修正：任意のデバイスでのNetflixブラックスクリーンの問題

Netflixアプリケーションのインストールが破損している場合、Netflixは黒い画面を表示することがあります。さらに、デバイスのファームウェア/ OSが破損していると、目前の問題が発生する可能性があります。この問題は、ユーザーがNetflixで映画/番組を視聴しようとしたが、黒い画面（サウンドと字幕が表示される場合があります）が発生した場合に発生します。この問題は、ブラウザ、アプリ（iOS、Android、TV、コンソール、ストリーミングデバイスなど）、Windows、Mac、Linuxなどのほぼすべてのプラットフォームで報告されています。

Netflixの黒い画面の問題は、以下の解決策を試すことで解決できますが、その前に、共有または記録アプリケーションがないことを確認してください。 問題を引き起こしています。また、外部モニターを切断するかどうかを確認してください 問題を解決します。さらに、再生解像度を確認してください 外部ディスプレイ（モニター/プロジェクター）の解像度はメインディスプレイの解像度と一致します。 別のHDMIケーブルを使用するかどうかを確認します 黒い画面の問題を解決します。さらに、Netflixを再ログインするかどうかを確認します 手元の問題を解決します。デバイスのOS/ファームウェアが最新リリースに更新されていることを確認してください（システムのWindowsの更新など）。

Windowsで問題が発生した場合 PCの場合は、グラフィックドライバを再インストールするかどうかを確認します システムの問題を解決します。

Macで黒い画面の問題が発生している場合 次に、新しいユーザーアカウントを作成するかどうかを確認します Macでは問題が解決します。 AppleのCloudkitを使用している場合 次に、Safariブラウザでバックグラウンド操作を実行していないことを確認します（Safariブラウザで問題が発生している場合）。

Linuxの場合 ユーザーは、Widevineを再インストールするかどうかを確認してください 黒い画面の問題を解決します。

一般的なトラブルシューティング：

デバイスを再起動します

デバイス（モバイル、テレビ、コンソール、Firestick、PC、ネットワーク機器など）の一時的な誤動作により、Netflixの画面が真っ暗になり、デバイスを再起動すると問題が解決する場合があります。

1. 電源を切る デバイス（ネットワーク機器を含む）とプラグを抜く それぞれの電源からそれらを。また、切断 お互いからのデバイス 。
2. 次に押す ＆保留 力 テレビやコンソールなどのデバイスのボタンを30秒間 。
3. 今待つ 1分間待ってから、接続し直します デバイスを電源に接続します。
4. 次に電源を入れます デバイスとNetflixが黒い画面から離れているかどうかを確認します

TV、モバイル、コンソール、またはストリーミングデバイス用のNetflixアプリを再インストールします

アプリのインストールが破損している場合、Netflixは黒い画面を表示することがあり、Netflixアプリを（プラットフォームごとに）再インストールすると問題が解決する場合があります。説明のために、AndroidプラットフォームでのNetflixアプリのプロセスについて説明します。

1. 設定を起動します あなたのAndroidデバイスの＆アプリを選択します （またはアプリケーション）。
2. 次に、 Netflixを開きます ＆強制停止をタップします ボタン。
3. 今確認 Netflixアプリを停止し、アンインストールをタップします ボタン。
4. 次に確認 Netflixアプリをアンインストールするには、アンインストールしたら電源を切ります Androidデバイス。
5. 今電源を入れます デバイスと再インストール Netflixアプリで、黒い画面の問題が解消されているかどうかを確認します。

デバイスを工場出荷時のデフォルトにリセット

デバイスのファームウェア/OSが破損していることが、Netflixの黒い画面の背後にある理由である可能性があり、デバイスを工場出荷時のデフォルトにリセットすると問題が解決する場合があります。説明のために、SamsungTVを工場出荷時のデフォルトにリセットするプロセスについて説明します。先に進む前に、重要な情報とデータをバックアップすることを忘れないでください（すべてが消去されます）。また、この記事の他のすべての解決策を使い果たした後、この方法を試す必要があります。

1. 開く一般 Samsung TVの設定で、[リセット]を選択します 。 [全般]タブに[リセット]オプションがない場合は、[サポート]>>[自己診断]タブを確認してください。
2. ここでPINを入力します テレビの（プロンプトが表示された場合）＆リセットを選択します 。
3. Samsung TVが工場出荷時のデフォルトに戻ったら、設定します。 新規としてNetflixをインストールして、黒い画面の問題が解決したかどうかを確認します。

