iPhone XSで通話が頻繁に切れるときの対処法9選【徹底解説】

数々の革新的で高性能なモデルを誇るiPhoneですが、基本的な不具合とは無縁ではありません。そのひとつが「新しいiPhone XSで通話が頻繁に切れる」という問題で、さまざまなキャリアのユーザーから報告されています。

具体的には、通話中に突然通話が切断されたり、接続が途切れたりする現象です。新しいSIMカードへの挿し替え、モバイルサービスのリセット、iPhoneの再起動などを試しても、最新のソフトウェアアップデートを適用しても、問題が解決しないケースもあります。

本記事では、iPhone XSをはじめとするiPhoneで発生する通話切れの問題に対処する方法を9つご紹介します。以下の対処法をひとつ、あるいは複数組み合わせて試してみてください。

対処法1:キャリアアップデートを確認する

キャリア設定のアップデートでは、通信事業者がネットワークや関連設定を更新し、接続性や全体的なパフォーマンスの向上を図ります。アップデートが配信されるとインストールを促す通知が表示されます。必須アップデートの場合は「更新」ボタンの代わりに「OK」ボタンが表示され、すでにダウンロードとインストールが完了していることが伝えられます。

キャリアアップデートを手動で確認する手順

1. iPhoneがWi-Fiまたはモバイルネットワークに接続されていることを確認します。
2. 設定 > 一般 > 情報 の順にタップします。
3. アップデートが利用可能な場合は、関連設定を更新するオプションが表示されます。

端末に保存されているキャリア設定のバージョンを確認するには、設定 > 一般 > 情報 を開き、「キャリア」の項目をチェックします。バージョン番号をタップすると詳細情報を確認できます。

対処法2:iPhoneの電源をオフ・オンする

まずサイドボタンを押して画面を点灯させます。次に、サイドボタンといずれかの音量ボタンを同時に長押しし、電源オフのスライダーが表示されたらドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。電源が切れたら、Appleロゴが表示されるまでサイドボタンを押し続けて再起動します。

対処法3:iOSのバージョンを確認する

通話が切れる問題は、iOSのバージョンにも起因している可能性があります。設定アプリを開き、一般 > 情報 を選択しましょう。「バージョン」の欄に現在のOSバージョンが表示されます。古い場合は必ず最新バージョンへアップデートしてください。

対処法4:機内モードをオン・オフする

機内モードの切り替えも、手軽に試せる有効な手段です。機内モードをオンにするとすべての無線接続が一時的に遮断されます(これは航空機の計器や医療機器への干渉を防ぐための機能です)。機内モード中は一部の機能を使えますが、通話やメッセージの送受信はできません。

手順

1. 画面右上から下方向にスワイプしてコントロールセンターを開きます。
2. 機内モードのアイコンをタップしてオン/オフを切り替えます。
3. 通話が切れる問題が解決したかどうかを確認します。

対処法5:ネットワーク設定をリセットする

シンプルな手順で実行できます。

1. iPhoneの設定を開きます。
2. 一般を選択します。
3. 転送またはiPhoneをリセット(または「リセット」)を探し、ネットワーク設定をリセットを実行します。

※Wi-Fiのパスワードなどが削除されるため、必要に応じて事前にメモしておきましょう。

対処法6:毎日一度iPhoneの電源を切る

1日に1回、約30秒ほどiPhoneの電源を切ると、お住まいの地域の携帯基地局との通信をリセットできることをご存じでしたか?意外と効果的な小技なので、ぜひ試してみてください。

対処法7:Bluetoothペアリングの問題を解消する

Bluetooth接続に不具合があると、通話が正常に完了しない原因となることがあります。たとえば車載システムとの接続に問題がある場合は、iPhone側から車を削除し、車側からiPhoneを削除したうえで、再度ペアリングし直してみてください。

対処法8:契約しているキャリアに問い合わせる

契約している通信事業者に連絡すれば、お住まいのエリアの基地局に障害や性能低下が発生していないかを確認できます。問題を記録してもらえば、ネットワーク技術者による調査につながることもあります。特に、通話切れの問題が長期間繰り返されている場合は有効な手段です。

また、大規模イベントや祭りなど、多くの人が同時にモバイル機器を使用する場所では通話が切れやすくなります。このような場合、キャリア側が特定の期間に向けてネットワーク容量を増強する必要があります。

対処法9:iPhoneを出荷時設定に戻す(初期化)

通話切れの問題が日を追うごとに悪化し、他の方法では解決しない場合は、購入当初の状態に戻す初期化(ファクトリーリセット)が最後の手段となります。ただし、初期化を行うとすべてのデータが失われ、直接復元することはできません。必ず事前にバックアップを作成しておいてください。

手順

1. 設定 > 一般 > 転送またはiPhoneをリセット > すべてのコンテンツと設定を消去 の順に進みます。
2. iPhoneを消去を選択します。
3. パスコードを設定している場合は入力を求められます。「探す」が有効な場合は、iCloudのApple IDとパスワードの入力も求められます。
4. 画面にAppleロゴが表示されるのを待ちます。まもなくデバイスが再起動します。

再起動が完了すると、いわば真っ新な状態のiPhoneになります。実際に通話をかけてみて、通話が切れる問題が解消されたかを確認しましょう。

まとめ

多くのiPhone XSユーザーから通話が頻繁に切れるという報告が寄せられています。iPhone XSに限らず、こうした不具合が続くのは異常事態です。

原因としては、ハードウェアやソフトウェアの問題のほか、キャリアの電波状況が良くない新しい地域に移り住んだなどの環境要因も考えられます。原因はユーザーごとに異なりますが、本記事で紹介した対処法は問題解決のための良い出発点になるはずです。通話切れの問題が深刻になり、本体交換を検討するレベルに至っていないことを願っています。

iPhone XSを含むiPhoneでの通話切れは決して珍しいことではありません。あなたも経験したことはありますか?ぜひコメント欄でお聞かせください!