Windows 10でMicrosoftストアが開かない・動作しない問題を解決する20の方法

Microsoft Store(マイクロソフトストア)は、洗練されたユーザーインターフェースと豊富なアプリラインナップで人気の公式ストアです。UWP(Universal Windows Platform)アプリを中心に、最新機能を備えたアプリやゲームを配信しています。しかし、いざ起動しようとしたときに「Microsoft Storeが開かない」「読み込まれない」といったトラブルに直面することがあります。同じ悩みを抱えるユーザーは少なくありませんが、幸いにも解決のためのトラブルシューティング手法は数多く存在します。この記事では、Windows 10でMicrosoft Storeが正常に動作しない問題を効果的に解決する方法を詳しく解説します。

Windows 10でMicrosoft Storeが動作しない原因と対処法

まず、Microsoft Storeが開かなくなる主な原因を把握しておきましょう。原因を特定できれば、どの対処法を実行すべきか判断しやすくなります。

• インターネット接続の不具合
• Windows OSが古いバージョンのまま
• 日付と時刻の設定が正しくない
• Microsoft Storeのキャッシュやコンポーネントの破損
• ウイルス対策ソフトやファイアウォールの干渉
• プロキシ/VPNの干渉
• マルウェアやウイルス感染
• PC上の問題のあるアプリ
• ユーザープロファイルの不具合
• PCの空き容量不足

以下では、これらの問題を解決するためのトラブルシューティング手順を順番に紹介します。記載の通りに進めることで、確実な結果が得られます。

注意:作業中に予期しない問題が発生した場合に備えて、事前にシステムの復元ポイントを作成しておくことをおすすめします。

方法1:基本的なトラブルシューティング

まずは、以下の基本項目を確認しましょう。

1. 一時的な不具合を解消するため、PCを再起動します。
2. Microsoft Storeからアプリをダウンロードするには、安定したインターネット接続が必要です。
3. セキュリティソフトやVPNサービスを一時的に無効化してみます。
4. PC上のすべてのドライバーを最新版に更新します。
5. 日付と時刻の設定が正しく同期されているか確認します。
6. ゲームやアプリをインストールするための十分な空き容量があるか確認します。

方法2:Microsoftアカウントに再サインインする

ログイン関連のエラーが原因で、Microsoft Storeエラー0x80073D12やストアが開かない問題が発生することがあります。この場合は、一度サインアウトして再度サインインすることで、アカウントの同期問題を解決できます。

1. Windowsキーを押してMicrosoft Storeと入力し、開くをクリックします。
2. 右上のプロフィールアイコンをクリックし、サインアウトを選択します。
3. 次に、サインインをクリックします。
4. Microsoftアカウントを選択し、続行ボタンをクリックします。
5. ログイン情報を入力して、Microsoftアカウントに再度サインインします。

方法3:Microsoft Storeのプロセスを再起動する

ログインに問題がないのにストアが読み込まれない場合は、Microsoft Storeのプロセスを再起動してみましょう。

1. Ctrl + Shift + Escキーを同時に押して、タスクマネージャーを開きます。
2. プロセスタブでMicrosoft Storeを見つけ、タスクの終了ボタンをクリックします。
3. Microsoft Storeを再度開き、問題が解決したか確認します。

方法4:互換性のないバックグラウンドプロセスを終了する

一部のバックグラウンドプロセスがWindows Storeの動作に干渉している可能性があります。ストアを開く前に、不要なバックグラウンドプロセスをすべて終了させてみてください。また、スタートアッププログラムを無効化することも有効です。「Windows 10でスタートアッププログラムを無効化する4つの方法」などのガイドを参考に設定を見直しましょう。

方法5:日付と時刻の設定を同期する

日付や時刻の設定が正しくないと、Microsoftアプリのインストールプロセスに支障をきたします。以下の手順で設定を同期しましょう。

1. Windows + Iキーを同時に押して、Windowsの設定を開きます。
2. 時刻と言語をクリックします。
3. 日付と時刻タブで、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」の両方がオンになっていることを確認し、今すぐ同期をクリックします。

方法6:Windows ストア アプリのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsには、Microsoft Storeの問題を自動的に検出・修復するトラブルシューティングツールが組み込まれています。