コンソールまたはPCの場合は、必ずすべてのファイルとアプリケーションを保持を選択してください。 。

ブラウザ用（Netflix Webアプリ）

ブラウザのハードウェアアクセラレーションを無効にする

ブラウザのハードウェアアクセラレーションが有効になっている場合、Netflixはブラウザで機能しない可能性があります（Netflix WebサイトのDRMモジュールを妨げる可能性があるため）。ブラウザのハードウェアアクセラレーションを無効にすると、ブラックスクリーンの問題が解決する場合があります。ただし、先に進む前に、別のブラウザでNetflixコンテンツを再生することで問題が解決するかどうかを確認してください。説明のために、Chromeブラウザのハードウェアアクセラレーションを無効にするプロセスについて説明します。

1. Chromeを起動します ブラウザとそのメニューを開きます （ウィンドウの右上にある3つの縦長の省略記号をクリックします。）
2. 次に、設定を選択します ＆システムに向かいます タブ（ウィンドウの左側のペインで[詳細設定]オプションを展開した後）。
3. 次に切り替え 利用可能な場合はハードウェアアクセラレーションを使用するのスイッチ ＆再起動 Chromeを使用して、ブラウザでNetflixが正常に機能しているかどうかを確認します。

Safariの設定でNetflixのすべての自動再生を許可する

Safariブラウザの設定ですべての自動再生が有効になっていないと、Netflixの黒い画面が表示される可能性があります。 Safari設定で[すべての自動再生を許可]を有効にすると、問題が解決する場合があります。

1. Safariを起動します ブラウザでNetflixウェブサイトに移動します 。
2. 次にSafariメニューを開きます ＆このウェブサイトの設定をクリックします 。
3. 次に、表示されるポップアップウィンドウで、[自動再生]を展開します ＆すべての自動再生を許可を選択します 。
4. 今度はリロード NetflixのWebサイトにアクセスして、黒い画面の問題が解決したかどうかを確認してください。

Chromeリモートデスクトップのアンインストール

Chromeリモートデスクトップがシステムにインストールされていて、システムの画面の記録が許可されている場合、Netflix DRM保護メカニズムがトリガーされる可能性があるため、Netflixに黒い画面が表示されることがあります。このコンテキストでは、Chromeリモートデスクトップをアンインストールすると問題が解決する場合があります。

1. Chromeを起動します ブラウザとその拡張機能を開きます メニュー（右上近くの拡張機能アイコンをクリック）
2. 次に、拡張機能の管理を選択します ＆削除 Chromeリモートデスクトップ 拡大。
3. 次に、Chromeメニューを開きます （右上の3つの縦長の省略記号をクリックして）＆その他のツールにカーソルを合わせます 。
4. サブメニューで、[閲覧データの消去]を選択します 、および画面の下部近くで、サインアウトをクリックします 。
5. 次に、[常時]を選択します （[時間範囲]ボックス内）＆チェックマーク すべて カテゴリ。
6. 次に、データの消去をクリックします ボタンと完了したら、Chromeを再起動 Netflixの問題が解決したかどうかを確認します。

Androidアプリケーションの場合

モバイル設定で他のアプリの描画を無効にする

多くのアプリは、他のアプリの上に描画するために特別なアクセスを必要とします（これにより、あるアプリを他のアプリに表示できます）。携帯電話でアプリが他のアプリの上にオーバーレイを描画することを許可されている場合、Netflixアプリはそれを記録または共有しようとするアプリケーションとして扱う場合がありますDRM保護としてブロックする画面で、Netflixの黒い画面になります。この場合、他のアプリを描画するためのアプリの権限を無効にすると、問題が解決する場合があります。 Navigation Dock、Fooview、Sesame Shortcutsアプリが、当面の問題の原因であると報告されています。

1. Androidデバイスの設定を起動します ＆アプリを開く （またはアプリの管理）。
2. 次にギアをタップします アイコン（右上隅）を開き、特別アクセスを開きます 。
3. 次に、他のアプリの上に描画を選択します ＆他のアプリを上書きすることが許可されているアプリがないことを確認してください 。
4. ここで、Netflixアプリを起動し、黒い画面の問題がないかどうかを確認します。

携帯電話の省電力モードを無効にする

携帯電話の省電力モードが有効になっている場合、Netflixアプリは、携帯電話のさまざまなバックグラウンド操作（Netflixの操作に不可欠）を制限するため、黒い画面の問題を表示する場合があります。この場合、携帯電話の省電力モードを無効にすると問題が解決する場合があります。

1. スマートフォンの設定を起動します ＆バッテリーを開く （または省電力モード）。
2. ここで、省電力を無効にします モードまたは超省電力モード それ以外の場合は、通常モードを選択できます 。
3. 次に再起動 電話を再起動したら、Netflixアプリを起動して、黒い画面の問題が解決したかどうかを確認します。

