チケットマスターの「エラーコード0011」を解決する5つの対処法

エラーコード0011は、Ticketmaster（チケットマスター）でチケットを購入しようとした際に表示されるエラーです。モバイルブラウザとデスクトップブラウザの両方で発生が報告されています。

調査の結果、このエラーコードにはいくつかの原因が考えられることがわかりました。

• サーバー側の問題 – Ticketmaster側のサーバーに何らかの障害が発生している可能性があります。この場合は、問題を確認した上で、運営元による復旧を待つしかありません。
• 破損したCookie – 購入手続き中にページを更新すると、Ticketmasterのセキュリティ保護機能が作動し、不正利用を防ぐためにCookieが設定されることがあります。この場合は、アカウントからログアウトし、同サイトに関連するCookieを削除することで解決できます。より広範囲に対応したい場合は、ブラウザのキャッシュ全体を削除してもよいでしょう。
• 拡張機能の影響 – Ticketmasterは、ChromeやFirefoxで人気の拡張機能やアドオンと競合しやすいことで知られています。こうした競合を回避する万能な方法は、Chromeのシークレットモード（Firefoxではプライベートモード）を使ってアクセスすることです。
• VPNやプロキシの干渉 – システムレベルで動作するプロキシサーバーやVPNクライアントを使用している場合、通信が中継されていることを検知され、取引が完了する前に接続を遮断されることがあります。この場合は、プロキシサーバーやVPNを無効化することで解決できるはずです。

対処法1：サーバーの障害を確認する

他の解決策を試す前に、まず自分の地域でTicketmasterのチケット購入に影響を与えるサーバー障害が発生していないかを確認しましょう。

該当しそうだと感じたら、DownDetectorやIsItDownRightNowなどのサービスを使って、他のユーザーも同じ問題に直面しているかどうかをチェックしてください。

地域のユーザーから類似の報告がある場合は、Ticketmasterの公式X（Twitter）アカウントもあわせて確認してみましょう。同じ問題が発生しているかどうかの最新情報が得られるかもしれません。

調査の結果、サーバー障害であることが判明した場合、Ticketmaster側の復旧を待つ以外に対処法はありません。

逆に、サーバー障害が見つからなかった場合は、次の対処法に進んでください。

対処法2：ログアウトしてCookieを削除する

多くの事例では、この問題は特定の購入手続きページへのアクセスを制限するCookieが原因で発生します。同じ問題に遭遇した多くのユーザーが、Ticketmasterアカウントからログアウトし、関連するCookieを削除することで問題を解決できたと報告しています。

このケースに当てはまる場合は、以下の手順に従ってログアウトとCookieの削除を行いましょう。

1. Ticketmasterのホームページにアクセスし、右上隅にあるサインアウトボタンをクリックしてアカウントからログアウトします。
2. ログアウトが完了したら、サイト情報を表示アイコンをクリックし、表示されたメニューからCookieを選択します。
3. 「使用中のCookie」メニュー内で許可済みタブを選択し、すべてのCookieを選択して削除をクリックします。関連するCookieがすべて消えるまで繰り返します。
4. Cookieの削除が完了したらブラウザを再起動し、再度プラットフォームにサインインして、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもエラーコード0011が表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法3：ブラウザのキャッシュをクリアする

被害を受けた大多数のユーザーによると、この問題はTicketmasterのセキュリティ機能が購入の完了をブロックした後に発生する可能性が最も高いとのことです。これは特に、購入手続き（Checkout）ページでページを更新した際に起こることが知られています。

幸いなことに、このセキュリティ制限はサーバーレベルではなく、ブラウザに保存された一時ファイル（キャッシュ）によって適用されています。

このケースでは、一定時間が経過すれば（一時ファイルが消去されれば）問題は自動的に解決します。しかし待ちたくない場合は、ブラウザのキャッシュとCookieを削除することで、一時ファイルが引き続き問題を引き起こすのを防げます。

この修正はPCでもモバイルOSでも有効であることが確認されています。試して、Ticketmasterのエラーコード0011が解決するか確認してみてください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法4：シークレットモードを使用する

Ticketmasterは、拡張機能やアドオン——特にGoogle Chromeの拡張機能——に対して非常に厳しいことで有名です。

エラーコード0011に遭遇していた複数のユーザーが、Chromeのシークレットモードを使うことで問題を完全に回避できることを発見しました。このモードでは、Chromeがデフォルトの状態で動作し、拡張機能などの追加機能が一切読み込まれません。

シークレットウィンドウを開くには、アクションボタン（右上隅）をクリックし、表示されたメニューから新しいシークレットウィンドウを選択します。

注意：Firefoxを使用している場合、シークレットモードに相当するのはプライベートウィンドウです。アクセス手順は基本的に同じです。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進みましょう。

対処法5：プロキシまたはVPN接続を無効化する（該当する場合）

プロキシサーバーやシステムレベルのVPNクライアントを使用している場合、Ticketmasterはネットワーク接続が匿名性を保護するサービス経由であることを検知し、接続を拒否している可能性があります。

TicketmasterはVPNやプロキシ経由での購入に厳しいことで知られているため、これらを使用している場合は、接続を中継しているサービスを無効化することで問題を解決できるかもしれません。

該当する場合は、以下のガイドのいずれかに従って、エラーコード0011の原因となっている可能性のあるサービスを無効化してください。

A. プロキシサーバーを無効化する

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「inetcpl.cpl」と入力し、Enterキーを押してインターネットのプロパティ画面を開きます。
2. プロパティ画面が開いたら、上部のメニューから接続タブに移動します。次に、ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定の下にあるLANの設定ボタンをクリックします。
3. ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定メニュー内で、プロキシサーバーセクションまでスクロールし、LANにプロキシサーバーを使用するのチェックボックスをオフにします。
4. プロキシサーバーを無効化したら、パソコンを再起動し、起動後に再びTicketmasterを利用して、問題が解決したかどうかを確認します。

B. VPNクライアントをアンインストールする

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押してプログラムと機能画面を開きます。ユーザーアカウント制御（UAC）のダイアログが表示されたら、はいをクリックして管理者権限を付与します。
2. プログラムと機能メニュー内で、インストール済みアプリケーションのリストを下にスクロールし、問題の原因となっている疑いのあるVPNクライアントを見つけます。
3. 見つかったら、右クリックして表示されたメニューからアンインストールを選択します。
4. アンインストール画面の指示に従ってアンインストールを完了させ、その後パソコンを再起動します。
5. 再起動が完了したら、再びTicketmasterを開き、問題が解決したかどうかを確認します。