1. Windowsキーを押してトラブルシューティングの設定と入力し、開くをクリックします。
2. 左側のペインからトラブルシューティングオプションをクリックします。
3. Windows ストア アプリを選択し、トラブルシューティングツールの実行をクリックします。
4. 問題が検出された場合は、この修正プログラムを適用するをクリックします。
5. 画面の指示に従って操作し、最後にPCを再起動します。

方法7:Windows Storeのキャッシュを削除する

Microsoft Storeのキャッシュを削除すると、ストアが開かない問題が解決することがあります。削除は「ファイル名を指定して実行」コマンドで簡単に行えます。

1. Windows + Rキーを同時に押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
2. wsreset.exeと入力し、Enterキーを押します。

コマンドの実行後、問題が解決したかどうかを確認してください。

方法8:アプリの更新プログラムをインストールする

保留中の更新プログラムが大量にあると、新しいアプリのインストールが進まないことがあります。以下の手順ですべての更新を完了させましょう。

1. Windows検索からMicrosoft Storeを起動します。
2. ウィンドウ左下のライブラリアイコンをクリックします。
3. 更新プログラムの取得ボタンをクリックします。
4. すべて更新ボタンをクリックします。
5. 更新のダウンロードが完了し、「アプリとゲームは最新の状態です」というメッセージが表示されるまで待ちます。

その後、アプリが正常にインストールできるか確認してください。

方法9:Windowsを更新する

OS内のバグや不具合のあるパッチが、Microsoft Storeの不調の原因となることがあります。Windows Updateを適用することでこれらの問題は解消できるため、最新バージョンを使用しているか確認し、保留中の更新があれば必ずインストールしてください。更新後、ストアが正常に読み込まれるかチェックしましょう。

方法10:プロキシとVPNを無効化する

ネットワーク接続の問題が原因で、Microsoft Storeが動作しなくなることがあります。VPNやプロキシサーバーを使用している場合は、一度無効化してからストアを起動してみてください。それでも問題が続く場合は、モバイルホットスポットに接続して症状が再現するか確認するのも有効です。

方法11:Google DNSアドレスに変更する

DNSアドレスをGoogle DNSに変更することで問題が解決したという報告が多くあります。DNS(Domain Name System)関連の問題を一括で解消できるため、Windows 10でプログラムをダウンロードできない場合におすすめの方法です。変更後、Microsoft Storeがエラーなしで起動できるか確認しましょう。

方法12:Windows Updateサービスを再起動する

Windows Updateサービスを再起動することで問題が解決したという声も多く寄せられています。以下の手順で実行できます。

1. Windows + Rキーを同時に押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
2. services.mscと入力し、Enterキーを押してサービスウィンドウを開きます。
3. 画面を下にスクロールし、Windows Updateを右クリックします。
4. 現在の状態が実行中の場合は、停止をクリックします。
   (注：状態が「実行中」でない場合は、このステップをスキップできます)
5. 「ローカルコンピューターで次のサービスを停止しようとしています…」というプロンプトが表示されるので、完了まで待ちます(約3〜5秒)。
6. Windows + Eキーを押してエクスプローラーを開き、以下のパスに移動します。

C:\Windows\SoftwareDistribution\DataStore

7. すべてのファイルとフォルダーを選択し、削除をクリックします。
8. 次に、以下のパスに移動し、同様にすべてのファイルを削除します。

C:\Windows\SoftwareDistribution\Download

9. サービスウィンドウに戻り、Windows Updateを右クリックして開始を選択します。
10. プロンプトが完了するまで待って閉じます。
11. 最後に、Microsoft Storeが正常に読み込まれるか確認します。

方法13:Windows Updateコンポーネントをリセットする

Windows Updateエージェントに関連する問題が発生していると、Microsoft Storeを簡単に起動できません。破損または不完全なWindows Updateコンポーネントがある場合も同様です。BITS、MSIインストーラー、暗号化サービス、Windows Updateサービスなどの主要サービスを再起動するため、「Windows 10でWindows Updateコンポーネントをリセットする方法」のガイドを参考に実行してください。なお、自動修復ツールを利用するのも一つの選択肢です。

