NetflixエラーコードUI-113の原因と解決策を徹底解説

Netflixは1997年に設立され、近年になってサブスクリプション型動画配信市場で大きな存在感を示すようになりました。膨大な映画やテレビ番組のラインナップにより、すでに1億4000万人を超えるユーザーを獲得しています。

しかし最近、「エラーコードUI-113」と呼ばれるエラーがさまざまなデバイスで発生し、多くのユーザーを悩ませています。この記事では、このエラーの主な原因を解説し、ストリーミングサービスの問題を解消するための具体的な対処法をご紹介します。

「エラーコードUI-113」が発生する原因とは？

このエラーの正確な原因を特定することは難しいですが、一般的に以下のような設定ミスや環境要因が考えられます。

• キャッシュデータ： デバイスに保存された破損したキャッシュデータが、接続の中断やセキュリティ違反を引き起こし、ストリーミングサービスに支障をきたすことがあります。
• 接続の不安定さ： インターネット接続が不安定だったり途切れたりしている場合、ストリーミングデバイスがサービスに正常に接続できないことがあります。

問題の概要を理解したところで、具体的な解決策を見ていきましょう。

解決策1：デバイスを再起動する

ストリーミングデバイス自体に不具合があり、インターネットへの接続が妨げられている可能性があります。まずは以下の手順を試してみてください。

1. ストリーミングデバイスの電源プラグを抜く
2. 5分間待つ
3. デバイスを再び電源に接続し、Netflixが正常に動作するか確認する

この手順で問題が解決しない場合も心配いりません。これは最も基本的なトラブルシューティングです。次の解決策に進みましょう。

解決策2：インターネット機器を再起動する

使用しているモデムやルーターに設定上の問題がある可能性もあります。ここでは、インターネット機器の電源を入れ直す（パワーサイクルを行う）方法をご紹介します。

1. インターネットルーターの電源プラグを抜く
2. 少なくとも5分間待つ
3. モデムを再び電源に接続し、接続ランプが点滅し始めるまで待つ

これにより、ストリーミングサービスへの接続を妨げていたネットワークの問題が解消される可能性があります。

解決策3：VPN・プロキシを切断する

VPN（仮想プライベートネットワーク）やプロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、一度切断して直接接続することをおすすめします。別のサーバー経由で接続している場合、デバイスがインターネットにうまく接続できなかったり、ストリーミングサービスと通信できなかったりすることがあります。まずはすべてのVPNとプロキシサーバーを無効化するのが基本的な対処法です。

解決策4：サインアウトして設定をリセットする

この手順はお使いのストリーミングデバイスによって異なります。デバイスからサインアウトできない場合は、すべての設定をリセットするオプションが用意されているはずなので、次のステップに進む前に必ず試してください。サインアウトが可能な場合は、以下の手順に従ってください。

1. Netflixの公式サイトにアクセスする
2. 設定メニューを開き、「すべての端末からログアウト」を選択する
3. デバイスに再度サインインし、問題が解決したか確認する

注意： この操作を行うと、Netflixを使用しているすべてのデバイスからログアウトされます。

解決策5：アプリのキャッシュを削除する

一部のデバイスでは、電源を入れ直す際に自動的にキャッシュが削除されます。そのようなデバイスをお使いの場合、上記の解決策1を実行した時点でキャッシュは自動的にクリアされています。ただし、手動でキャッシュを削除できるデバイスの場合は、以下の手順を試してください。

注意： 手順はデバイスによって異なります。

Amazon Fire TV / Fire TV Stickの場合

1. Fire TVリモコンのホームボタンを押す
2. 設定を選択する
3. 「インストール済みアプリケーションを管理」を選択する
4. Netflixアプリを選択する
5. 「データを消去」を選択する
6. もう一度「データを消去」を選択する
7. 「キャッシュを消去」を選択する
8. Fire TV本体の電源を数分間抜いておく
9. Fire TVを再び電源に接続する

これでFire TVまたはFire TV Stickのキャッシュが削除されます。

Rokuデバイスの場合

1. リモコンのホームボタンを5回押す
2. 上矢印ボタンを1回押す
3. 巻き戻しボタンを2回押す
4. 早送りボタンを2回押す
5. Rokuが再起動します。

解決策6：Netflixアプリを再インストールする

それでも問題が解決しない場合は、Netflixアプリ自体に原因がある可能性があります。一部のデバイスではアプリのアンインストールが許可されていないため、再インストールができないこともあります。デバイスがアンインストールに対応している場合は、アプリを再インストールすることで問題が解決するかもしれません。

1. デバイスのメニューボタンを押す
2. 「インストール済み」に移動し、Netflixを選択する
3. 「アンインストール」ボタンをクリックしてアプリを削除する

これらの手順を実行すれば、NetflixエラーUI-113が解決するはずです。それでも問題が解決しない場合は、サービスプロバイダーのカスタマーサポートにお問い合わせください。