【解決法】Officeライセンス認証時のエラー「ERR_MISSING_PARTNUMBER」の対処方法

一部のOfficeユーザーから、有効なライセンスキーを入力してOffice製品をライセンス認証しようとした際に、ERR_MISSING_PARTNUMBERエラーコードが表示されるという報告が寄せられています。多くの場合、この問題はクリーンインストールやOfficeスイートの再インストールを行った後に発生します。

ERR_MISSING_PARTNUMBERエラーが発生する主な原因

調査の結果、この問題の背景には複数のシナリオが存在することがわかっています。

• Officeアクティベーションサーバーの障害 – Officeのライセンス認証サーバーに広範囲な障害が発生している場合、このエラーコードが表示されることがあります。この場合、問題はユーザー側では一切コントロールできません。原因を特定し、Microsoft側で修正されるのを待つしかありません。
• 誤ったプロダクトキーまたはライセンス認証サービスの利用 – 多くのユーザーが混乱しがちですが、すべてのプロダクトキーがOffice.com/setupでライセンス認証できるわけではありません。Officeのエディションによって、ダウンロードとライセンス認証に使用するリンクが異なります。詳細は方法2を参照してください。
• ボリュームライセンスキーをOffice.com/setupで認証しようとしている – Office Professional Plusのボリュームキーを使用している場合は、MAK（複数ライセンス認証キー）またはKMS（キー管理サービス）を使ってライセンス認証する必要があります。
• 買い切りライセンス（永続ライセンス）を認証しようとしている – 特定のコンピューターにのみインストール可能なライセンスを認証しようとしており、Microsoft側が拒否している可能性もあります。この場合は、Microsoftのライブエージェントに連絡し、リモートでライセンス認証してもらう必要があります。

方法1：Officeサービスの正常性を確認する

本格的なトラブルシューティングに入る前に、まず問題が自分だけに発生しているのか、それとも広範囲に発生しているのかを確認しましょう。

Officeスイートをライセンス認証できない理由が、Microsoftが現在対応中のサーバー障害にある可能性もあります。このような場合、問題は完全にユーザーの管理外であり、問題の発生を確認してMicrosoft側での修正を待つことしかできません。

Officeに影響を与える問題がないか確認するには、Microsoft 365サービス正常性ページにアクセスし、「Office for the web（コンシューマー向け）」に関連する問題が報告されていないかチェックしてください。

調査の結果、Officeサーバーに問題がないことが確認できれば、サーバー起因の問題ではないことが判明します。その場合は、以下の方法に進んで、ローカル環境での問題解決を試みてください。

方法2：正しいプロダクトキーを入力しているか確認する

Office.com/setupで製品のライセンス認証を試みた際にERR_MISSING_PARTNUMBERエラーが表示され、以下のいずれかのエラーメッセージが出る場合は、まず使用しているプロダクトキーの種類を確認してください。

• 「申し訳ありませんが、現在アカウントをセットアップできません。プロダクトキーを保管しておき、後でもう一度お試しください。再度発生した場合は、サポートにお問い合わせください。」
• 「申し訳ありませんが、データベース内にこのプロダクトキーが見つかりません。」
• 「申し訳ありませんが、現在アカウントをセットアップできません。」

これら3つのメッセージは、Office.com/setupではダウンロードできない旧バージョンのOffice用プロダクトキーを入力した場合に表示されます。

該当する場合は、Officeのバージョンに応じて適切なリンクを使用してライセンス認証を行う必要があります。

Office 2010の場合

まずプロダクトキーの桁数を確認してください。25文字で「XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX」の形式の場合は、以下のリンクから正しいOfficeバージョンをダウンロードしてライセンス認証してください。
https://www.microsoft.com/software-download/office

プロダクトキーが27文字で「XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX」の形式の場合は、以下のリンクからダウンロードとライセンス認証を行ってください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-pin-6f77aa5e-cdb6-48fc-9d82-295df36da186

Office 2011（macOS版）の場合

macOSでOffice 2011のライセンス認証中にこの問題が発生している場合は、以下のリンクを使用してください。
https://www.microsoft.com/software-download/office

Microsoft 365 for Businessの場合

Office 365（現Microsoft 365）のキーでこのエラーが発生している場合は、専用のリンクを使用し、ご自身および所属組織に関する追加情報を入力する必要があります。Microsoftの公式ガイドに従って、Office 365キーをライセンス認証してください。

すでに正しいリンクを使用しており、ライセンスキーが有効であることを確認済みの場合は、次の方法に進んでください。

方法3：ボリュームライセンスキーをライセンス認証する

上記の手順を実行しても同じ問題が続く場合は、実際にはボリュームライセンスキーを使用している可能性があります。ボリュームライセンスは通常、組織がOffice Professional Plusのボリューム版をライセンス認証するために使用します。

該当する場合は、MAK（複数ライセンス認証キー）またはKMS（キー管理サービス）のいずれかを使用してボリューム版をライセンス認証できます。

注意：システム管理者がいる場合は、KMSによるライセンス認証について管理者に相談することをおすすめします。

システム管理者がいない場合は、以下の手順に従ってMAKでライセンス認証してください。

1. Officeアプリケーション（2013、2016、2019）を開き、ファイル ＞ アカウントに移動して、「プロダクトキーの変更」をクリックします。
2. 要求されたらMAKキーを入力して送信し、画面の指示に従ってキーの入力プロセスを完了します。
   注意：有効なプロダクトキーを入力すると、「インターネット経由」と「電話による」の2つのライセンス認証方法から選択できます。どちらの方法でも構いませんが、カスタマーサポート担当者との連絡を待つ必要がないため、インターネットによるライセンス認証の方がはるかに短時間で完了します。
3. ライセンス認証が成功したら、Officeプログラムを閉じてコンピューターを再起動します。
4. 再起動が完了したら、もう一度Officeプログラムを開き、ファイル ＞ アカウント（Office 2010以前ではファイル ＞ ヘルプ）に移動して、Officeのインストール状況が「ライセンスされた製品」、または新しいバージョンでは「ライセンス認証済みの製品」と表示されているか確認します。

ボリュームライセンスキーを使用していない場合、または以前に買い切りライセンスを使用していた場合は、次の解決策に進んでください。

方法4：買い切りライセンスを再ライセンス認証する

以前にOfficeの買い切りライセンス（同時に1台のコンピューターにのみインストール可能）を使用していて、コンピューターの初期化や売却前にOfficeスイートをアンインストールしていなかった場合、Microsoftのライセンス認証サーバーは、Officeスイートを複数回インストールしようとしていると判断し、ERR_MISSING_PARTNUMBERエラーを表示することがあります。

該当する場合は、Microsoftのライブエージェントに連絡し、ライセンスキーのライセンス認証を依頼してください。

具体的には、Microsoftサポートの問い合わせページからチケットを作成し、問題をできるだけ詳しく記述して、「ヘルプを表示」ボタンをクリックします。次に、セルフヘルプソリューションのリストを下にスクロールし、「さらにヘルプが必要な場合」の下にある「サインイン」ボタンをクリックします。

Microsoftアカウントでサインインできたら、ライブエージェントとの連絡を選択し、画面の指示に従って担当者と連絡を取ります。

Microsoftの担当者と連絡が取れると、ライセンスキーの正当な所有者であることを確認するために、いくつかのセキュリティ質問を尋ねられます。すべての確認が完了すれば、担当者がリモートでOfficeライセンスのライセンス認証を行ってくれます。