Geek Squadに電話する前に!自分でできるPCトラブル解決ガイド

このサイトの執筆者の多くは、パソコンを隅々まで知り尽くしています。DOSが動くIBM互換機の時代から、最新のゲーミングPCやノートパソコンまで、これまでほぼすべてのことを経験してきました。

だからこそ忘れがちなのですが、平均的なパソコンユーザーはテクノロジー好きのオタクではありません。パソコンにトラブルが起きたとき、多くの人はGeek Squadのような業者に持ち込んで修理を依頼するでしょう。それ自体は悪いことではありませんが、実際には自分で解決できたはずの問題に、何万円もの費用を払っているケースが少なくありません。

確かに、本物の技術者にしか直せない問題が発生することもあります。しかし、たいていのトラブルは自分の力で解決できる範囲内のものです。大金を払ってパソコンを預ける前に、まずは自分で試してみる価値は十分にあります。

コンピュータは論理的に動く

パソコンについて最初に知っておくべきことは、コンピュータが非常に論理的な動作をするという点です。これは正常に動作しているときも、そうでないときも同じです。コンピュータの仕組みには根本的な謎はありません。確かに複雑ではありますが、「複雑」と「魔法」は別物です。

コンピュータの問題は大きく分けて2種類あります。ハードウェアの問題とソフトウェアの問題です。両方が同時に故障することはほとんどありません。

ハードウェアの問題を見分ける

ハードウェアに問題がある場合、コンピュータ内のいずれかの部品が故障しているか、正しく設定されていないことを意味します。まず最初にすべきことは、コンピュータの主要な部品を把握することです。

• マザーボード:すべての部品が接続される大きな基板です。
• CPU:コンピュータの論理的な頭脳。すべての計算処理を行います。
• RAM(メインメモリ):使用中のプログラムを格納する超高速な一時記憶装置です。
• ハードドライブ(HDD/SSD):データを永続的に保存するストレージです。
• 電源ユニット:その名の通り、電力を供給します。
• グラフィックプロセッサ(GPU):画面に画像を表示します。

特定のハードウェアが原因かどうかを確認する最も簡単な方法のひとつは、正常に動作することがわかっている部品と交換するか、疑わしい部品を動作が確認できている別のパソコンに取り付けてみることです。

ハードウェアに問題がないのにパソコンの動作がおかしい場合は、ソフトウェア側に原因がある可能性があります。次に、実際に何が問題なのかを特定する手順を見ていきましょう。

トラブルの診断方法

パソコンの修理において最も重要なステップは、問題を正しく診断することです。原因が特定できなければ、修理を始めることすらできません。

医師と同じように、問題がどのように現れているかについての情報を集める必要があります。つまり、症状と状況をリストアップするのです。パソコンが何をしているのか(あるいは何をしていないのか)を詳しく記述してみてください。例えば:

• パソコンの電源が入らない
• パソコンが起動しない
• パソコンがWi-Fiに接続できない

これらは大まかな説明ですが、良い出発点になります。より細かい詳細がわかれば、正しい答えにたどり着くのが早くなります。具体的なエラーコードが表示されている場合は、それを書き留めておきましょう。特定の状況でのみ問題が発生するなら、その状況も記録しておきます。問題が発生する直前に何か新しい操作をしたのであれば、それもメモしておくべきです。

Google検索は強い味方

ここでちょっとした秘密をお教えしましょう。実はGeek Squadのスタッフも、あなたの問題をGoogleで検索している可能性が高いのです。大量の技術知識を暗記したり、分厚い技術マニュアルを参照したりしていた時代は、とうに過ぎ去りました。

さらに重要なのは、インターネット上には、あなたと同じ問題をすでに解決した経験を持つ人がたくさんいるという点です。いなければ、問題の解決を手伝ってくれる人もオンラインにはいます。

だからこそ、自分の問題の症状を正確に記述できることが非常に重要なのです。検索エンジンに入力する説明が的確であればあるほど、関連性の高い答えが得られます。さらに良いことに、特定の問題について助けを求められるフォーラムがオンラインにたくさんあります。そうした場所にはいつも親切な技術好きな人たちがいて、無料で技術サポートを提供してくれます。必要なのは、適切な情報を提供して、指示に従うことだけです。

実は、まずは当サイトでキーワードを検索してみるのがおすすめです。すでに解決策が見つかる可能性が高いからです。

「大ハンマー」方式:初期化と再インストール

ここまでのアドバイスは、外科手術のように精密にパソコンを修復するアプローチでしたが、もっと速くて確実な方法もあります。ただし、その代償としてデータが失われる可能性があります。

Windows 10では、パソコンをまっさらな初期状態にリセットするか、個人ファイルを残したままリセットすることができます。ただし、PCをリセットする前に、まず問題が発生する前の復元ポイントへロールバックしてみるとよいでしょう。

パソコンがひどく壊れていてWindowsが自分でリセットできない場合や、ハードドライブが故障して交換が必要な場合は、DVDやUSBメモリからオペレーティングシステムを再インストールできます。パソコンにインストールメディアが付属していなかった場合でも、別のパソコンを使ってMicrosoftの公式サイトから合法的にダウンロードできます。ライセンスキーを持っていれば問題ありません。インストールメディアからの起動では、いくつかの修復オプションも利用でき、個人データを救出できる場合もあります。

もちろん、ハードドライブを完全に消去してしまう前に、もう少し穏当な解決方法があります。Windowsにはシステムの復元という機能があります。更新プログラムを適用したり、新しいプログラムをインストールしたり、新しいハードウェアドライバーを導入したりするたびに、Windowsは一種のバックアップを作成します。これにより、すべてが正常に動作していた最後の時点までパソコンを巻き戻すことができます。

これで何が問題だったのかを正確に特定できるわけではありませんが、少なくともマシンを正常な状態に戻すことはできます。また、ハードウェアの問題を大まかに診断する手段にもなります。復元を行っても問題が解決しない場合、原因はドライバーの不具合以上のところにある可能性があるからです。

予防保守の重要性

ある種のコンピュータトラブルは、「予防一に勝る治療九」の精神で大幅に回避できます。例えば、パソコンでアンチウイルスソフトを常時有効にしておくべきです。最近のバージョンのWindowsを使っているなら朗報があります。Windows Defenderがすでに内蔵されているのです。ただし、マシン上で有効なアンチウイルスソフトがひとつ(そしてひとつだけ)であることを必ず確認してください。複数のセキュリティソフトが競合すると、かえって不具合の原因になります。

最も重要な予防保守は、データのバックアップです。外付けハードドライブにディスクイメージを作成するにせよ、重要なファイルをクラウドにバックアップするにせよ、置き換えのきかないデータの唯一のコピーが1台のパソコン上にしかない状態は絶対に避けるべきです。そうすれば、ハードドライブの故障やOSの完全な破損といった重大な問題も、取り返しのつかない大惨事ではなく、些細な不便さで済むようになります。

自分で修理するか、それとも依頼するか

結局のところ、答えを出さなければならない根本的な問いは、「あなたの時間にどれだけの価値があるか」ということです。

自分でパソコンを修理することは、他人に任せる費用と引き換えに、自分の時間と労力を費やすということです。私たちは一般的にパソコンいじりを楽しむので、苦痛に感じません。しかし、単にお金を節約したいだけなら、必ずしも楽しい経験ではないかもしれません。

最も覚えておくべきことは、ほとんどすべての一般的なコンピュータトラブルは、自分の力で修理できる範囲内にあるということです。一度解決してしまえば、同じ問題で誰かに助けを求める必要は二度となくなります。