Windows 10でMicrosoft Storeが動作しないときの対処法12選

便利なMicrosoft Storeですが、動作が不安定になることがあるのはご存じの通りです。ユーザーからは「Windows 10でストアが永遠に読み込み中のまま起動しない」「そもそも開かない」「インストールを選んだのに何もダウンロードされない」といった報告が寄せられています。経験豊富なPCユーザーなら「よくあること」と思うかもしれません。しかし、Microsoft Storeはアプリ入手に不可欠な存在です。まさに必要としている瞬間に動かなくなったら、イライラもひとしおでしょう。

本記事では、Microsoft Storeのさまざまな不具合に対する12の解決策を紹介します。複数の問題に同時に効果が期待できる方法も含まれています。簡単に試せるものから、やや手間のかかるものまで幅広く取り上げます。中には新しいユーザーアカウントの作成のように、難しくはないけれど面倒な「最終手段」もあります。

パソコンを再起動する

まずは基本中の基本、パソコンの再起動を試してみましょう。深刻そうに見えるトラブルでも、再起動だけで解決することは少なくありません。コンピュータは複雑な仕組みで動いており、問題がコマンドの層のどこに潜んでいるかは分かりません。単純に処理の積み重ねが原因であることも珍しくないのです。再起動によってタスク一覧がリフレッシュされ、Windowsの多くの異常が解消されることがあります。

Microsoft Storeからサインアウトして再度サインインする

もちろん、この方法はMicrosoft Storeを起動できる場合に限られます。そのため、対象となるのはストア画面内で[取得]や[インストール]ボタンが反応しないケースです。操作方法が分からない場合は、以下の手順に従ってください。

1. Microsoft Storeウィンドウの右上にある丸いプロフィール画像(おそらくあなたのアイコン)をクリックし、ドロップダウンメニューから自分のMicrosoftアカウントを選択します。

2. アカウントからサインアウトし、Microsoft Storeを閉じてからもう一度開きます。

3. プロフィール画像(この時点では空になっているはず)をクリックし、[サインイン]を選択します。

4. 先ほどサインアウトした自分のプロファイルを選び、[続行]を押して再ログインします。サインインを完了するには、何らかの認証が必要になります。

サインインできたら、ストアから任意のアプリをインストールしてみてください。この方法でダウンロードが正常に行える可能性は十分にあります。

Microsoft Storeをリセットする

ボタンが反応しない状況には、Microsoft Storeのリセットも有効です。リセットを行うとアプリが初期設定に戻り、意図的であれ偶然であれ加えられた問題のあるカスタマイズがすべて消去されます。その結果、Microsoft StoreはOSと正常に連携できるようになります。以下の手順に従ってください。

1. 次の順序で進みます。
   スタートメニュー – 設定 – アプリ
2. アプリの一覧からMicrosoft Storeを見つけ、[詳細オプション](プログラム名の下にある青い文字列)をクリックします。

3. オプションを下へスクロールして[リセット]を選択し、表示されるダイアログボックスで操作を確認します。

Windowsがリセットを実行するまで待ちます。完了したらMicrosoft Storeを起動し、改善されたかどうかを確認しましょう。なお、アプリのリセットを行うとタスクバーからショートカットアイコンが消えます。Microsoft Storeをタスクバーに戻すには、スタートメニューの検索バーでストアを探して開き、見つかったアイコンをタスクバーへドラッグ&ドロップすればOKです。

これで大抵の場合は解決し、ストアからのアプリ取得とインストールが問題なく行えるようになります。うまくいかない場合でも慌てずに、リストの次の方法を試してみてください。

日付と時刻を正しく設定する

この方法は両方の問題に効くこともあれば、まったく関係ないこともあります。それでも試す価値はあります。プログラムに間接的な影響を与える要因があり、それがアプリの正常な動作を妨げることがあるからです。日付と時刻の設定もその一つです。2000年問題(Y2K)を覚えていますか?ああいった類の話です。Windowsが正しい日付と時刻を表示しているか確認してみましょう。

1. 画面右下(または時計がある場所)の日付と時刻を右クリックし、表示されたメニューから[日付/時刻の調整]を選択します。
2. 時計とカレンダーが正しく機能しているか確認します。時刻や日付が間違っているのに[時刻を自動的に設定する]スイッチがオンになっている場合は、一度オフに切り替えてください。

