「お使いのコンピューターにメモリの問題があります」エラーを解決する8つの方法

「お使いのコンピューターにメモリの問題があります」エラーの解決方法: パソコンの使用中にブルースクリーン(BSOD)が発生し、「MEMORY_MANAGEMENT」というエラーメッセージが表示される場合、メモリに何らかの問題が起きている可能性があります。早急に原因を特定する必要があります。また、「Windows メモリ診断」ツールを実行すると、「コンピューターにメモリの問題があります。メモリの問題により、コンピューターが情報を失ったり、動作しなくなったりすることがあります。システムの製造元にお問い合わせください。」というエラーメッセージが表示されることもあります。

ただし、このエラーは必ずしもRAM自体の故障を意味するわけではありません。ドライバーの不具合が原因であるケースも多いため、診断前に安易にRAMを交換するのは避けましょう。以下のトラブルシューティング手順に沿って、メモリの問題を順番に解決していきます。

注意: PCをオーバークロックしている場合は、まずオーバークロックを停止してから作業を始めてください。

「コンピューターにメモリの問題があります」エラーの解決策

作業を始める前に、万が一のトラブルに備えて復元ポイントを作成しておくことをおすすめします。

方法1: Windows メモリ診断を実行する

1. Windowsの検索バーに「memory」と入力し、「Windows メモリ診断」を選択します。
2. 表示されたオプションから「今すぐ再起動し、問題を確認する」を選択します。
3. Windowsが再起動し、RAMのエラーが自動的にチェックされます。
4. チェック完了後、PCを再起動して設定を保存します。

方法2: Memtest86+ を実行する

1. USBフラッシュドライブをPCに接続します。
2. Windows用の「Memtest86 Auto-installer for USB Key」をダウンロードしてインストールします。
3. ダウンロードしたイメージファイルを右クリックし、「ここに展開」を選択します。
4. 展開したフォルダーを開き、「Memtest86+ USB Installer」を実行します。
5. 接続済みのUSBドライブを選択してMemTest86を書き込みます(この操作でUSBドライブはフォーマットされるので注意してください)。
6. 書き込みが完了したら、そのUSBメモリをエラーが発生しているPCに挿入します。
7. PCを再起動し、USBフラッシュドライブからの起動が選択されていることを確認します。
8. Memtest86がメモリの破損チェックを自動的に開始します。
9. すべてのテストに合格すれば、メモリは正常に動作しています。
10. テストに失敗した場合は、Memtest86がメモリの破損を検出します。つまり、エラーの原因は不良または破損したメモリです。
11. 不良セクターが見つかった場合は、RAMを新品に交換する必要があります。

方法3: ドライバー検証ツール(Driver Verifier)を実行する

この方法は、セーフモードではなく通常どおりWindowsにログインできる場合にのみ有効です。実行前に必ずシステムの復元ポイントを作成しておいてください。

ドライバー検証ツールを実行することで、競合するドライバーの問題を特定・排除できます。これにより、本エラーの原因となっているドライバーの不具合を解消できる可能性があります。

方法4: システムの復元を実行する

1. Windowsキー + R を押し、「sysdm.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. 「システム保護」タブを選択し、「システムの復元」をクリックします。
3. 「次へ」をクリックし、希望するシステムの復元ポイントを選択します。
4. 画面の指示に従ってシステムの復元を完了させます。
5. 再起動後、エラーが解消されているか確認しましょう。

方法5: BIOSを更新する

BIOSの更新は重要度の高い作業であり、失敗するとシステムに深刻な損害を与える恐れがあります。可能であれば専門家のサポートを受けることをおすすめします。

1. まずBIOSのバージョンを確認します。Windowsキー + R を押し、「msinfo32」と入力してEnterキーを押すと、「システム情報」が開きます。
2. システム情報ウィンドウで「BIOSバージョン/日付」を探し、メーカー名とBIOSバージョンを控えます。
3. 次に、マザーボードまたはPCメーカーの公式サイトにアクセスします。たとえばDell製PCの場合はDellのサイトでシリアル番号を入力するか、自動検出機能を利用します。
4. ドライバー一覧からBIOSを選択し、推奨アップデートをダウンロードします。

注意: BIOS更新中にPCの電源を切ったり、電源ケーブルを抜いたりしないでください。最悪の場合、PCが起動しなくなる恐れがあります。更新中はPCが再起動し、一瞬黒い画面が表示されますが、これは正常な動作です。

5. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして実行します。
6. BIOSの更新が完了したら、PCを再起動してエラーが解消されたか確認しましょう。

方法6: BlueScreenViewでBSODエラーを解析する

1. 「BlueScreenView」をダウンロードします。
2. お使いのWindowsのアーキテクチャ(32bit/64bit)に合わせてソフトウェアを展開またはインストールし、ダブルクリックして起動します。
3. 「MEMORY_MANAGEMENT(Bug Check String)」を選択し、「caused by driver(原因ドライバー)」欄を確認します。
4. 問題を引き起こしているソフトウェアやドライバー名をGoogleで検索し、根本的な原因を解決します。

方法7: CCleanerとMalwarebytesを実行する

1. CCleanerとMalwarebytesをダウンロードしてインストールします。
2. Malwarebytesを実行し、システム内の有害なファイルをスキャンします。
3. マルウェアが検出されれば、自動的に削除されます。
4. 次にCCleanerを実行し、「クリーナー」セクションの「Windows」タブで、以下の項目にチェックが入っていることを確認します。
5. 適切な項目にチェックを入れたら、「クリーナーを実行」をクリックし、処理が完了するまで待ちます。
6. さらにシステムをクリーンアップするには、「レジストリ」タブを選択し、以下の項目にチェックを入れます。
7. 「問題のスキャン」を選択してスキャンを実行し、「選択した問題を修復」をクリックします。
8. 「レジストリの変更をバックアップしますか?」と聞かれたら「はい」を選択します。
9. バックアップが完了したら、「選択したすべての問題を修復」を選択します。
10. PCを再起動して変更を保存し、エラーが解消されたか確認します。

方法8: メモリスロットの破損を確認する

注意: この作業ではノートPCやデスクトップ本体を開ける必要があり、メーカー保証が無効になる場合があります。修理センターやサービスセンターへの持ち込みを検討してください。自信がない場合は、必ず専門家のサポートを受けましょう。

RAMスロットが2つある場合は、両方のRAMを取り外し、スロット内部を掃除してから、片方のスロットだけにRAMを挿入して動作を確認します。問題が解決しない場合は、もう片方のスロットでも同じ作業を試してみてください。

それでもMEMORY_MANAGEMENTエラーが続く場合は、RAMを新品に交換することで確実に問題を解決できます。

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以上で「お使いのコンピューターにメモリの問題があります」エラーの解決手順は完了です。この記事についてご不明な点や質問がある場合は、コメント欄でお気軽にお尋ねください。