再インストールする
5. グラフィックカードドライバーを更新する
6. 干渉する可能性のあるサードパーティ製アプリを確認する
7. Netflixアプリを再インストールする

それでは、以下のトラブルシューティングを順番に進めていきましょう。

1. Netflixサーバーの状態を確認する

Netflixサーバーがダウンしている場合、またはNetflix公式サイトで動画が視聴できない場合は、アプリ側でトラブルシューティングを行っても意味がありません。

Downdetectorなどのサーバー状況確認サイトでNetflixの稼働状況をチェックできます。サーバーがダウンしている場合は、運営側がバックエンドで復旧作業を行うまで待つしかありません。サーバーが正常に稼働している場合は、Netflix.comで実際に動画を再生してみてください。あるブラウザで再生できない場合は、別のブラウザでも試してみましょう。

すべてのブラウザでNetflixサイト上の動画が再生できないのであれば、アプリでも同様に動作しないはずです。逆にブラウザでは問題なく再生できる場合は、次の解決策に進みましょう。

2. VPNやプロキシを無効にする

VPN接続を利用する目的は人それぞれですが、Netflixは過去にVPN経由での不正利用が多かったため、VPNユーザーへの対策を強化しています。

Netflixにアクセスする際にVPNを使用している場合は、VPNソフトウェアを無効化することをおすすめします。

また、システムでプロキシを設定している場合は、原因を切り分けるためにプロキシを解除してみてください。

スタートボタンをクリックし、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「プロキシ」の順に開きます。

「手動プロキシ セットアップ」のスイッチをオフ(OFF)にします。

3. 日付と時刻を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、Netflixアプリでの動画ストリーミングに支障をきたすことがあります。システムの日付と時刻を確認し、必要に応じて修正してください。

4. Microsoft Silverlightプラグインを再インストールする

Microsoft Silverlightプラグインは、Netflixアプリでの動画ストリーミングに関わっています。プラグインが古くなっていると、問題が発生することがあります。

Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開き、appwiz.cplと入力してEnterキーを押します。「プログラムと機能」ウィンドウが開くので、「Microsoft Silverlight」を右クリックし、アンインストールを選択します。

アンインストールが完了したら、一度システムを再起動します。その後、Microsoft Silverlightプラグインを再インストールしてください。

5. グラフィックカードドライバーを更新する

グラフィックカードドライバーが古いことも、今回のような問題の原因になり得ます。その場合は、以下の手順でグラフィックドライバーを更新しましょう。

Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開き、devmgmt.mscと入力してEnterキーを押します。デバイスマネージャーウィンドウが開きます。

「ディスプレイアダプター」の一覧を展開し、グラフィックカードドライバーを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。

6. 干渉するサードパーティ製アプリを確認する

セキュリティスイートやウイルス対策プログラムなど、多くのサードパーティ製アプリケーションがNetflixアプリに干渉することが知られています。原因を切り分けるため、こうしたアプリを一時的に無効化してみてください。最も確実な方法は、クリーンブート状態で確認することです。

7. Netflixアプリを再インストールする

上記の方法をすべて試しても改善しない場合は、Netflixアプリの再インストールを検討しましょう。

再インストールするには、解決策4と同じ手順で「プログラムと機能」ウィンドウを開き、Netflixアプリをアンインストールします。その後、Netflix公式サイトからアプリを再度ダウンロードしてください。

この記事が問題解決の助けになれば幸いです!