3. これで[変更]ボタンが押せるようになります。ボタンを押して正しい日付と時刻を設定しましょう。ついでに[変更]ボタン下の欄で実際のタイムゾーンを選択しておくのも良いでしょう。

最初から日付と時刻が正しかったのであれば、残念ながらこれがMicrosoft Storeの治療法になることはありません。

地域を設定する

前の方法と同じく、この解決策も当たるか外れるかのどちらかです。一部のユーザーからは、「国または地域を米国に設定したらMicrosoft Storeの問題が解決した」という報告があります。せっかくの情報なので試してみましょう。

1. 次の順序で進みます。
   スタートメニュー – 設定 – 時刻と言語

2. ウィンドウ左側のメニューから[地域](または[地域と言語])を選択します。実際の居住地に関係なく、[国または地域]を米国に設定してください。

効果がない場合は気にせず、地域をもとの設定に戻して次の解決策へ進みましょう。まだまだ試せる方法はたくさんあります。

Microsoft Storeのトラブルシューティングツールを使う

ご存じの通り、Windowsには特定のアプリ向けのトラブルシューティングツールが用意されており、関連する問題を自動的に検出・修復してくれます。ただ、実際に直って驚かされることは稀ですが…皮肉はさておき、ここまでの方法がどれも効果なかったなら試してみる価値は十分にあります。以下の手順に従ってください。

1. 次の順序で進みます。
   スタートメニュー – 設定 – 更新とセキュリティ

2. ウィンドウ左側のメニューから[トラブルシューティング]を選択します。
3. ウィンドウのメイン部分にある[追加のトラブルシューティングツール](青い文字列)をクリックします。
4. 下へスクロールして[Windows ストア アプリ]を見つけたらクリックし、表示される[トラブルシューティング ツールの実行]ボタンを押します。

ツールが問題の検出を開始し、修復可能なものは自動的に修正されます。必要に応じて簡単な指示に従ってください。処理が終わると結果が報告されます。何かが修復されていれば、たいていの場合は正常に動作するようになります。

Microsoft Storeのキャッシュをクリアする

Windows 10には、Microsoft Storeのキャッシュを削除する専用プログラムが用意されています。ファイル名はwsreset.exeで、コマンドプロンプトの実行ファイルです。[取得]や[インストール]ボタンが効かないといった不具合は、蓄積したキャッシュがストアの正常な動作を妨げていることが原因かもしれません。

タスクバーまたはスタートメニューの検索ボックスを使ってwsreset.exeを探します。見つかったら(緑色の買い物袋アイコンで分かります)、実行ファイルを開いてください。

コマンドプロンプトが開いたら、キャッシュが削除されるまで待機します(コマンドプロンプト上には何も表示されません)。処理が完了するとストアが自動的に開くので、この方法が有効だったかどうかを確認できます。ダメなら次の方法へ進みましょう。

Microsoft Storeを再登録する

効果さえあれば、実行はとても簡単です。検索バーでWindows PowerShellを開きましょう。「powershell」と入力すると、検索候補のリストに表示されるので、右側の[開く]ボタンをクリックします。

コマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドを貼り付けてください(ここから直接コピーできます)。

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

そしてEnterキーを押します。

再登録プロセスが開始され、すぐに完了します。PowerShellの処理が終わったらコマンドプロンプトを閉じ、Microsoft Storeをもう一度開いて何かをダウンロードできるか試してみてください。

ストア内のボタンが固まるという症状であれば、この操作が良い解決策になるかもしれません。

プロキシ接続を無効にする

多くのユーザーがプライバシー保護のためにプロキシサーバーを利用していますが、なぜかMicrosoft Storeでトラブルを引き起こすことがあります。ストアを読み込めない場合は、プロキシをオフにすることが有効です。

検索で[インターネット オプション]を探します。

開いたら[接続]タブへ移動します。

そこで[LAN の設定]を開きます。[LAN にプロキシ サーバーを使用する]のチェックボックスが表示されるので、チェックが入っている場合は外して[OK]をクリックしてください。

プロキシサーバーの代わりになるものは?VPNを試してみてください。同等のプライバシー保護を提供しながら、ネットワーク関連ソフトウェアとの問題を引き起こしにくいのが利点です。