方法14:レジストリキーを調整する

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、レジストリエディターで設定を変更してみましょう。「このオブジェクトのアクセス許可エントリを、このオブジェクトの子オブジェクトすべてに継承できるように置換する」機能を有効にすると、親フォルダーのアクセス許可がすべてのサブフォルダーに引き継がれ、0x80246019などの接続エラーが解消されます。

1. Windowsキーを押してレジストリエディターと入力し、管理者として実行をクリックします。
2. レジストリエディターで、以下のパスに移動します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\NetworkList\Profiles

3. Profilesフォルダーを右クリックし、アクセス許可をクリックします。
4. Profilesのアクセス許可ウィンドウで、詳細設定ボタンをクリックします。
5. 次のウィンドウで、「このオブジェクトのアクセス許可エントリを、このオブジェクトの子オブジェクトすべてに継承できるように置換する」にチェックを入れます。
6. 適用 > OKをクリックし、PCを再起動します。

その後、問題が解決したかどうかを確認してください。

方法15:Microsoft Storeをリセットする

Microsoft Storeのリセットは簡単に実行でき、アプリやプログラムが削除されることはありません。

1. Windowsキーを押してMicrosoft Storeと入力します。
2. アプリの設定オプションを選択します。
3. 設定画面を下にスクロールし、リセットオプションをクリックします。
   (注：リセットするとアプリデータは削除されます)
4. プロンプトでリセットをクリックして確認し、PCを再起動します。

方法16:Microsoft Storeを再登録する

リセットでも解決しない場合は、Windows Storeの再登録を試みましょう。

1. Windowsキーを押してpowershellと入力し、管理者として実行をクリックします。
2. 以下のコマンドをWindows PowerShellに貼り付け、Enterキーを押します。

PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "& {$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + 'AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest}

3. コマンドの実行が完了するまで待ちます。これで問題が解決するはずです。

方法17:Microsoft Storeを再インストールする

上記のどの方法でも解決できない場合は、Microsoft Storeの再インストールしか残されていません。通常のアンインストールとは異なり、PowerShellコマンドを使用する必要があります。

1. Windows PowerShellを管理者として起動します。
2. get-appxpackage –allusersと入力し、Enterキーを押します。
3. Microsoft.WindowsStoreの名前を探し、PackageFullNameのエントリをコピーします。
4. PowerShellウィンドウの新しい行にremove-appxpackageと入力し、半角スペースを挟んで先ほどコピーした文字列を貼り付けます。例：

remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22202.1402.2.0_x64__8wekyb3d8bbwe

(注：コマンドはWindowsのバージョンによって多少異なる場合があります)

5. Microsoft StoreがPCから削除されるので、再起動します。
6. 再インストールするには、再度管理者としてWindows PowerShellを開き、以下のコマンドを入力します。

Add-AppxPackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_11804.1001.8.0_x64__8wekyb3d8bbwe\AppxManifest.xml" –DisableDevelopmentMode

これでMicrosoft Storeが再インストールされ、問題が解決します。

方法18:新しいユーザープロファイルを作成する

新しいユーザープロファイルの作成で問題が解決したという報告もあります。「Windows 10でローカルユーザーアカウントを作成する方法」のガイドを参考に、新しいプロファイルを作成してから、問題が解決したか確認してみてください。

方法19:クリーンブートを実行する

Microsoft Store自体に問題がないように見えても症状が続く場合は、PCの初期化を検討しましょう。「データを失わずにWindows 10をリセットする方法」のガイドを参考に、クリーンブートを実施してください。

方法20:システムの復元を実行する

どの方法でも解決しない場合は、PCが正常に動作していた以前の時点へ復元してみましょう。「Windows 10でシステムの復元を使う方法」のガイドに従えば簡単に実行できます。冒頭で作成したシステムの復元ポイントがここで役立ちます。

まとめ

この記事では、Windows 10でMicrosoft Storeが動作しない問題を解決するための20の方法を紹介しました。基本的な再起動からキャッシュの削除、PowerShellコマンドによる再登録・再インストールまで、段階的に試すことでほとんどのケースは解決できるはずです。ぜひ本記事をブックマークして、他の便利なTips & Tricksもチェックしてください。次に知りたい内容があれば、コメント欄でお知らせください。