OneDrive Web版でエラーコード6が出たときの原因と直し方を徹底解説

一部のOneDriveユーザーの間で、クラウドライブラリにアクセスできなくなるトラブルが報告されています。ブラウザから「すべての写真」や「アルバム」を開こうとすると、「問題が発生しました。もう一度お試しいただくか、ページを更新してください。エラーコード:6」というメッセージが表示されるというものです。

OneDriveのクラウドライブラリで表示されるエラーコード6は、基本的にタイムアウトエラーが発生していることを意味します。原因としては、サーバー側の不具合、ネットワーク接続の不安定さ、あるいはサードパーティ製ソフトウェアによる干渉などが考えられます。

トラブルシューティングを行う際は、まずMicrosoftのサーバー全体で障害が発生していないかを確認することから始めましょう。サーバー側の問題ではないことが確認できたら、スマートフォンアプリ(iOS/Android)や別のブラウザなど、異なるデバイスからOneDriveアカウントへのアクセスを試みてください。

また、Web版OneDriveにアクセスする際に、[共有]フォルダと[ごみ箱]フォルダを交互に切り替えることで問題を回避できたというユーザーの報告もあります。それでも解決しない場合は、マイクロソフトのサポートに問い合わせて専門的な支援を受けるのが最善の選択肢となるでしょう。

Microsoft Office Onlineサービスの稼働状況を確認する

まず最初に、自分では対処できない範囲の問題が原因になっていないかを確認しましょう。エラーコード6はタイムアウトエラーの兆候であるため、Microsoft Office Onlineサービス自体に何らかの不具合が発生している可能性があります。

サービスの稼働状況を確認するには、Microsoftのサービス正常性ページにアクセスし、画面左側の一覧からOneDriveを選択します。「詳細」の欄に「すべて正常に稼働しています」と表示されていれば、サーバー側には問題がないことがわかります。

すべて正常な場合、問題は広範囲に発生しているものではなく、ご自身の環境に起因すると判断できます。その場合は、次の方法で一般的なネットワークの不具合を解消する手順に進みましょう。

別のデバイスからOneDriveにアクセスする

サーバー側の問題ではないことがすでに確認できているなら、次は問題がアカウント固有のものなのか、特定のデバイスからアクセスした場合にのみ発生するのかを見極めましょう。

このエラーはWindowsやMacで発生することが多いと報告されているため、AndroidアプリまたはiOSアプリからOneDriveストレージへのアクセスをお試しください。

アプリをダウンロードしてインストールしたら、自分のアカウントでサインインし、同じエラーコードが表示されるかどうかを確認します。

注意: モバイルアプリのインストールを避けたい場合は、ブラウザからOneDriveのWeb版に直接アクセスすることも可能です。

実際に、モバイルデバイスからOneDriveストレージにアクセスすることでエラーコード6を回避できたというユーザーは少なくありません。このケースに当てはまる場合、問題はデスクトップ環境におけるOneDriveサービスの不具合である可能性が高く、マイクロソフトのエンジニアによって近いうちに修正されると期待できます。

[共有]フォルダと[ごみ箱]フォルダを交互に切り替える

上記のテストの結果、ブラウザから直接OneDriveの共有フォルダにアクセスしたときにのみ問題が発生することがわかった場合は、OneDrive Web版ユーザーの間でよく知られているグリッチ(不具合)に遭遇している可能性が高いです。

このケースに該当する場合は、[ごみ箱]フォルダと[共有]フォルダを交互にクリックすることで問題を回避できる可能性があります。多くのユーザーが、2〜3回フォルダを切り替えたところ、エラーコード6が表示されることなく共有フォルダが正常に表示されたと報告しています。さらに、この方法で解決したユーザーのほとんどは、その後問題が再発していないとも語っています。

マイクロソフトのサポートに問い合わせる

上記の回避策をすべて試しても問題が解決せず、サーバー側の問題でもないことが確認できている場合は、残された有効な選択肢はマイクロソフトのサポート担当者に連絡することです。リモートでのトラブルシューティングを一通り行った結果、ローカル環境で発生していたエラーコード6が解決したというユーザーの報告が多数寄せられています。

OneDriveに関するサポートチケットを作成するには、Microsoftのサポートページにアクセスしてください。ページ下部までスクロールし、「サポートを受ける(Get support)」に関連付けられた「お問い合わせ(Contact Us)」ボタンをクリックします。