ウイルス対策ソフトを確認する

ウイルス対策ソフトは、危険と判断したプログラムの動作を妨げることがあります。正常な運用のためには、例外設定が必要な場合もあります。
セキュリティシステムのファイアウォールが、特定のオンライン動作プログラムをブロックしている可能性もあります。WindowsファイアウォールがMicrosoft Storeをブロックしているかどうか(実際にはあまり考えられませんが)を確認するには、以下の手順を実行します。

1. スタートメニューの検索バーで[ファイアウォールとネットワーク保護]を探します。
2. アクセスしたウィンドウで[ファイアウォールによるアプリケーションの許可]をクリックします。

3. アプリケーションの一覧が表示され、各項目の右側に2つのチェックボックスがあります。それぞれプライベート用とパブリック用です。

4. Microsoft Storeを見つけて、両方のボックスにチェックが入っていることを確認します。おそらく入っているはずです。

これはWindowsセキュリティ内蔵のファイアウォールを確認する方法です。別のウイルス対策ソフトを使用している場合は、そのソフトのインターフェースから同様の設定を確認する必要があります。
ウイルス対策ソフトを一時的にオフにして、Microsoft Storeが使えるか試してみるのも一案です。それで問題が解決するなら、ストアに影響を与えずにウイルス対策を再有効化できるか検討しましょう。それが不可能で、なおかつMicrosoft Storeが必要なのであれば、別のセキュリティソフトへの乗り換えを検討すべきサインかもしれません。

ウイルス対策ソフトとアプリの相互作用は、それだけで大きなテーマになります。他のどの方法でもMicrosoft Storeを復活できなかった場合は、この観点から徹底的に調べてみるとよいでしょう。

関連記事: microsoft_store_apps.exe および microsoft_store_noicon.exe ― Microsoft Storeのプロセスに偽装した2つのトロイの木馬型暗号通貨マイナー。検出方法と駆除方法を解説します。

また、実際のマルウェアがシステムに影響を与えている可能性も忘れてはいけません。何らかの理由でウイルス対策ソフトが悪意あるプログラムを検出できないケースもあり得ます。そんなとき役立つのが、「バックグラウンド」のウイルス対策ソフトと併用できるインストール型のアンチマルウェアユーティリティです。GridinSoft Anti-Malwareはこの種のツールの中でも最高峰の一つです。システムをスキャンして、マルウェア感染を修復するか、その可能性を排除しましょう。

システムが最新の状態になっているか確認する

通常、Windows 10は自動的にアップデートを行い、更新の適用タイミングは再起動やシャットダウン時に設定されています。

しかし、重要なアップデート(前回のアップデートの不具合を修正するパッチであることが多い)が未適用のままの場合、さまざまなプログラムで問題が発生することがあります。最初のアップデートをインストールした後、長時間PCを再起動せずに使い続けると、こうした中途半端な状態になり得ます。パッチがあなたを待っているかもしれません。保留中のアップデートがあるかどうかを確認するには、次の場所へ移動します。

スタートメニュー – 設定 – 更新とセキュリティ(検索バーを使えば素早く見つけられます)。

[更新とセキュリティ]ウィンドウで[更新プログラムのチェック]をクリックします。

利用可能なアップデートがあれば、Windowsが通知し、インストール手順を案内してくれます。アップデートを適用するにはPCの再起動が必要です。その後、Microsoft Storeが直ったかどうかを確認しましょう。

新しいユーザーアカウントを作成する

場合によっては、ユーザーアカウント自体が原因でMicrosoft Storeが誤動作することがあります。その場合は、新しいユーザーアカウントの作成が有効です。以下の簡単な手順に従ってください。

1. 次の順序で進みます。
   スタートメニュー – 設定 – アカウント

2. ウィンドウ左側のメニューから[家族とその他のユーザー]を選択します。
3. 右側のパネルで[この PC にほかのユーザーを追加する]をクリックします。

4. [このユーザーのサインイン情報がありません]を選択します。
5. 次の画面で[Microsoft アカウントを持らないユーザーを追加する]を選択します。
6. ユーザー名とパスワードを決めて[次へ]を押します。

新しいアカウントにサインインし、Microsoft Storeを起動して問題が解決したかどうかを確認します。

新しいユーザーアカウントを作成したら、そのアカウントに切り替えて問題が残っていないかチェックしてください。もし問題が解決しているなら、すべてのファイルを新しく作成したアカウントへ完全に移行することも検討するとよいでしょう。

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