携帯電話のアイコンフォートモードを無効にする

アイコンフォートモードは、青色光をフィルタリングすることでユーザーの目の疲れを軽減するために使用されますが、この機能により、Netflixアプリのブロック（共有または記録）メカニズムがトリガーされ、目前の問題が発生する可能性があります。このコンテキストでは、携帯電話の目の快適機能を無効にすると、問題が解決する場合があります。

1. スマートフォンの設定を起動します ＆ディスプレイを開く 。
2. 次に目の快適さを選択します ＆トグル オフへの切り替え ポジション。
3. 次に再起動 スマートフォンと再起動時に、Netflixアプリが正常に機能しているかどうかを確認します。

スマートTVユーザー向け

TV設定でUHDまたは4Kを無効にする

ネットワークまたはテレビで4K/UHDコンテンツの再生に問題がある場合（両者にはわずかな違いがありますが、この用語は同じ意味で使用されます）、Netflixで黒い画面が表示される場合があります。このシナリオでは、TV設定でUHDまたは4Kを無効にすると、問題が解決する場合があります。説明のために、AppleTVのプロセスについて説明します。

1. ビデオとオーディオに移動します 設定のセクション Apple TVの＆オープンフォーマット 。
2. ここで、 1080P SDR 60Hzを選択します ＆保存 あなたの変更。
3. 次に、Netflixが正常に機能していて、黒い画面の問題が解決されているかどうかを確認します。

テレビ設定でインスタントオンを無効にする

多くのOEM（Samsungなど）は、テレビの起動時間を短縮するためにテレビに機能（Instant-onなど）を組み込んでいますが、これらのタイプの機能はNetflixの動作を妨げる可能性があり、そのような機能を無効にすると問題が解決する場合があります。説明のために、SamsungTVのインスタントオンを無効にするプロセスについて説明します。

1. メニューを開きます サムスンのテレビを見て、システムに誘導します タブ（左側のペイン）。
2. 次に、一般のオプションが見つかるまで下にスクロールします ＆次に一般を開きます 。
3. 次に、 Samsung Instant-onをクリックします ＆オフを選択します 。
4. 今すぐ再起動 テレビとNetflixの黒い画面の問題が解決したかどうかを確認します。

ストリーミングデバイス用

ディスプレイのリフレッシュレートの自動調整を無効にする

ストリーミングデバイスがディスプレイのリフレッシュレートを自動調整している場合、Netflixはストリーミングデバイス（Rokuなど）で黒い画面を表示することがあります。これにより、Netflixの共有/録画ブロックメカニズムがトリガーされる可能性があります。このシナリオでは、ストリーミングデバイスの自動調整ディスプレイのリフレッシュレートを無効にすると、問題が解決する場合があります。説明のために、Rokuデバイスのプロセスについて説明します。

1. 設定を起動します Rokuデバイスのを選択し、システムを選択します 。
2. 次に、システムの詳細設定を開きます ＆詳細表示設定を選択します 。
3. ここでディスプレイのリフレッシュレートの自動調整を開きます ＆無効 それ。
4. 次にNetflixを起動し、黒い画面の問題が解決したかどうかを確認します。

コンソールユーザー向け

コンソールに古いバージョンのHDCPを使用させる

HDCPはデジタルコンテンツを保護するために使用されるテクノロジーですが、その新しいバージョンはコンソールまたはNetflixアプリと互換性がない可能性があり（問題が発生します）、コンソールに古いバージョンのHDCPを使用させると問題が解決する可能性があります（ただし、 Netflixは4Kビデオを再生できない場合があることに注意してください。

1. Playstationコンソールをセーフモードで起動し、ビデオ出力の変更を選択します （2番目の オプション）。
2. ここでHDCPモードを開きます ＆HDCP1.4のみを選択します 。
3. 次に、コンソールを通常モードで起動します ＆Netflixの黒い画面の問題が解決したかどうかを確認します。

ドルビービジョンを無効にする

ドルビービジョンはマルチメディア出力を強化するために使用されるテクノロジーですが、この強化によりNetflixが黒い画面を表示する可能性があります（ドルビービジョンがNetflixのDRM保護メカニズムをトリガーした可能性があるため）。この場合、ドルビービジョンを無効にすると、Netflixの問題が解決する可能性があります。

1. 設定を起動します Xbox本体を開き、一般を開きます 。
2. 次に、テレビとディスプレイのオプションを選択します ＆ビデオモードを開く 。
3. 次に、チェックを外します ドルビービジョンを許可するのオプション ＆自動HDR 。
4. 今すぐ再起動 コンソールと再起動時に、うまくいけば、Netflixの黒い画面の問題が解決されます。