Windows 10でサードパーティ製アプリのクラッシュを解決する方法

プログラム固有のエラーは、原因が無数に考えられるため、通常は解決が難しいものです。Microsoft純正のメール、カレンダー、付箋などのアプリはほとんどが安定して動作し、クラッシュすることはめったにありません。しかし、サードパーティ製アプリの中にはそうとは言えないものが少なくありません。

アプリが突然動作しなくなったり、頻繁にクラッシュしたりする場合は、以下の汎用的な対処法が問題解決に役立つでしょう。

アプリのクラッシュに対する基本的な対処法

より複雑な対処法に進む前に、まず以下のポイントを確認しましょう。

1. 問題のアプリケーションが正しくインストールされているか確認する。念のため再インストールしておくと安心です。
2. ウイルス対策ソフトが一部のアプリのインストールを妨げている場合があります。信頼できるサイトからダウンロードしたアプリであれば、ウイルス対策を一時的に無効にしてからインストールするのがおすすめです。
3. アプリの旧バージョンをダウンロードして試し、エラーが再現するか確認しましょう。エラーが発生しない場合は、問題を開発元に直接報告しましょう。

システム ファイル チェッカー(SFC)を実行する

Windows 10には便利な機能が数多く搭載されていますが、SFC(システム ファイル チェッカー)もそのひとつです。破損または欠落しているWindowsシステムファイルを検出して修復するユーティリティで、管理者としてコマンドプロンプトを実行するだけで簡単に利用できます。

1. 検索バーにcmdと入力し、管理者として実行します。
2. コマンドプロンプトにsfc /scannowと入力すると、スキャンと修復プロセスが開始されます。

SFCを使用する際には、いくつかの注意点があります。

• このコマンドはWindowsサービスを既定の設定にリセットします。これを避けたい場合はsfc /verifyonlyコマンドを使用しましょう。このコマンドはシステムファイルの整合性のみを検証し、修復は行いません。
• sfc /scanfileやsfc /verifyfileにファイルのフルパスを続けて指定することで、個別のファイルをスキャンすることも可能です。
• sfc /?コマンドで、SFCと組み合わせて使える全コマンドの一覧を確認できます。

関連記事:Microsoft Storeでよくある8つのエラーとその解決方法

DISMを実行する

SFCで問題が解決しない場合や、破損したファイルを修復できなかった場合は、DISMの出番です。これはWindowsシステムイメージやその他のファイルの修復に役立つもうひとつのシステムユーティリティです。DISMは他の手段をすべて試した後の最終手段として使用することをおすすめします。実行手順は以下の通りです。

1. コマンドプロンプトを管理者として実行します。
2. コンソールにDISM.exe /ONLINE /cleanup-image /Scanhealthと入力し、続けてDISM.exe /ONLINE /cleanup-image /Restorehealthを実行します。
3. コマンドプロンプトを閉じ、PCを再起動します。

SFCとDISMを組み合わせれば、Windows 10のエラーの大部分を解決できることが多いです。ただし、この2つのコマンドはシステムのコア部分に大きな変更を加えるため、使用には注意が必要です。万が一に備えて、重要なデータのバックアップを必ず取っておきましょう。

バックアップ方法がわからない方は、「Windows 10データバックアップ完全ガイド」を参考にしてください。

Windows ストアアプリの対処法

Windowsストアからダウンロードしたアプリが動作しなくなり、クラッシュするケースもあります。その場合に効果的な対処法を紹介します。

Microsoft Storeのプロセスをリセットする

1. コマンドプロンプトを管理者として実行します。
2. コンソールにWSReset.exeと入力します。
3. Windowsがコマンドの実行を完了したら、PCを再起動します。

Microsoft Storeのキャッシュをクリアする

1. エクスプローラーを開き、C:\Users\ユーザー名\Local\Packages\Microsoft.StorePurchaseApp_8wekyb3d8bbwe\LocalCacheに移動します。
2. Ctrl+Aを押してすべてのファイルを選択し、削除します。
3. PCを再起動します。

Windows ストアの所有権を再登録する

1. エクスプローラーを開き、C:\Program Filesに移動します。
2. WindowsAppsというフォルダーを探して右クリックします。フォルダーが表示されない場合は、エクスプローラーの表示タブにある「隠しファイル」チェックボックスにチェックを入れてください。
3. セキュリティタブに移動し、詳細設定をクリックします。
4. 「所有者:TrustedInstaller」の下にある変更をクリックします。自分のユーザー名を入力して確定します。
5. その後、再度WindowsAppsフォルダーを右クリックし、セキュリティタブで追加をクリックします。
6. プリンシパルの選択をクリックして自分のユーザー名を入力し、アクセス許可をフル コントロールに設定します。
7. 次に検索バーにPowershellと入力し、Windows PowerShellを管理者として開きます。
8. PowerShellコンソールにGet-AppXPackage | Foreach {Add-AppXPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}と入力し、Enterキーを押してPCを再起動します。

問題の原因がMicrosoft Storeにあった場合、上記の手順に従えば確実にエラーを解消できるはずです。意外に思われるかもしれませんが、従来のデスクトップアプリケーションとMicrosoft Storeアプリケーションの間には、実は多くの違いが存在します。

クリーン ブートを試す

原因を特定するもうひとつの方法がクリーン ブートですが、今回は少し工夫を加えます。クラッシュする対象のアプリは有効にしたまま、他のすべてのサードパーティ製アプリを無効化します。手順は以下の通りです。

1. 検索バーにmsconfigと入力し、システム構成をクリックします。
2. サービスタブで「すべてのMicrosoftサービスを隠す」チェックボックスにチェックを入れます。
3. クラッシュしているアプリに関連するサービス以外をすべて選択し、すべて無効をクリックしてOKを押します。
4. 次にタスク マネージャーを開き、スタートアップタブに移動します。該当アプリ以外の各項目を1つずつクリックして無効化を選択してください。各項目は個別に無効化する必要があります。

関連記事:Windowsを高速化するために安全に無効化できるスタートアップ プログラム10選

マルウェアをスキャンする

アプリが頻繁にクラッシュする原因が、厄介なマルウェアである場合もあります。基本的なセキュリティ意識を持てば、そもそもマルウェアがPCに侵入するのを防ぐことができます。しかし、すでに感染してしまっている場合は、サードパーティ製ウイルス対策ソフトまたは内蔵のWindows Defenderを使ってシステム全体のスキャンを行うのが最善です。Windows Defenderでスキャンする手順は以下の通りです。

1. スタート メニューから設定を開き、更新とセキュリティをクリックします。右側にあるWindows Defenderをクリックします。
2. 表示されたダイアログボックスで、Windows Defenderセキュリティ設定をクリックします。
3. 新しいウィンドウで、ウイルスと脅威の保護ボタン(盾の形のアイコン)をクリックします。
4. クイックスキャン、カスタムスキャン、フルスキャン、オフラインスキャンから選択できます。フルスキャンがおすすめですが、完了までかなり時間がかかる点には注意しましょう。

もうクラッシュに悩まされないために

以上の対処法を実践すれば、サードパーティ製アプリのクラッシュや停止を引き起こしている問題は確実に解決できるはずです。これらの方法はインストール済みアプリの診断に役立ちますが、アプリ自体がまったくインストールできないケースもあります。そうした事態にも備えておくと、いざというときに慌てずに済むでしょう。